Kort antwoord
Kopers krijgen bericht dat hun items onderweg zijn op basis van de verzenddatum die je hebt ingesteld bij het kopen van een verzendlabel en het afronden van je bestellingen.
Zorg ervoor dat de verzenddatum overeenkomt met de datum waarop je de bestelling aan de vervoerder wilt geven.
Je kunt op twee manieren tracking aan een bestelling toevoegen:
- Verzendlabels op Etsy kopen. Als jij op Etsy gekochte verzendlabels gebruikt, zit daar automatisch tracking bij.
- Als je een bestelling afrondt zonder een verzendlabel aan te schaffen, kunnen de trackinggegevens handmatig worden toegevoegd.
Wanneer je tracking aan je bestelling toevoegt of verzendlabels op Etsy koopt, draag je bij aan een uitstekende klantervaring voor jouw koper, want je houdt ze op de hoogte van de status van hun verzending. Voor verkopers in de VS is het toevoegen van trackinggegevens vereist.
Overweeg de volgende beste werkwijzen in dit artikel, die jou helpen een Topverkoper te worden.
- Op Etsy.com ga je naar Shopmanager en dan naar Bestellingen en verzending.
- Op de tab Openstaande bestellingen zie je een lijst van verkopen die je nog niet afgerond hebt.
- Selecteer het Bestelling afronden icoon aan de rechterkant van de bestelling waarin je geïnteresseerd bent. Daarna rond je de bestelling af.
- Kies een verzenddatum. De verzenddatum mag tot twee dagen in de toekomst liggen. De verzendnotificatie wordt pas op de verzenddatum naar de koper gestuurd. Verzenddata zijn gebaseerd op ‘Eastern Time’ (in de VS).
- Voeg een persoonlijk Bericht aan verkoper toe. Je kunt 10 verschillende versies van je Bericht aan koper bewaren. Om een bericht te bewaren, klik je in het Bericht aan koper-veld op het tekstballonnetje.
- Selecteer een Verzendmaatschappij en voeg track-and-trace-informatie toe als je een verzendlabel van Etsy koopt.
- Selecteer Voorvertoning notificatie koper om de verzendbevestiging te bekijken die naar je koper wordt gestuurd. Als je wilt, kun je Stuur me een kopie van deze e-mail aanvinken.
- Selecteer Bestelling afronden
- In de Etsy Seller-app, ga je naar jouw tab met Bestellingen.
- In de lijst selecteer je de bestelling die je wilt afronden.
- Controleer de gegevens van de bestelling en selecteer Bestelling afronden.
-
Vul het trackingnummer van jouw bestelling in. Als je bestelling geen tracking heeft, bijvoorbeeld als het om een digitaal item of een item dat lokaal kan worden opgehaald gaat, selecteer je Deze bestelling heeft geen tracking en kies je de reden in de lijst met opties.
- Kies jouw Vervoerder in het dropdown-menu.
- Selecteer een datum in de dropdown Verzenddatum. De verzenddatum mag tot twee dagen in de toekomst liggen. Kopers ontvangen geen verzendnotificatie tot de verzenddatum van het pakket, die gebaseerd zijn op Eastern Time.
- Selecteer Een opmerking voor koper toevoegen om een persoonlijk bericht toe te voegen en kies Opslaan. Selecteer het potloodicoon als je jouw bericht wilt aanpassen.
-
Zet het vinkje aan als je per e-mail een kopie van deze notificatie wilt ontvangen.
-
Selecteer
Bestelling afronden.
Wanneer is een trackingnummer vereist?
Tracking is in de volgende gevallen niet verplicht:
- Digitale items, ook op maat gemaakte digitale items
- Custom toevoegingen die gekoppeld zijn aan een andere bestelling
- Bestellingen die niet worden verzonden (lokaal opgehaald/bezorgd)
- Te grote en zware items
Als je een uitzondering wilt aangeven die niet in de lijst staat, zie je onder het veld met het trackingnummer een optie om aan te geven Deze bestelling heeft geen trackingnummer. Je kunt daar kort uitleggen waarom je geen tracking aan de bestelling kunt toevoegen.
Tracking aan je fysieke bestellingen toevoegen is een van de criteria voor de Topverkopersbadge. Als je jouw bestelling afgerond zonder tracking toe te voegen, telt dit niet mee om Topverkoper te worden.
Bestellingen komen alleen in aanmerking voor Etsy Aankoopbescherming als deze geldige trackinggegevens hebben. Als er iets misgaat met een bestelling die niet in aanmerking komt voor Etsy Aankoopbescherming, dan kan dit meetellen voor je aantal zaken, wat invloed kan hebben op je zichtbaarheid in de zoekresultaten of je mogelijkheden om op Etsy te verkopen.
Hoe rond ik mijn bestellingen nauwkeurig af?
