Voor jou als Etsy-verkoper zijn Berichten de belangrijkste manier waarop je kunt communiceren met je kopers op Etsy.
Je berichten bekijken op Etsy.com:
- Ga naar Jouw account.
- Selecteer Berichten.
Om je berichten in de Etsy Seller app te bekijken, tik je op Berichten.
- Hoe beantwoord je een Bericht?
- Hoe verstuur je berichten aan een koper?
- Hoe voeg je bestanden aan Berichten toe?
- Hoe gebruik je automatische antwoorden en snelle antwoorden
- Jouw inbox organiseren
- Wat is de reactietijd die wordt getoond op mijn listingpagina's?
- Hoe werken berichten op mijn Pattern site?
Hoe beantwoord je een Bericht?
Een bericht beantwoorden op Etsy.com of de Etsy Seller app:
- Vanuit Berichten selecteer je een berichtenthread met een koper.
- Typ je antwoord in het tekstvak.
- SelecteerVerzenden of tik op het pictogram Verzenden.
Als je een bericht beantwoordt, kun je snellen antwoorden gebruiken en bestanden toevoegen.
Hoe verstuur je berichten aan een koper?
Als je contact wilt opnemen met een koper over een bestelling, kun je hem of haar een Bericht sturen:
- Op Etsy.com ga je naar Shopmanager en dan Bestellingen en verzending.In de Etsy Seller-app, tik je op Bestellingen.
- Zoek de bestelling op.
- Selecteer de Bericht-knop bij die bestelling.
- Typ je bericht in het tekstvak.
- SelecteerVerzenden of tik op het pictogram Verzenden .
Bestanden aan Berichten toevoegen
Bestanden toevoegen:
- Selecteer het pictogram Afbeelding uploaden in het tekstvak.
- Kies het bestand of de bestanden die je wilt toevoegen. Je kunt max. 3 bestanden toevoegen in deze formaten: .jpg, .gif, .pdf, of .png
- Selecteer Verzenden.
Het formaat van het bestand mag 10.000 x 10.000 pixels of 100 MB zijn.
Hoe gebruik je automatische antwoorden en snelle antwoorden
Wanneer je automatische antwoorden hebt ingeschakeld, reageert jouw shop met een vooraf geschreven antwoord naar keuze automatisch op berichten van kopers. Dit kan handig zijn wanneer je weg bent van je shop en niet onmiddellijk berichten kunt beantwoorden.
Met snelle antwoorden kun je een hele bibliotheek aan reacties verzamelen, waarmee je veelgestelde vragen van kopers kunt beantwoorden zonder dat je ze steeds opnieuw moet uittypen. Je kunt bijvoorbeeld antwoorden opslaan over verzendtijden of je kunt na de aankoop je kopers om een recensie vragen.
Het gebruik van snelle reacties en opgeslagen reacties kan je helpen sneller op kopers te reageren en kan de communicatie van jouw shop sneller laten verlopen.
Automatische antwoorden gebruiken
Er zijn twee verschillende soorten automatische antwoorden die je voor jouw shop kunt instellen:
-
Tijdelijke automatische antwoorden: Deze optie is voor wanneer je een afgebakende periode niet aanwezig bent. Automatische antwoorden worden verzonden in antwoord op berichten die jij gedurende de door jou geselecteerde tijdsduur ontvangt, van een uur tot maximaal vijf dagen.
Als je langer dan 5 dagen een automatisch antwoord nodig hebt, overweeg dan de vakantiemodus aan te zetten.
-
Wekelijkse automatische antwoorden: Met deze optie kun je een automatisch antwoordschema opstellen dat elke week wordt herhaald. Je kunt de dagen en tijden selecteren waarop je door de week beschikbaar bent om op berichten te reageren, en alle berichten die je buiten die beschikbaarheid ontvangt, krijgen een automatisch antwoord als reactie.
Om wekelijkse automatische antwoorden in te kunnen stellen met je op de dagen die je kiest tenminste 8 uur beschikbaar zijn en moet je minimaal 4 dagen per week selecteren.
Zowel tijdelijke en wekelijkse automatische antwoorden worden alleen verzonden als reactie op het eerste bericht dat een shopper jou stuurt, en tellen mee als antwoord voor jouw reactiesnelheid op Berichten voor Topverkoper.
