Chargebacks en jouw shop

Wat is een chargeback?

Wat zijn de redenen voor het indienen van een chargeback?

Hoe wordt een chargeback tegen mij als koper ingediend?

Hoe weet ik of er een chargeback tegen mij is ingediend?

Als een restitutie vereist is, hoe wordt die dan betaald?

Beste werkwijzes voor verkopers in geval van chargebacks

Geldig bewijs van verzending

Wat is een chargeback?

Er is sprake van een chargeback, een terugvordering, als stortingen worden geretourneerd aan de eigenaar van de creditcard nadat hij of zij bij de creditcardmaatschappij melding heeft gemaakt van een ongewenste transactie op zijn of haar creditcard.

Op Etsy informeert de creditcardmaatschappij Etsy over de chargeback en kan eventueel aanvullende informatie opvragen, zoals info over de transactie, bewijs van levering en bewijs van restitutie. Etsy moet binnen een korte periode op het verzoek van de creditcardmaatschappij reageren.

Wat zijn de redenen voor het indienen van een chargeback?

  • Fraude - Dit is wanneer de eigenaar van de creditcard aangeeft geen toestemming voor een transactie te hebben gegeven. Dat kan gebeuren als een creditcardnummer zonder toestemming gebruikt is. 
  • Niet-levering - Dit betekent dat een koper een aankoop gedaan heeft - en deze is verwerkt - maar de koper heeft zijn item(s) nooit ontvangen. 
  • Niet-als-beschreven - In dit geval is er een aankoop gedaan, maar de koper ontvangt een item (of items) die afwijkt van de listing op Etsy, of van wat de koper dacht gekocht te hebben. 
  • Retour - Een eigenaar van een creditcard kan een chargeback eisen als hij niet tevreden is met het gekochte en ontvangen item (of items). Hier voor zijn meerdere geldige redenen, waaronder schade. 
  • Ontevreden - Een chargeback kan ingediend worden als de koper niet tevreden is met de aankoop.

Hoe wordt een chargeback tegen mij als koper ingediend?

Een eigenaar van een creditcard, die in sommige gevallen niet de kopers hoeft te zijn, neemt contact met hun creditcardmaatschappij op en vraagt om een restitutie van de transactie. De reden achter dit verzoek kan een of meer van bovengenoemde argumenten zijn.

Hoe weet ik of er een chargeback tegen mij is ingediend?

Etsy ontvangt meldingen van chargebacks van creditcardmaatschappijen en banken de creditcards uitgeven en onderzoekt het geschil om te zien of het een valide claim is. Als er aanvullende informatie van jou nodig is om het geschil op te lossen, wordt er contact met je opgenomen via het e-mailadres dat je hebt gebruikt voor het openen van je Etsy-account.

Als we contact met je opnemen moet je binnen vijf (5) dagen reageren. Als je niet binnen de opgegeven periode reageert, kan dit tot gevolg hebben dat er uit jouw naam een restitutie wordt uitbetaald en mogelijk wordt je shop geschorst. Als Etsy het geschil kan oplossen zonder contact met je op te nemen, kan het zijn dat we dat doen.

Als een restitutie vereist is, hoe wordt die dan betaald?

Wanneer er een chargeback tegen een shop wordt ingediend, doet Etsy altijd grondig onderzoek. In de meeste gevallen zal Etsy jou de verkoper vragen om de restitutie vanuit jouw shop uit te betalen. Etsy behoudt echter het recht om uit jouw naam de restitutie uit te betalen.

Beste werkwijzes voor verkopers in geval van chargebacks

Hoewel chargebacks niet altijd volledig vermeden kunnen worden, zijn hier een aantal stappen die jij als verkoper kan nemen om ze te helpen vermijden:

  • Geef met behulp van de tools op Etsy een redelijke en accurate verzenddatum op (ook wel bekend als ‘verwerkingstijd’ of ‘word verzonden op’) en verstuur het item op die datum. 
  • Na het verzenden van een bestelling kun je de bestelling als verzonden markeren. Markeer een bestelling alleen als verzonden als hij echt met de post mee is. 
  • Geef een geldig bewijs van verzending voor al je bestellingen op. Zorg ook voor een bewijs van aflevering als je binnen de VS verzendt. Geldig bewijs kan een verzend- of trackingnummer zijn, dat de route en leveringsvoortgang laat zien. 
  • Communiceer via Berichten met de koper over de status van hun bestelling, alle mogelijke vragen, en eventuele extra details die jullie hebben afgesproken. 
  • In plaats van de koper aan te moedigen een chargeback bij hun creditcardmaatschappij in te dienen, kan je beter Etsy’s Zakensysteem gebruiken zodat jij en de koper samen tot een oplossing kunnen komen. Etsy is altijd bereid om te bemiddelen en in gevallen als deze onze community te helpen. Meer over het openen van een zaak op Etsy lees je hier
  • Neem actief deel aan de zaak en reageer op alle vragen die je door Etsy Admin en de koper gesteld worden. Zaken vereisen de medewerking van zowel de koper als de verkoper. 
  • Reageer op Etsy’s informatieaanvragen Zorg dat je binnen de door Etsy opgegeven periode reageert. 
  • Publiceer je beleid aangaande verzenden, retouren, ruilingen en custom-bestellingen op de Beleidspagina van je shop. Zorg ook dat het beleid van je shop in lijn is met de site-brede richtlijnen van Etsy. 

Geldig bewijs van verzending

Gebruik altijd een veilige verzendmethode, zoals Etsy Verzendlabels, met tracking en/of bevestiging van levering.

Als je bestelling tracking heeft en deze laat zien dat er een poging tot aflevering is gedaan, nemen we mogelijk helemaal geen contact met je op. We reageren dan namens jou met de trackinggegevens zelf op het geschil.

Als er nog meer informatie nodig is, wordt er contact met je opgenomen en heb je vijf (5) dagen om te reageren.

Een geldig bewijs van verzending kan onder andere het volgende zijn:

  • Een Etsy Verzendlabel 
  • Een gescande kopie van de bezorgingsbevestiging of vertrekinformatie 
  • Een factuur van een verzenddienst of een douaneformulier met daarop de datum van verzending en de naam, het volledige adres of de postcode van de ontvanger. 
  • Een geldig trackingnummer die laat zien dat de bestelling zich richting het op het moment van de transactie bekende adres of het adres dat via Etsy Berichten is afgesproken beweegt of heeft bewogen
Was dit artikel nuttig?

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support