Wanneer je een bestelling afrondt, hetzij wanneer je een verzendlabel van Etsy koopt, hetzij wanneer je de bestelling handmatig afrondt, moet je een verzenddatum invoeren voor wanneer je verwacht het item aan de vervoerder te overhandigen. Er wordt automatisch een e-mail naar de koper gestuurd om hen te laten weten dat hun bestelling onderweg is, op de verzenddatum die je hebt ingevoerd.
Als je een verzenddatum voor een bestelling instelt voordat het pakket daadwerkelijk onderweg is, schep je een onjuiste verwachting met betrekking tot wanneer de koper het zal ontvangen. Dit kan er ook voor zorgen dat je bestelling later aankomt dan de verwachte leverdatum, wat van invloed kan zijn op zaken als je percentage tijdige leveringen voor Topverkoper, of het in aanmerking komen van de bestelling voor Etsy Aankoopbescherming.
Het trackingnummer van een bestelling wijzigen
Zodra je een bestelling hebt afgerond en de trackinginformatie handmatig toevoegt, heb je drie dagen om het trackingnummer of de verzendmaatschappij te wijzigen.
- Op Etsy.com ga je naar de Shopmanager en dan Bestellingen en verzending.
- Selecteer Afgerond.
- Kies de bestelling met het trackingnummer dat je wilt wijzigen en scroll omlaag naar het pakket dat je wilt wijzigen.
- Selecteer rechts naast het oorspronkelijke trackingnummer: Tracking aanpassen.
- Wijzig het trackingnummer of de verzendmaatschappij.
- Selecteer Opslaan.
Als je het nummer na deze drie dagen moet wijzigen, kun je contact opnemen met je koper via Etsy Berichten en het juiste trackingnummer doorgeven en het trackingnummer aan je privéberichten van de bestelling toevoegen voor je administratie. Door je koper op de hoogte te houden, voorkom je mogelijke verwarring of geschillen.
Trackinginformatie toevoegen nadat je een bestelling hebt afgerond
Nadat je een bestelling hebt afgerond, kun je later nog trackinginformatie toevoegen.
- Op Etsy.com ga je naar de Shopmanager en dan Bestellingen en verzending.
- Selecteer Afgerond.
- Klik op het pictogram ... naast de bestelling waaraan je trackinggegevens wilt toevoegen.
- Selecteer Pakket toevoegen.
-
Vanaf hier kun je:
- Een verzenddatum kiezen. De verzenddatum mag tot twee dagen in de toekomst liggen. De verzendnotificatie wordt pas op de verzenddatum naar de koper gestuurd. Verzenddata zijn gebaseerd op ‘Eastern Time’ (in de VS).
- Een persoonlijk Bericht aan verkoper toevoegen.
- Voeg een trackingnummer toe als je dit van je verzendmaatschappij hebt ontvangen. Als je eerder al een trackingnummer aan je bestelling hebt toegevoegd, verschijnt dit nieuwe trackingnummer op de bestelling naast het (de) vorige nummer(s) dat (die) je hebt toegevoegd.
Als je bestellingen al verzonden hebt, die nog wel in de tab Verkocht staan of de tab Wordt aan gewerkt van je bestellingenpagina, moet je mogelijk Bestelling afronden selecteren.
Om een bestelling af te ronden, zoek je deze op in je Verkocht tab. Selecteer het timer-icoon bij de bestelling en kies vervolgens op Bestelling afronden (als je geen gepersonaliseerde voortgangsstappen hebt, hoef je nadat je op de timer hebt geklikt niet op Bestelling afronden te klikken.)
Daarna kun je:
- Een verzenddatum kiezen. Wij versturen de verzendnotificatie pas op de verzenddatum van het pakket naar je koper.
- Een persoonlijk Bericht aan verkoper toevoegen.
- Een trackingnummer toevoegen als je dit van je verzendmaatschappij hebt ontvangen.
Als bij een van je bestellingen “betaling wordt verwerkt” staat vermeld op je Bestellingen en verzending pagina of als je een e-mail van Etsy hebt ontvangen waarin wordt vermeld dat je Etsy bestelling nog steeds wordt verwerkt, dan betekent dit dat Etsy de transactie beoordeelt.
Deze beoordeling neemt tot 72 uur in beslag, maar kan soms langer duren.Ons evaluatieproces beschermt jou en andere verkopers en kopers op Etsy tegen mogelijke fraude.
De koper heeft ook een e-mail ontvangen om hem of haar te laten weten dat de bestelling wordt beoordeeld door Etsy.
We weten dat het belangrijk is om je bestelling zo snel mogelijk afgerond te hebben. Ons team werkt zorgvuldig aan de beoordeling van je transactie.
Zodra de bestelling volledig verwerkt is, krijgen jij en de koper per e-mail een bevestiging. Onderneem geen verdere actie tot je de bevestigingsmail hebt ontvangen.
Ik wil een bestelling annuleren, maar zie hier geen optie voorJe kunt een bestelling niet annuleren tijdens de verwerking. Na verwerking van de bestelling, kun je deze annuleren op je pagina Bestellingen en verzending.