Wat doe ik als mijn bestelling zoekraakt in de post?

Als je het vermoeden hebt dat je aankoop is zoekgeraakt in de post, zijn dit de stappen die je kunt volgen om te proberen je pakket te vinden. Je kunt ook trackinginformatie opvragen bij je verkoper of indien nodig een verzekeringsclaim indienen voor de verzending.

Als de trackinginformatie laat zien dat de bestelling geleverd is, vraag je eerst of iemand uit je gezin of op kantoor het pakket in ontvangst heeft genomen. En soms kan het nog een extra dag duren voordat de vervoerder het pakket aflevert, zelfs als het volgens de trackinginformatie is afgeleverd. Het is mogelijk dat het pakket is aangekomen op je lokale postkantoor of distributiecentrum, maar nog niet aan je deur is afgeleverd.

Lees meer over het volgen van je Etsy bestelling.

Communiceren met de verkoper

Communiceer met de verkoper over je bestelstatus via Berichten.

Verkopers willen over het algemeen een uitstekende klantenservice bieden en kunnen misschien trackinginformatie verstrekken of met je samenwerken om de beste oplossing te vinden.

De verkoper vragen om een verzekeringsclaim voor de verzending in te dienen

Als er een verzekeringsclaim ingediend moet worden bij de verzendmaatschappij, moet de verkoper dit doen. Het kan zijn dat de verkoper extra informatie nodig heeft van jou of jou vraagt de documentatie in te vullen om de claim te verwerken.

Als je pakket niet verzekerd was, kun je misschien een zoekopdracht voor een kwijtgeraakt poststuk starten bij de vervoerder. Neem direct contact met hen op voor de mogelijkheden.

Een zaak openen

Als de verkoper niet reageert of geen trackinginformatie voor je pakket heeft, kun je ook overwegen om een zaak te open op Etsy. Dan kunnen we jou en de verkoper helpen om een oplossing te vinden.

Tips voor toekomstige bestellingen

Hoewel iedereen problemen kan ondervinden met het vervoer, kun je een aantal dingen doen om dit proactief te voorkomen.

  • Controleer je verzendadres altijd voordat je de bestelling afrondt, ook als deze informatie onlangs niet is veranderd.

  • Als de verzendmaatschappij niet gespecificeerd is en je in het verleden problemen hebt ondervonden met leveringen, vraag je aan je verkoper welke service hij of zij gebruikt om bestellingen te verzenden en kun je indien nodig iets anders regelen.

  • Vraag de verkoper of er tracking en/of een verzekering voor je verzending geldt. Als dat niet zo is, vraag je of deze toegevoegd kunnen worden, vooral als je aankoop een grote waarde heeft. Hoewel je voor deze services meer betaalt, is het misschien beter voor je gemoedsrust om het te doen.
Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support