Je geschorste account herstellen

Om te integriteit van ons platform te waarborgen, schorst Etsy accounts als we reden hebben om aan te nemen dat ons beleid is geschonden. 

Hoe je jouw account kunt herstellen hangt af van de reden van de schorsing:

Mijn account is geschorst vanwege een openstaand saldo

Als je account is geschorst vanwege een openstaand saldo, moet je het openstaande bedrag betalen om je account te herstellen. Na het betalen van je openstaande saldo, wordt je account automatisch hersteld.

Je openstaande bedrag betalen

Lees meer over wat je moet doen bij een openstaand saldo.

Mijn account is permanent geschorst

Als je accountrechten wegens een beleidsovertreding permanent geschorst zijn en je op Etsy wilt blijven verkopen, kun je de schorsing bij Etsy aanvechten.

Lees meer over het indienen van een bezwaar bij Etsy.

Als je account permanent geschorst is voor verkopen op Etsy, mag je niet kopen of verkopen op Etsy of een nieuw account aanmaken om op Etsy te kopen of verkopen. Afhankelijk van de reden van je permanente accountschorsing, kan het zijn dat je je niet meer kunt aanmelden op Etsy.com.

Mijn account is tijdelijk geschorst 

Afhankelijk van de reden van de tijdelijke schorsing van jouw account, zie je mogelijk een banner in je Shopmanager met daarop de status van je shop, en ontvang je misschien een e-mail van Etsy met informatie over de status van je account. 

Als een e-mail over je accountstatus hebt ontvangen, moet je de in de e-mail genoemde problemen oplossen en direct reageren.

Als je geen e-mail ontvangen hebt, of als de e-mail die je ontvangen hebt van noreply@etsy.com komt en je vragen over de tijdelijke schorsing van jouw account hebt, selecteer je onderaan de pagina Contact met support opnemen.

Als een account geschorst is, worden sommige mogelijkheden en functies beperkt. Als je account geschorst is, kun je nog wel:

je kunt niet meer:

  • Bestellingen op Etsy plaatsen
  • Nieuwe bestellingen ontvangen (je shop is niet zichtbaar op Etsy)
  • Toegang krijgen tot Etsy-apps
  • Listings aanmaken in je shop
  • Etsy verzendlabels kopen of printen
  • Bestaande bestellingen annuleren
  • Recensies bekijken die kopers in je shop hebben achtergelaten
  • Een Etsy Ads campagne houden
  • Je Topverkopersbadge wordt misschien verwijderd, en de mogelijkheid om in de toekomst Topverkoper te worden kan ook verwijderd worden.
  • Het kan zijn dat de tegoeden in jouw Etsy Payments-account vastgehouden worden

Lees meer over het voldoen van openstaande bestellingen als je account geschorst is.

Als je shop uit de zoekfunctie wordt verwijderd, verschijnen je shop en listings niet in de zoekresultaten op Etsy.

In zowel de Etsy-apps als op Etsy.com heb je nog steeds toegang tot alle secties van je account, waaronder je bestelgeschiedenis, zaken en Berichten. Je kunt restituties doen, bestellingen annuleren en Etsy verzendlabels printen.

Wanneer jouw shop niet zoekbaar is, kan het zijn dat je nog moet betalen voor advertenties van de periode vóór je shop niet op te zoeken was. Er zullen echter geen advertenties meer op Etsy.com komen en je zult daar dus ook niet voor hoeven betalen. Als een koper nadat deze in de afgelopen 30 dagen op een Offsite Ad klikte een aankoop in jouw shop doet, dan wordt dit wel in rekening gebracht. 

Lees meer over hoe Offsite Ads werken.

Etsy kan via de Vakantiemodus jouw shop pauzeren. Zolang je die status hebt, zullen je listings niet meer in de zoekresultaten verschijnen en kunnen ze ook niet gekocht worden. Als je een Etsy Ads campagne houdt, zullen je advertenties niet getoond worden en zullen we gedurende die periode ook geen kosten berekenen. Zolang jouw shop gepauzeerd is, zul je ook geen listing- of abonnementskosten hoeven betalen.

Lees meer over wat er gebeurt als je account in de Vakantiemodus staat.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support