Automatische antwoorden kunnen alleen worden beheerd op Etsy.com en niet in de Etsy Seller app.
Een tijdelijk je zo:
- Op Etsy.com, ga je naar Shopmanager en dan naar Berichten.
- Selecteer de knop Automatisch antwoord en kies Tijdelijk automatisch antwoord in het dropdownmenu.
- Schakel Automatisch antwoorden in.
- Voer je automatisch antwoord in of selecteer Gebruik een snel antwoord.
- Kies hoe lang je automatisch antwoorden ingeschakeld wilt laten. Automatisch antwoorden kan maximaal 5 dagen ingeschakeld blijven.
- Selecteer Opslaan.
- Op Etsy.com, ga je naar Shopmanager en dan naar Berichten.
- Selecteer de knop Automatisch antwoord en kies Wekelijks automatisch antwoord in het dropdownmenu.
- Schakel Automatisch antwoorden in.
- Voer je automatisch antwoord in of selecteer Gebruik een snel antwoord.
- Selecteer welke dagen van de week je op berichten kunt reageren. Er worden automatische antwoorden verstuurd op de dagen die je niet selecteert. Op de dagen die je niet selecteert krijgen kopers die jou een bericht sturen een automatisch antwoord.
- Stel je openingstijden in voor de momenten waarop je je berichten beheert.
-
Selecteer Naar alle dagen kopiëren om dezelfde beschikbaarheid in te stellen voor alle dagen die je hebt geselecteerd.
- Selecteer Opslaan.
Een nieuw tijdelijk automatisch antwoord zal jouw ingeplande wekelijkse automatische antwoord overschrijven. Je wekelijkse automatische antwoord wordt verzonden zodra je tijdelijke automatische antwoord verloopt.
Hoe gebruik je snelle antwoorden
Als je snelle antwoorden gebruikt, heb je de optie om vooraf geschreven berichten te gebruiken die door Etsy zijn gemaakt, of om je eigen antwoorden en categorieën te maken.
Door een snel antwoord te gebruiken, krijg je ook tijdig een reactie van je koper, wat je kansen om een Topverkoperte worden vergroot.
- Ga naar een bericht in je inbox.
- Op Etsy.com, selecteer een van de veelgebruikte antwoorden. In de Etsy Seller app, tik op snelle antwoorden.
- Kies een antwoord dat je aan je bericht wilt toevoegen (zoals aankomst verzending of custom-bestelling aanvraag).
- Vul een willekeurige plaatshoudertekst in (zoals ‘<3-5 business days>’) met de benodigde informatie.
- Kies Verzenden of tik op het pictogram Verzenden.
- Op Etsy.com selecteer je een bericht in jouw Inbox, onder Berichten.
- Kier Alles weergeven onder het tekstvak met het bericht.
- Op de Snelle antwoorden beheren pagina, kies Voeg nieuwe toe.
- Kies Snel antwoord.
- Typ een titel voor het antwoord in de Voeg een nieuwe snelle reactie toe tekstbox.
- Typ de reactie in het veld Bericht.
- Kies een Categorie uit het dropdown menu.
- Kies Opslaan.
Zowel door Etsy gecreëerde snelle antwoorden als snelle antwoorden die je zelf hebt gemaakt kun je bewerken in de sectie Snelle antwoorden beheren door het potloodpictogram naast het bericht te selecteren, of verwijder het door het prullenbakpictogram te selecteren.
Jouw inbox organiseren
Gebruik labels om je berichten te ordenen en hulpvragen van kopers te bekijken. Je kunt ook berichten als spam markeren en berichten naar de prullenbak verplaatsen.
Labels:
Labels die je op berichten toepast zijn zowel in jouw inbox als onder de gegevens van de ontvanger wanneer je een bericht leest.
Een label toepassen of aanmaken:
- Op Etsy.com ga je naar Berichten en selecteer je een of meer berichten.
- Selecteer de dropdown Label.
- Type de naam van jouw nieuwe label in het tekstveld of selecteer uit de lijst van bestaande labels het label dat je wilt gebruiken.
- Selecteer Klaar.
