Ik heb een e-mail ontvangen over een cadeau-teaser van Etsy

Om de verzendstatus en het trackingnummer (indien beschikbaar) te bekijken van een cadeau dat iemand voor jou heeft gekocht op Etsy, selecteer je Cadeau-teaser bekijken in de e-mail die je hebt ontvangen. 

Bij aankoop van een item op Etsy, kunnen kopers een item aanmerken als cadeau en daarna jouw e-mailadres opgeven om je een cadeau-teaser te sturen. Je ontvangt dan een e-mail van no-reply@etsy.com die je laat weten dat iemand iets speciaals voor je heeft gekocht op Etsy. Je kunt ook een foto van het item bekijken, als de persoon die het voor je heeft gekocht ervoor heeft gekozen je een sneakpeek te geven. 

Als je na het openen van de e-mail hebt gekozen voor Cadeau-teaser bekijken, dan kom je uit bij een gepersonaliseerde cadeau-teaser waar je een bericht ziet van de koper als hij ervoor heeft gekozen dat te doen en de bestellingsinformatie, o.a.: 

  • De verzendstatus van je cadeau
  • De verwachte leverdatum  
  • Trackinginformatie (als de verkoper een trackingnummer heeft verstrekt)
  • De foto van het item (als de koper ervoor heeft gekozen deze toe te voegen)
  • Een videobericht van de koper (als de koper ervoor kiest dit toe te voegen)

Als het cadeau nog niet verzonden is, sla je de link naar je cadeau-teaser op zodat je de status van je bestelling in de toekomst gemakkelijk kunt bekijken.

Je kunt je cadeau-teaser 90 dagen na aankoop van je cadeau bekijken.

Wat doe je als het videobericht ongepast is?

Als je van mening bent dat het videobericht niet voldoet aan Etsy’s communityrichtlijnen voor het maken en uploaden van content, kun je de video rapporteren.

Om de video te rapporteren, kies je Rapporteren, selecteer je de reden waarom je de video rapporteert en kies je Verzenden Zodra een videobericht is gerapporteerd, wordt het direct verwijderd.

Hoewel het videobericht niet meer op je cadeau-teaser pagina staat, kun je het cadeaubericht en/of trackinggegevens nog steeds bekijken.

Wat moet ik doen bij vragen over mijn cadeau? 

Bij vragen over je cadeau neem je contact op met de persoon die het voor jou gekocht heeft of stuur je een bericht aan de verkoper. 

Een verkoper berichten vanuit je cadeau-teaser:

  1. Selecteer Nu hulp krijgen onder het bericht bij het cadeau.
  2. Vul je e-mail in om in te loggen op je Etsy account of een nieuw account aan te maken als je er nog geen hebt. Je hebt een Etsy account nodig om de verkoper een bericht te sturen.
  3. In de sectie Stuur de verkoper een bericht, selecteer je het probleem waarmee je hulp nodig hebt en voeg je alle details toe waarvan de verkoper op de hoogte moet zijn.
  4. Selecteer Verzoek om hulp.  

Het antwoord van de verkoper verschijnt in je Berichten.

Wat als de bestelling niet aankomt of er een probleem is met het item?

In het zeldzame geval dat er iets fout gaat met je cadeau, neem je contact op met de persoon die het voor je gekocht heeft. Stel de persoon op de hoogte van het probleem en dan kan hij of zij de verkoper een bericht sturen voor verdere ondersteuning met je cadeaubestelling. Alleen de persoon die het cadeau voor je heeft gekocht kan het proces voor retourneren of ruilen starten. Laat hem of haar alleen contact opnemen met Etsy support als de verkoper het probleem niet eerst zelf kan oplossen.

Heeft dit het probleem verholpen?
Waarom was dit artikel niet nuttig? (Selecteer alles dat van toepassing is)

Bedankt voor je feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support