Wat je moet doen als je fraude met je Etsy-account vermoedt

Snel antwoord

Als je vermoedt dat er frauduleuze activiteiten in jouw Etsy-account plaatsvinden, moet je onmiddellijk je wachtwoord wijzigen en tweestapsverificatie aanzetten.

Als je denkt dat jouw account gehackt of gecompromitteerd is, moet je jouw wachtwoord wijzigen en tweestapsverificatie inschakelen.

  1. Op Etsy.com ga je naar Jij en dan naar Accountinstellingen.
  2. Scroll omlaag naar Wachtwoord en verander je Etsy wachtwoord. Lees meer over het wijzigen van je wachtwoord.

Als je voor andere online accounts hetzelfde wachtwoord gebruikt, raden we je aan gedeelde wachtwoorden die je online gebruikt te wijzigen, inclusief het wachtwoord van het e-mailadres dat aan je Etsy-account gekoppeld is. 

Indien je geen toegang tot je Etsy-account hebt om het wachtwoord te wijzigen, neem je contact op met Etsy Support. 

  1. Op Etsy.com ga je naar Jij en dan naar Accountinstellingen.
  2. Ga naar Beveiliging.
  3. Onder tweestapsverificatie, schakel je de tweestapsverificatie van jouw voorkeur in.
  4. Selecteer het tandwiel-icoon en volg de stappen om het instellen van de tweestapsverificatie te voltooien. 

Lees hoe je jouw Etsy-account veiliger kan maken. 

Ga naar een sectie:

Het e-mailadres van je Etsy-account is gewijzigd

Als je e-mailadres is veranderd, hebben we een e-mail gestuurd naar je oude e-mailadres met instructies om deze wijziging ongedaan te maken. 

Als je niets gewijzigd hebt, volg je de instructies in die e-mail om het originele e-mailadres op je account te herstellen en je account te beveiligen. We raden je ook aan je wachtwoord te wijzigen en tweestapsverificatie in te schakelen.

Ik heb onbekende wijzigingen op mijn creditcard

Hieronder staan een paar redenen waarom je kosten van Etsy op je creditcard- of bankafschrift die je niet herkent kunt zien:

Op jouw afschrijving staat Etsy en niet de verkoper bij wie je een aankoop hebt gedaan

Als je bij een van onze verkopers op Etsy een bestelling plaatst, is Etsy de erkende verkoper. Daarom zie je een transactie van Etsy op je overzicht. Afhankelijk van je locatie op het moment van aankoop, worden transacties op één van onze locaties, Brooklyn, NY of Dublin, IE verwerkt.  

Een familielid kan jouw kaart gebruikt hebben om aankopen op Etsy te doen 

Vaak blijkt dat onbekende afschrijvingen zijn gedaan door een gezinslid, vriend of collega die wellicht jouw toestemming heeft gekregen om jouw creditcard te gebruiken. We raden je aan contact op te nemen met familieleden, vrienden of collega's die misschien toegang hebben gekregen tot je financiële informatie of toestel. 

Ik heb een e-mail ontvangen over een bestelling die ik niet geplaatst heb of een account dat ik niet aangemaakt heb

Als je een e-mail van Etsy hebt ontvangen over een bestelling die je niet hebt geplaatst of een account dat je niet hebt aangemaakt, kunnen er een paar dingen aan de hand zijn:

  • Iemand heeft bij het aanmaken van een Etsy-account het e-mailadres verkeerd gespeld.
  • Iemand heeft een Etsy-account aangemaakt met gebruik van jouw e-mailadres.
  • Iemand heeft een bestelling geplaatst vanaf een computer waarmee jij was ingelogd op Etsy

Ik kreeg een foutmelding toen ik probeerde in te loggen en heb beperkte toegang tot mijn account

Als je inlogt op je account en de foutmelding “Ons veiligheidsteam heeft voor jouw veiligheid tijdelijk de toegang tot je account beperkt” ontvangt, hebben we de toegang tot je Etsy-account tijdelijk beperkt om te voorkomen dat jouw account gesaboteerd wordt. Dit betekent niet per se dat je account gehackt is, maar wijzig uit voorzorg je wachtwoord Om de volledige toegang tot je account terug te krijgen.

