Snel antwoord
Hoewel je een recensie die het beleid van Etsy schendt kunt rapporteren, kan deze niet worden verwijderd als de recensie het beleid van Etsy niet schendt.
Een negatieve recensie kan een verrassing zijn.
Overweeg eerst of je iets kunt doen om de ervaring van de koper positief te maken. De koper kan zijn recensie binnen 100 dagen na de geschatte leveringsdatum bewerken als hij daarvoor kiest en als je niet op de recensie hebt gereageerd. De koper kan er ook voor kiezen om Etsy Support te vragen de recensie te verwijderen. Communiceer met de koper via Berichten.
Als jij en jouw koper het probleem niet kunnen oplossen, kijk dan of je dit als een leermogelijkheid kunt zien. Probeer de problemen die tot de negatieve recensie hebben geleid zo mogelijk op te lossen. Maar het is onmogelijk en zelfs onrealistisch te denken dat je altijd iedereen tevreden kunt stellen. Lees meer over het leveren van geweldige klantenservice aan kopers.
Wanneer zal Etsy een recensie verwijderen?
Etsy zal een recensie alleen verwijderen als we vaststellen dat deze in strijd is met Etsy's beleid. Als je van mening bent dat een recensie in strijd is met Etsy’s beleid, kun je dit melden. Recensies die negatief zijn, maar voldoen aan Etsy’s beleid worden niet verwijderd.
Recensies en jouw reactie daarop zijn in strijd met Etsy’s beleid indien ze:
- Privégegevens bevatten waarmee iemand geïdentificeerd kan worden
- Obscene, racistische of intimiderende taal of beelden bevatten
- Ons Antidiscriminatiebeleid overtreden
- Claims inzake medische geneesmiddelen bevatten
- Uitsluitend reclame of spam zijn
- Gaan over dingen waarover de verkoper geen controle heeft, zoals een koerierdienst (waarvan de naam wordt vermeld), Etsy of een derde partij
- Dreigingen of afpersing bevatten
- Shilling bevatten of op andere wijze de recensiescore van een shop oneerlijk verhogen
Wanneer kan Etsy een recensie niet verwijderen?
Etsy kan geen recensies verwijderen die voldoen aan ons beleid, zelfs als een verkoper het niet eens is met de mening van de koper over het items en de ontvangen service. Etsy is niet in de positie om de juistheid te beoordelen van de verklaring van een koper over zaken als kwaliteit, vakmanschap, materialen, beschrijving of je communicatie. Etsy kan niet bepalen hoe redelijk de klachten van kopers zijn.
Etsy kan ook niet beoordelen of een koper een item heeft ontvangen, zelfs als tracking lijkt aan te geven dat het is afgeleverd.
Een recensie kan worden verwijderd als deze uitsluitend gaat over de handelingen van een derde, maar een recensie waarin een derde wordt genoemd naast een recensie van het artikel of de dienst die is geleverd, komt mogelijk niet in aanmerking voor verwijdering.
In deze gevallen raden wij je aan jouw best te blijven doen om goede service te verlenen, en te streven naar meer positieve toekomstige recensies.
Etsy Support kan geen recensie verwijderen op verzoek van een verkoper. Meld de recensie als je vindt dat het beleid van Etsy schendt.
Hoe reageer ik privé op een recensie?
Om privé te reageren op een recensie, neem je via Berichten contact op met de koper:
- Op Etsy.com, open je Shopmanager.
- Kies Bestellingen en verzending.
- Vind de bestelling waarnaar de recensie verwijst en kies het e-mailpictogram.
- Typ je bericht in en klik op Versturen.
Als je begrijpt waarom je koper een negatieve recensie heeft geplaatst, bied je een oplossing voor de problemen die in de recensie worden genoemd.
Als je niet zeker weet waarom er een negatieve recensie is geplaatst, blijf je professioneel en beleefd. Je kunt het beste open vragen stellen om inzicht te krijgen in de oorzaak van de negatieve ervaring van de koper. Kijk vervolgens of je het probleem kunt oplossen en eventuele misverstanden uit de weg kunt ruimen. Door snel te antwoorden en te laten zien dat je bereid bent om het probleem op te lossen, wil een koper de recensie misschien wel aanpassen.
Hoe reageer ik openbaar op een recensie?
Als je samen met de koper niet tot een oplossing kunt komen, wil je misschien openbaar op een recensie reageren. Vanaf de datum dat de koper zijn recensie voor het laatst gewijzigd heeft, heb je 100 dagen de tijd om te reageren.
Jouw reactie is openbaar en te zien voor shoppers in de sectie Recensies van de listingpagina en op jouw pagina met Shoprecensies. Je kunt maar één keer op een recensie reageren.
Kies je woorden zorgvuldig. Hoewel je jouw antwoord op elk moment kunt verwijderen, kun je het niet bewerken of een ander antwoord achterlaten.
Nadat je een reactie hebt geplaatst op een recensie kan de koper zijn/haar oorspronkelijke recensie of beoordeling niet meer aanpassen, zelfs niet als jij je reactie verwijdert. Kopers kunnen niet op jouw reactie reageren.
