Etsy verkopers kunnen een verkoop annuleren. Als je de transactie annuleert, ontvangt de koper een volledige restitutie voor de bestelling.
Als je de transactie niet kunt voltooien, moet je de koper hierover via Etsy Berichten informeren voordat je de transactie annuleert.
Een bestelling annuleren
Voor je het proces van het annuleren van een bestelling begint:
- Kijk eerst of je transactie voldoet aan de vereisten van Etsy's annuleringsbeleid.
- Verzoek om een restitutie van ongebruikte verzendlabels die bij de bestelling horen.
- Verzamel alle gegevens die je misschien voor jouw administratie nodig hebt.
Zodra een bestelling of transactie geannuleerd is, heeft deze in de ogen van Etsy niet bestaan. Het kan echter tot 48 uur duren voor de annuleren volledig verwerkt is en 3 tot 5 dagen voor de restitutie in het account van de koper verschijnt. Gedurende die periode, kan er een beoordeling gedaan of aangepast worden, als de bestelling nog binnen de recensieperiode valt.
Een bestelling annuleren:
- Op Etsy.com ga je naar jouw Shopmanager.
- Selecteer Bestellingen & Verzending.
-
Open de pagina Bestelling annuleren, dit kan op twee manieren:
- Alleen desktop: Selecteer het pictogram … naast de bestelling die je wilt annuleren. Dan kies je Annuleren.
- Desktop en mobiele web: In de overlay Bestellingsinformatie selecteer je Meer acties. Dan kies je Annuleren.
- Selecteer een reden voor annuleren in de dropdown. Je ziet dan het restitutiebedrag dat je aan de koper verschuldigd bent.
- In het tekstvak onder het restitutiebedrag voor de koper, schrijf je een optioneel bericht aan je koper.
- Kies Bestelling annuleren.
Als de koper heeft betaald via Etsy Payments, ben je klaar! Heeft de koper via een andere methode betaald, bijvoorbeeld PayPal, dan moet je een restitutie doen via die betaalmethode.
Etsy crediteert automatisch de bijbehorende listing- en transactiekosten. Je hoeft geen extra kosten te betalen voor het annuleren. Zodra de bestelling is geannuleerd, wordt de transactie verwijderd van het aantal verkopen op de homepage van je shop.
Geannuleerde bestellingen verschijnen onder Bestellingen & Verzending in de tab Voltooid.
Het annuleren van een uitverkocht item plaatst het item niet terug in je shop, maar je kunt het snel vernieuwen.
Hoe betaal ik een restitutie?
Als je een restitutie doet via je Shopmanager, worden je Etsy transactie- en verwerkingskosten voor de terugbetaalde transacties automatisch teruggestort op je betaalrekening. Heb je niet genoeg geld op je betaalrekening staan, dan wordt je creditcard voor het overgebleven deel belast.
Als de bestelling waarvoor je een restitutie wilt doen nog steeds wordt verwerkt, kun je nog niet restitueren of annuleren. De meeste bestellingen die met Etsy Payments zijn betaald, worden binnen 24 tot 72 uur verwerkt.
Momenteel is PayPal niet meer actief in Rusland, wat betekent dat er geen bestellingen geplaatst kunnen worden die vanuit Rusland worden verzonden. Heb je openstaande bestellingen in Rusland, dan raden we je aan om je kopers of verkopers een bericht te sturen. Bij zorgen over betaling kun je ook direct contact met PayPal opnemen.
Als je Etsy Payments gebruikt, kun je via je Shopmanager je bestelling restitueren:
- Op Etsy.com, open je de Shopmanager.
- Selecteer Bestellingen & Verzending.
- Kies de … (drie puntjes) naast de bestelling waarvoor je een restitutie wilt doen.
- Kies Doe een restitutie. Als je een transactie gedeeltelijk wilt terugbetalen, vul je naast het item het Bedrag om terug te betalen in.
Nadat je een restitutie hebt gedaan, kun je de bestelling ook annuleren.
Als je een andere betaalmethode gebruikt, zoals PayPal zonder Etsy Payments, dan moet je een restitutie doen via die betaalmethode.
Hoe betaal ik een restitutie?
Als je een restitutie doet via je Shopmanager, worden je Etsy transactie- en verwerkingskosten voor de terugbetaalde transacties automatisch teruggestort op je betaalrekening. Heb je niet genoeg geld op je betaalrekening staan, dan wordt je creditcard voor het overgebleven deel belast.
