De schorsing van je account opheffen

Om te integriteit van ons platform te waarborgen, schorst Etsy accounts als we reden hebben om aan te nemen dat ons beleid is geschonden. Hoe je de schorsing van je account kunt opheffen is afhankelijk van de manier waarop je account is geschorst:

  • Een openstaand saldo: Als je account is geschorst vanwege een openstaand saldo, zie je een banner in de Shopmanager die je hierover informeert. Je moet je openstaande saldo betalen om je account te herstellen.
  • Permanente schorsingen: Als je account permanent is geschorst, ontvang je hierover een e-mail. Je kunt contact opnemen met Etsy om de permanente schorsing van je account aan te vechten. 
  • Andere schorsingen: Als je account om een andere reden is geschorst, ontvang je misschien een e-mail om je te laten weten waarom je account is geschorst. Los het probleem dat in de e-mail staat vermeld op en beantwoord daarna deze e-mail met een verzoek tot het herstellen van je account.

Als je account is geschorst vanwege een openstaand saldo, moet je het openstaande bedrag betalen om je account te herstellen. Na het betalen van je openstaande saldo, wordt de schorsing van je account automatisch opgeheven.

Je openstaande bedrag betalen

Lees meer over wat je moet doen bij een openstaand saldo.

Mijn account is permanent geschorst

Als je accountrechten wegens een beleidsovertreding permanent geschorst zijn en je op Etsy wilt blijven verkopen kan je de schorsing bij Etsy aanvechten.

Een bezwaarschrift kun je alleen indienen als accountrechten permanent geschorst zijn. Een bezwaarschrift is niet nodig in geval van problemen die al in behandeling zijn, zoals niet-geleverd of niet-als-beschreven zaken. Als je een e-mail hebt ontvangen waarin staat dat jouw account tijdelijk is opgeschort, lees deze dan goed door voor advies.

Schorsingen naar aanleiding van meerdere beleidsovertredingen of juridische overtredingen komen niet voor bezwaar in aanmerking (zoals herhaalde notificaties van overtreding van intellectueel eigendom). Lees meer claims van schending van intellectueel eigendom.

Als je account permanent geschorst is voor verkopen op Etsy, kun je niet inloggen op Etsy.com en mag je niets kopen of verkopen op Etsy. Je mag geen nieuw account aanmaken om te kopen of verkopen op Etsy.

Voordat je een bezwaar indient, moet je alle problemen met je account oplossen, waaronder het afhandelen van openstaande zaken en openstaande saldo's.

Een schorsing aanvechten

Als je contact met ons opneemt, voeg je een gedetailleerd bericht toe met:

  • Een beschrijving van je geschiedenis als ondernemer op Etsy
  • Welke factoren tot je schorsing hebben geleid
  • Wat je gaat doen om de problemen met jouw account op te lossen
  • Alles over hoe de items die jij verkoopt binnen Etsy's beleid passen

Je bezwaar en je accountgeschiedenis zullen door een specialist beoordeeld worden en deze zal je per e-mail informeren over het definitieve besluit. Vanwege de aard van deze onderzoeken kan het enkele weken duren om tot dat besluit te komen.

We raden je aan om transparant en eerlijk te zijn over alles wat wij in het bezwaarproces aan je vragen, aangezien het de laatste kans is om mogelijk je onderneming op Etsy te heropenen.

Het indienen van een bezwaarschrift garandeert niet dat je je accountrechten terugkrijgt. Het zorgt er alleen voor dat een gekwalificeerd specialist je geschiedenis en gegevens gaat beoordelen om tot een besluit over jouw account te komen.

Als een specialist besluit dat jouw account voorgoed gesloten blijft, zal heropening niet meer in overweging genomen worden. 

Mijn account is om een andere reden geschorst

Als je account om een andere reden is geschorst, ontvang je misschien een e-mail om je te laten weten waarom je account is geschorst. Los het probleem dat in de e-mail staat vermeld op en beantwoord daarna deze e-mail met een verzoek tot het herstellen van je account.

Een paar voorbeelden van reden waarom iemand geschorst zou kunnen zijn op Etsy: een verkoper heeft mogelijk items in zijn of haar shop geplaatst die niet op Etsy verkocht mogen worden, heeft respectloos gecommuniceerd, heeft een relatief hoog aantal klachten van kopers ontvangen of verstuurt bestellingen te laat.

Dit moet je als verkoper doen voordat contact met Etsy opneemt om je shop te laten beoordelen voor het herstellen van je account: 

Afhankelijk van de reden van de beperking van je account, zie je mogelijk een banner in je Shopmanager met daarop de status van je shop, en ontvang je misschien een e-mail van Etsy met informatie over de status van je account. 

Als een e-mail hebt ontvangen over je accountstatus, moet je deze e-mail beantwoorden. Is deze e-mail echter afkomstig van noreply@etsy.com en heb je vragen, selecteer dan Neem contact op met Support onder aan deze pagina. 

Als een account geschorst is, worden sommige mogelijkheden en functies beperkt. Als je account geschorst is, kun je geen:

  • Bestellingen op Etsy plaatsen
  • Nieuwe bestellingen ontvangen en je shop is niet zichtbaar op Etsy
  • Toegang krijgen tot Etsy apps
  • Listings aanmaken in je shop
  • Etsy verzendlabels kopen of printen
  • Bestaande bestellingen annuleren
  • Recensies bekijken die kopers in je shop hebben achtergelaten
  • Een Etsy Ads campagne houden
  • Je Topverkopersbadge wordt misschien verwijderd, en de mogelijkheid om in de toekomst Topverkoper te worden kan ook verwijderd worden.

Je kunt nog wel:

Lees meer over het voldoen van openstaande bestellingen als je account geschorst is.

Als je shop uit de zoekfunctie wordt verwijderd, verschijnen je shop en listings niet in de zoekresultaten op Etsy.

Kopers met een directe link naar jouw shop of een van jouw listings kunnen nog steeds een bestelling plaatsen. Je hebt ook nog steeds toegang tot alle secties van je account, in zowel de Etsy-apps als op Etsy.com, inclusief bestelgeschiedenis, zaken en Berichten. Je kunt restituties doen, bestellingen annuleren en Etsy verzendlabels printen.

Wanneer jouw shop niet zoekbaar is, kan het zijn dat je nog moet betalen voor advertenties van de periode vóór je shop niet op te zoeken was. Er zullen echter geen advertenties meer op Etsy.com komen en je zult daar dus ook niet voor hoeven betalen. Als een koper nadat deze in de afgelopen 30 dagen op een Offsite Ad klikte een aankoop in jouw shop doet, dan wordt dit wel in rekening gebracht. 

Lees meer over hoe Offsite Ads werken.

Etsy kan via de Vakantiemodus jouw shop pauzeren. Zolang je die status hebt, zullen je listings niet meer in de zoekresultaten verschijnen en kunnen ze ook niet gekocht worden. Als je een Etsy Ads campagne houdt, zullen je advertenties niet getoond worden en zullen we gedurende die periode ook geen kosten berekenen. Zolang jouw shop gepauzeerd is, zul je ook geen listing- of abonnementskosten hoeven betalen.

Lees meer over wat er allemaal gebeurt als jouw shop deze status heeft.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support