Er is sprake van een terugvordering als stortingen worden geretourneerd aan de eigenaar van de creditcard nadat hij of zij bij de creditcardmaatschappij of PayPal een transactie op zijn of haar creditcard aanvecht.

Wanneer dit gebeurt, neemt de creditcardmaatschappij of Etsy's externe betalingspartner contact op met Etsy en vraagt ons om de details van de transactie, zodat het geschil kan worden opgelost. Ook Etsy kan aanvullende informatie van je nodig hebben.  

Waarom vragen kopers om een terugvordering?

Er zijn verschillende redenen waarom een kaarthouder een terugboeking indient, bijvoorbeeld:

• De kaarteigenaar meldt dat deze de aankoop niet heeft gedaan en vermoedt dat de kaart zonder toestemming is gebruikt.
• De bestelling is nooit aangekomen.
• De bestelling is aangekomen, maar het is anders dan beschreven in de listing.
• De bestelling is aangekomen, maar hij is beschadigd. 

Hoe ga ik met een terugvordering om?

Nadat er met Etsy contact over een terugvordering is opgenomen, hebben we mogelijk extra informatie van jou nodig om het geschil op te lossen. Je ontvangt een e-mail op het e-mailadres dat aan jouw account gekoppeld is. In deze e-mail geven we je een termijn waarbinnen je met de benodigde informatie moet reageren, zodat wij het geschil kunnen oplossen en mogelijk kunnen voorkomen dat je we uit jouw naam een terugbetaling moeten doen. 

Restituties worden uitgegeven via een debet op jouw betaalrekening, in plaats van een restitutie van de bestelling. Zo voorkom je dat je de kaarthouder per ongeluk een dubbele terugbetaling geeft. 

Hoe kan ik in de toekomst een terugvordering vermijden? 

Communiceren met je koper, publiceren van gedetailleerd shopbeleid en het maken van heldere en uitgebreide listings zijn allemaal goede manieren om terugvorderingen te voorkomen. Meer tips voor een uitstekende klantenservice.

Het is een goed idee om een veilige verzendmethode te gebruiken, zoals op Etsy gekochte verzendlabels, met tracking en/of leveringsgegevens.