Als je de e-mail niet ontvangt moet je jouw spam/junk folder even controleren; misschien is de e-mail daarin beland. 

Mijn bestelling wordt nog verwerkt

Soms duurt het langer dan de standaard 72 uur om een bestelling of betaling te verwerken, maar dat betekent niet dat er in jouw Etsy-account fraude heeft plaatsgevonden. 

Ben je een koper? Lees dan meer over de redenen waarom je bestelling nog steeds verwerkt wordt

Ben je een verkoper? Lees dan meer over waarom jouw fondsen van Etsy Payments nog steeds verwerkt worden.

Nog steeds problemen?

Neem contact op met support

Als je ongebruikelijke activiteit ziet of een onverwachte e-mail van Etsy ontvangt over je account, wijzig je direct je wachtwoord en schakel je tweestapsverificatie in. 

Lees meer over het veiliger houden van je account.

Kies de optie die past bij jouw probleem. Als dit allemaal niet helpt, selecteer je Ik heb nog steeds hulp nodig.

Aankopen die je hebt gedaan met je Etsy-account, kun je vinden op je pagina met Aankopen:

  1. Op Etsy.com, ga je naar Je account. In de Etsy app, tik je op Jij
  2. Ga naar Aankopen en Recensies.

Als je een bestelling niet op je Aankopen-pagina kunt vinden, kan het zijn dat je:

Als je je bestelling niet hebt ontvangen, moet je controleren of de shop je bestelling al heeft verzonden. Om te kijken of je bestelling is verzonden, ga je naar je Aankopen en recensies. Rechts naast je bestelling zie je Niet verzonden, Verzonden of Geleverd.

  • Als je bestelling nog niet is verzonden, neem je contact op met de shop om te kijken wanneer de verkoper je bestelling gaat verzenden.
  • Als je item is verzonden, kijk je of de verkoper trackinginformatie heeft toegevoegd. De trackinginformatie wordt verstrekt door de vervoerder en er worden meestal updates gegeven over de status van je bestelling.
  • Als je item niet is Verzonden en er geen trackinginformatie is verstrekt, neem je contact op met de verkoper om te kijken of er bij hem of haar trackinginformatie over je bestelling bekend is.

Als je je bestelstatus al hebt gecontroleerd en de verkoper je niet kon helpen, wil je misschien een zaak openen. Een zaak is een formele manier om een klacht over een shop in te dienen. Je kunt ná de geschatte leverdatum van je bestelling een zaak openen.

Om een zaak te starten, ga je naar Kies je bestelling en selecteer je de bestelling. Selecteer onder aan de pagina Een zaak openen.

Zie je geen mogelijkheid om een zaak te openen, dan kan het zijn dat het nog te vroeg is om dat te kunnen doen.

Kies je bestelling

 

Als je een aankoop of creditcardafschrijving ziet die je niet herkent, vraag je gezinsleden, vrienden of collega's die misschien toegang hebben gehad tot je toestel of toestemming voor het gebruik van de kaart.  

Als je denkt dat je Etsy-account is gecompromitteerd, log je in om je wachtwoord te wijzigen en tweestapsverificatie in te schakelen:

  1. Via je Accountinstellingen, scroll je omlaag naar Wachtwoord en verander je jouw Etsy-wachtwoord.
  2. Ga daarna naar de tab Beveiliging.
  3. Onder tweestapsverificatie, schakel je de tweestapsverificatie van jouw voorkeur in.
  4. Selecteer het tandwiel-icoon en volg de stappen om het instellen van de tweestapsverificatie te voltooien. 

Als je nog steeds hulp nodig hebt, word je gevraagd om zoveel mogelijk informatie te verstrekken om ons te helpen bij het oplossen van je probleem. Voeg voor je eigen veiligheid niet je volledige bankrekeninggegevens in.

 

Als je een bericht hebt ontvangen over een oudere aankoop die is verzonden, is het mogelijk dat de verkoper is vergeten aan te even dat hij of zij de bestelling al eerder heeft verzonden. 

Je ontvangt geen ander item per post. Dit is een automatische e-mail van Etsy als een verkoper een item als verzonden markeert.

Als je de bestelling in de verzendnotificatie niet herkent, selecteer je Ik heb nog steeds hulp nodig en kunnen we ernaar kijken.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support