Hoe staat mijn zaak ervoor?

Als je een zaak aangespannen hebt tegen een verkoper, kun je de status van de zaak zo bekijken:

  1. Log in op je Etsy account.
  2. Ga naar Jij > Accountinstellingen > Door jou aangemelde zaken.
  3. Je ziet deze zaak onder de Open zaken tab.
  4. Klik op het ID-nummer om het logboek van de zaak te bekijken, met de details van de zaak en eventuele communicatie tussen jou en de verkoper.

Best practices

  • Om je zo goed mogelijk met je zaak te kunnen helpen, vragen we je om alle informatie en vragen in het logboek van de zaak vast te leggen.
  • Als je verkoper niet binnen 3 dagen na opening van de zaak reageert, kun je de zaak escaleren en aan ons ter beoordeling voorleggen. Etsy behoudt zich het recht voor om in bepaalde omstandigheden een zaak in een vroegtijdig stadium ter beoordeling door te sturen. Voorbeelden hiervan zijn: inactiviteit van de verkoper, intimidatie, weigering van diensten, zaakmanipulatie en ondermijning van de integriteit van het zakensysteem. Een Etsy medewerker zal bepalen hoe de zaak afgehandeld moet worden. Etsy kan bemiddelen en een restitutie uitbetalen.
  • Als je de zaak niet escaleert naar Etsy, kan je zaak gesloten worden.
  • Als je via PayPal betaald hebt, moet je samen met de verkoper via Etsy's zakensysteem het probleem proberen op te lossen, maar Etsy kan mogelijk geen PayPal betalingen terugbetalen. Bij PayPal kun je slechts korte tijd een claim indien. Voor meer informatie neem je contact op met PayPal's klantenservice.

De verkoper heeft drie dagen de tijd om de zaak op te lossen. Als de zaak na drie dagen niet is opgelost, kun je deze vanuit je zaak escaleren naar Etsy.

Om informatie aan je zaak toe te voegen plaats je een opmerking bij de zaak. Je helpt ons je zaak sneller op te lossen door alle gegevens in de zaak te bewaren.

Was dit artikel nuttig?

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support