Als de bestelling waarvoor je een restitutie wilt doen nog steeds wordt verwerkt, kun je nog niet restitueren of annuleren. De meeste bestellingen die met Etsy Payments zijn betaald, worden binnen 24 tot 72 uur verwerkt.
- Vanuit Bestellingen & Verzending, selecteer je … (de drie puntjes) naast de bestelling die je wilt annuleren.
- Kies Doe een restitutie.
- Selecteer een Reden voor de restitutie en voeg een optioneel Bericht aan de koper toe.
- Naast het bestelnummer, klik je op het vakje naast Doe volledige restitutie, en dan op Bestelling annuleren.
- Kies welke transacties je wilt annuleren. Je kunt enkele of alle transacties van een bestelling annuleren.
- Klik op Restitutie beoordelen.
Als de koper via Etsy Payments betaald heeft, dan crediteert Etsy de bijbehorende listing- en transactiekosten.
Geannuleerde bestellingen verschijnen onder Bestellingen & Verzending in de tab Voltooid.
Het annuleren van een uitverkocht item plaatst het item niet terug in je shop, maar je kunt het snel vernieuwen.
Je moet de retour afspreken met de koper, wachten op het geretourneerde item en de koper vervolgens een restitutie uitbetalen voor de bestelling. Bepaal:
- Waar de koper het pakket heen moet sturen
- Het tijdsbestek waarbinnen je de retourzending wilt ontvangen
- Wie verantwoordelijk is voor de oorspronkelijke verzendkosten en de kosten voor het retourneren
Bepaal vervolgens hoe je omgaat met de aankoop van het verzendlabel. Je kunt het label kopen bij de verzendmaatschappij van jouw voorkeur, of de koper kan het verzendlabel aanschaffen.
Als jij het label koopt, ga je als volgt te werk:
- Betaal de portokosten op de website van de verzendmaatschappij van jouw voorkeur en gebruik daarbij jouw adres als bestemming en het adres van de koper als herkomst. Ben je een verkoper in de VS, dan kun je via Etsy een verzendlabel kopen voor de retourzending .
- Download het label als PDF.
- Verzend dit via e-mail naar de koper of verstuur het als bijlage in een Bericht op Etsy. Je koper kan het label dan printen en op het pakket plakken.
- Wacht tot het pakket is teruggestuurd.
- Volg bovenstaande instructies om een restitutie voor de bestelling te doen.
De koper kan een zaak openen als je samen niet tot een oplossing kunt komen. Etsy staat achter je beleid als dit in overeenstemming is met ons beleid.
Op 1 augustus introduceren we een nieuwe programma voor verkopers, om ondersteuning te bieden wanneer er een probleem is met bestellingen die niet bij kopers aangekomen zijn.
Onder dit nieuwe Beleid Aankoopbescherming, kan Etsy kopers terugbetalen voor in aanmerking komende bestellingen met een waarde van minder dan USD 250 (inclusief verzendkosten en belastingen) en jij behoudt je verdiensten van de verkoop. Welke bestellingen voor Etsy Aankoopbescherming in aanmerking komen, lees je in deze aankondiging.
Hoewel verzendproblemen kunnen optreden, kun je een frustrerende situatie vaak wegnemen door met je koper tot een oplossing te komen en dit gebruiken om klantloyaliteit op te bouwen. Je kunt een restitutie doen, het item vervangen en/of een claim indienen bij de verzendmaatschappij als je zending verzekerd is. Jij moet als verzender een verzekeringsclaim indienen. Heb je een Etsy verzendlabel gekocht, dan lees je hier hoe je een verzekeringsclaim kunt indienen.
Ga in gesprek met de koper en adviseer hem of haar om contact op te nemen met het lokale postkantoor en de buren.
Als de koper een zaak indient voor niet-geleverde items, moeten we bewijs zien dat het item is verzonden naar het adres op de Etsy factuur of het adres dat overeengekomen is in Etsy Berichten. Laat in het logboek van je zaak een bewijs van verzending zien:
- Een factuur van de verzendingsservice
- Een trackingnummer en/of -informatie dat/die laat zien dat het pakket bij de koper bezorgd is.
- Een douaneformulier (voor internationale zendingen)
- Een gescande kopie van de bezorgingsbevestiging of vertrekinformatie