Hoe staat mijn zaak ervoor?

Als je een zaak aangespannen hebt tegen een verkoper, kun je de status van de zaak zo bekijken:

  1. Log in.
  2. Ga naar Jij > Accountinstellingen > Door jou aangemelde zaken.
  3. Je ziet deze zaak onder de Open zaken tab.
  4. Klik op het ID-nummer om het logboek van de zaak te bekijken, met de details van de zaak en eventuele communicatie tussen jou en de verkoper.

Best practices

  • Om je zo goed mogelijk met je zaak te kunnen helpen, vragen we je om alle informatie en vragen in het logboek van de zaak vast te leggen.

  • Als je verkoper niet binnen een week na opening van de zaak reageert, kan je de zaak escaleren. Etsy behoudt zich het recht voor om in bepaalde omstandigheden een zaak in een vroegtijdig stadium ter beoordeling door te sturen. Voorbeelden hiervan zijn: inactiviteit van de verkoper, intimidatie, weigering van diensten, zaakmanipulatie en ondermijning van de integriteit van het zakensysteem. Een Etsy medewerker zal bepalen hoe de zaak afgehandeld moet worden. Etsy kan een restitutie uitbetalen.

  • Als je de zaak niet escaleert kan je zaak gesloten worden.

  • Als je via PayPal betaald hebt, moet je samen met de verkoper via Etsy's zakensysteem het probleem proberen op te lossen, maar Etsy kan mogelijk geen PayPal betalingen terugbetalen. Bij PayPal kan je slechts korte tijd een claim openen. Voor meer informatie neem je contact op met PayPal's klantenservice.
Was dit artikel nuttig?

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support