Verwijder een label uit een bericht door het selecteren van de X, onder de gegevens van de ontvanger. Je kunt ook een label permanent uit jouw lijst verwijderen door vanuit het inboxmenu het prullenbakicoon onder Label te selecteren.
Hulpverzoeken:
Als een koper een probleem heeft met een bestelling, kan zijn bericht als een hulpverzoek gemarkeerd worden. Als je er een ontvangt zul je de sectie Hulpverzoeken zien, onder Berichten.
Om berichten van een lid te blokkeren en aan Etsy te rapporteren, kun je een bericht aanmerken als spam. Meld je aan op Etsy.com en ga naar Berichten. Selecteer het bericht en kies Als spam markeren.
Dit voorkomt dat je nog meer berichten van de desbetreffende lid ontvangt en het lid kan ook niet meer reageren op bestaande threads waar hij of zij deel van uitmaakt. Members die je blokkeert kunnen echter nog wel items in je shop kopen.
Berichten verwijderen
Om een bericht naar de prullenbak te verplaatsen, selecteer je het en kies je Prullenbak. Het bericht wordt verplaatst naar de Prullenbak, maar wordt niet permanent verwijderd.
Om een Bericht permanent te verwijderen, ga je naar de Prullenbak en selecteer je het. Daarna selecteer je Verwijderen.
Wat is de reactietijd die wordt getoond op mijn listingpagina's?
Op listingpagina's kunnen Etsy shoppers zien hoe snel verkopers meestal reageren op berichten. Deze reactietijd geeft shoppers een idee van wanneer ze een antwoord van je kunnen verwachten.
Hoe wordt mijn reactietijd berekend?
Je gemiddelde reactietijd wordt berekend door de gemiddelde tijd te meten vanaf het tijdstip waarop je een bericht ontvangt tot je dit beantwoordt. Als je een spambericht ontvangt of een bericht dat je niet hoeft te beantwoorden, en je dit niet beantwoordt, nemen wij dit niet mee in je reactietijd.
Hoe werken berichten op mijn Pattern site?
Als je beschikt over een Pattern by Etsy site, kunnen bezoekers aan je website je via een contactformulier een bericht sturen.
Je kunt je berichten bekijken door het Berichten icoon te selecteren.
Hier volgen antwoorden op enkele veelgestelde vragen over contact opnemen met kopers:
Als de koper niet reageert op een noodzakelijke vraag, zoals een toelichting bij zijn of haar personalisatie of het bezorgadres, heb je enkele opties:
- Je kunt wachten op een reactie. Je kunt wachten tot de verzenddatum van de bestelling. Als je daarvoor geen reactie ontvangt, is het misschien een idee om de bestelling te annuleren.
- Je kunt de bestelling annuleren. Als je de bestelling niet zonder antwoord op je vraag kunt verzenden, en je lang genoeg hebt gewacht op een antwoord, kun je de bestelling annuleren.
- Je kunt de bestelling verzenden met de informatie die je nu hebt. Als je over voldoende informatie beschikt om de bestelling te verzenden, kun je daarvoor kiezen.
Zorg ervoor dat alle communicatie met de koper is vastgelegd in het Berichten-systeem voor het geval de koper een zaak tegen je shop aanspant.
Als je contact wilt opnemen met een koper over een bestelling, kun je hem of haar een Bericht sturen:
- Op Etsy.com ga je naar Shopmanager en dan Bestellingen en verzending.In de Etsy Seller-app, tik je op Bestellingen.
- Zoek de bestelling op.
- Selecteer de Bericht-knop bij die bestelling.
- Typ je bericht in het tekstvak.
- SelecteerVerzenden of tik op het pictogram Verzenden .
Een Bericht beantwoorden:
- Vanuit Berichten selecteer je een berichtenthread met een koper.
- Typ je antwoord in het tekstvak.
- SelecteerVerzenden of tik op het pictogram Versturen.
Als je een bericht beantwoordt, kun je snellen antwoorden gebruiken en bestanden toevoegen.
Etsy vraagt kopers niet om hun telefoonnummer. Als je het telefoonnummer van de koper nodig hebt, neem je via Berichten contact op met de koper.Laat ze weten dat je hun telefoonnummer nodig hebt om hun bezorginformatie te voltooien voor verzending.