Een probleem rapporteren met een bestelling gedaan op een 'Etsy-Powered' website

Etsy verkopers kunnen een eigen website lanceren met daarop alle producten uit hun Etsy shop. Je herkent deze sites aan de opmerking Powered by Etsy onder aan de pagina's.

Als je een probleem ervaart met een bestelling die je op een Etsy-powered website gedaan hebt, neem je eerst contact op met de verkoper. Omdat zij zelf voor het beleid van hun website verantwoordelijk zijn, kun je het probleem het beste met hen direct oplossen.

Als het echter niet lukt om contact te leggen, of als je er samen niet uitkomt, kun je op Etsy een zaak openen. Omdat dit systeem voor het oplossen van geschillen een Etsy tool is, moet je je op je Etsy account aanmelden om deze te kunnen gebruiken. Heb je als gast betaald en heb je geen Etsy-account, dan moet je er even een aanmaken.

Een account aanmaken en je bestelling claimen

In de factuur die je na aankoop per e-mail hebt ontvangen staat een bestelnummer. Klik daarop. Je wordt gevraagd een Etsy-account aan te maken.

Het is belangrijk om het registratieproces vanuit de link in je factuur te beginnen. Op die manier wordt bij het aanmaken van je account je bestelling automatisch aan je account gekoppeld en vind je deze terug in de geschiedenis van je account. Zodra je een Etsy-account hebt, ga je naar Jij > Aankopen & Recensies. Hier kun je je bestelling vinden en klikken op Hulp met bestelling om de opties te bekijken voor het melden van een probleem.

Om meer te lezen over het openen van een zaak, ga je naar dit artikel.

Als je je factuur niet kunt vinden of vergeten bent je aan te melden

Kun je je factuur niet vinden? Controleer dan of je in de juiste inbox aan het zoeken bent. Als je met PayPal betaald hebt, is je factuur naar je PayPal e-mailadres gestuurd. Als je op een andere manier betaald hebt, is je factuur naar het e-mailadres gestuurd dat je tijdens het afrekenen hebt ingevuld. Check ook je spam/junk folder; misschien is hij daarin beland.

Kun je hem nog steeds niet vinden? Ga dan naar Etsy.com om een account aan te maken. Na het aanmaken van je account, klik je op de contactlink onder aan deze pagina om in contact te komen met Etsy Support. Wij kunnen je bestelling dan opzoeken en aan je account linken. Daarna kun je een zaak openen.

Als je een Etsy-account hebt en een aankoop op een Etsy-powered website hebt gedaan zonder je aan te melden, zie je die bestelling niet terug op je Aankopen & Recensies-pagina tot je een van de volgende stappen onderneemt:

  • Als het e-mailadres dat je voor je bestelling hebt gebruikt hetzelfde is als dat van je Etsy-account, klik je op het bestelnummer in de factuur. Je kunt je dan bij Etsy aanmelden en de bestelling wordt aan je account gekoppeld.

  • Als je een ander e-mailadres dan dat aan je Etsy-account gekoppeld is hebt gebruikt, neem je contact op met Etsy Support. We helpen je dan de bestelling terug te vinden.

Geef je in je bericht aan ons zoveel mogelijk belangrijke informatie over je bestelling, zoals:

  • De URL van de site waarop je de aankoop gedaan hebt
  • Het door jou gebruikte e-mailadres
  • Je verzendadres
  • Het item dat je gekocht hebt
  • Alle overige relevante informatie
Was dit artikel nuttig?

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support