Openbaar reageren op een recensie:
- Op Etsy.com open je de shopmanager.
- Selecteer je shopnaam onder Verkoopkanalen.
- Kies Recensies.
- Zoek de recensie op en selecteer Plaats een openbare reactie.
Een paar tips bij het reageren:
- Vergeet niet dat je deze reactie niet alleen voor deze ene recensent schrijft, maar voor alle toekomstige bezoekers van jouw shop.
- Houd het kort en bondig.
- Reageer op een positieve en professionele manier die jou, je shop en je klantenservice weerspiegelt.
- Ga in op de specifieke problemen van de recensie en de maatregelen die je naar aanleiding hiervan hebt getroffen.
- Focus op je product en service, niet op de klant.
-
Zorg ervoor dat je antwoord voldoet aan ons recensiebeleid, anders wordt het verwijderd. Niet toevoegen:
- Trackingnummers
- Externe links
- Privé-informatie
Hoewel we weten dat een onverwachte recensie ontmoedigend kan zijn en het misschien voelt alsof deze ene recensie zal opvallen en jouw reputatie zal schaden, begrijpen kopers in onze ervaring echt dat niet elke transactie zal gaan zoals gepland.
De beste manier om met een negatieve recensie om te gaan is om via Berichtensnel op de koper te reageren. Door te laten zien dat je hen gehoord hebt en dat je bereid bent om het probleem op te lossen kan het zijn dat de koper de recensie aanpast.
Lees meer over het krijgen van negatieve recensies.
Om privé te reageren op een recensie, neem je via Berichten contact op met de koper:
- Op Etsy.com, open je Shopmanager.
- Selecteer Bestellingen en verzending.
- Vind de bestelling waarnaar de recensie verwijst en kies het e-mailpictogram.
- Typ je bericht in en klik op Versturen.
Als je begrijpt waarom je koper een negatieve recensie heeft geplaatst, bied je een oplossing voor de problemen die in de recensie worden genoemd.
Als je niet zeker weet waarom er een negatieve recensie is geplaatst, blijf je professioneel en beleefd. Stel open vragen om inzicht te krijgen in de oorzaak van de negatieve ervaring van de koper. Kijk vervolgens of je het probleem kunt oplossen en eventuele misverstanden uit de weg kunt ruimen. Lees meer over het leveren van geweldige klantenservice aan kopers.
Tenzij een recensie in strijd is met Etsy’s beleid, kan hij niet verwijderd worden. We worden door wetten in verschillende markten verhinderd om ons te bemoeien met de mening van de consument over het ontvangen artikel of de ontvangen dienst.
Als je denkt dat een recensie mogelijk Etsy’s beleid overtreedt, kun je de recensie rapporteren. Een recensie rapporteren:
- Vanuit je Shopmanagerkies je onder verkoopkanalen op jouw shopnaam.
- Scroll naar beneden naar je Recensies-sectie.
- Zoek de recensie op en kies Rapporteren.
- Geef extra info waarvan je denkt dat wij die nodig hebben en verstuur.
Etsy kan geen recensies verwijderen die voldoen aan ons beleid, zelfs als een verkoper het niet eens is met de mening van de koper over het items en de ontvangen service. Etsy is niet in de positie om de juistheid te beoordelen van de verklaring van een koper over zaken als kwaliteit, vakmanschap, materialen, beschrijving of je communicatie. Etsy kan niet bepalen hoe redelijk de klachten van kopers zijn.
Etsy kan ook niet beoordelen of een koper een item heeft ontvangen, zelfs als tracking lijkt aan te geven dat het is afgeleverd.
Een recensie kan worden verwijderd als deze uitsluitend gaat over de handelingen van een derde, maar een recensie waarin een derde wordt genoemd naast een recensie van het artikel of de dienst die is geleverd, komt mogelijk niet in aanmerking voor verwijdering.
Etsy Support kan geen recensie verwijderen op verzoek van een verkoper. Meld de recensie als je vindt dat het beleid van Etsy schendt.
Vanaf de datum dat de koper zijn recensie voor het laatst gewijzigd heeft, heb je 100 dagen de tijd om publiekelijk te reageren. Bezoekers van jouw shop kunnen jouw reactie lezen. Dit geeft jou de mogelijkheid om uit te leggen wat er naar jouw idee gebeurd is. Een publieke reactie kan ervoor zorgen dat toekomstige kopers zich op hun gemak voelen bij jouw dienstverlening.
Openbaar reageren op een recensie:
- Vanuit je Shopmanagerkies je onder verkoopkanalen op jouw shopnaam.
- Selecteer Recensies.
- Zoek de recensie op en kies Plaats een openbare reactie.
Nadat je een reactie op een recensie hebt geplaatst kan de koper de oorspronkelijke recensie niet meer aanpassen.
Reageer op een positieve en professionele manier die jou, je shop en je klantenservice weerspiegelt. Zorg dat je ingaat op de specifieke problemen van de recensie en de maatregelen die je naar aanleiding hiervan hebt getroffen. We raden je ook aan je op je product en service te richten, niet op de recensent.
Je kunt jouw antwoord verwijderen, maar het kan niet worden hersteld, en je kunt geen ander antwoord achterlaten.