Je shop beheren tijdens noodgevallen

We begrijpen dat uitzonderlijke omstandigheden invloed op jouw onderneming kunnen hebben. Het kan dan een behoorlijke uitdaging zijn om een balans te vinden tussen het runnen van je shop en goed zorgen voor jezelf en je gezin.

Als je tijdelijk afstand moet nemen van je shop, zijn dit de stappen die je kunt nemen om de draad bij terugkomst weer succesvol op te pakken. Door vooraf een planning te maken en deze regelmatig bij te werken kun je stress bij noodgevallen beperken. Deze stappen kunnen je helpen bij het opstellen van een planning:

Je grenzen bewaken

Het is belangrijk om je grenzen te bewaken als je aandacht elders nodig is. Zorg dat je de tijd en hulpbronnen hebt om je shop te beheren voordat je beloftes doet aan je kopers. Kijk hoeveel je bestellingen je per dag of per week kunt voltooien, hoeveel voorraad je hebt en hoeveel tijd je aan je shop kunt besteden. Dit kan je helpen bepalen hoeveel bestellingen je realistisch gezien kunt verwerken.

Kijk welke hulpbronnen je tot je beschikking hebt en wat de gevolgen van een noodgeval kunnen zijn. Bepaalde gebeurtenissen, zoals het weer, kunnen van invloed zijn op je verzending of materiaallevering. Op zoek gaan naar alternatieve resources kan je helpen bij het soepel runnen van je shop.

Hulp van familie en vrienden inroepen

Als je jouw shop in je eentje runt, kun je overwegen een betrouwbare vriend of familielid in te schakelen om je te helpen bij het beheer. Zij kunnen je helpen bij het verzenden van bestellingen, het betalen van restituties of het beantwoorden van Berichten.

Communiceren met je kopers

Als je verwacht dat je de bestellingen om wat voor reden dan ook niet binnen de verwerkingstermijn kunt leveren, communiceer je dit met je kopers. Stel jouw kopers via Berichten op de hoogte van vertragingen en de geplande verzenddatum van hun bestelling. Geef jouw kopers zo vaak mogelijk gedetailleerde updates.

Als je niet kunt voldoen aan de deadline van kopers of zij het niet eens zijn met de gewijzigde levertijd, kun je een restitutie betalen en de bestelling annuleren.

Je kunt je kopers op de hoogte stellen van vertragingen en wanneer je van plan bent om hun bestelling te versturen  Als je bestellingen kunt blijven ontvangen, pas je jouw verwerkingstijden aan zodat je rekening kunt houden met vertragingen en de tijd die je nodig hebt om je bestellingen te voltooien.

Je kunt in jouw Berichten een automatisch antwoord aanmaken (maximaal 5 dagen) voor elke koper die eventueel contact met je opneemt.

De Vakantiemodus aanzetten

Door het inschakelen van de Vakantiemodus zijn je items niet zichtbaar voor het publiek en voorkom je dat kopers nieuwe bestellingen plaatsen. Vakantiemodus is een goede keuze als je beperkt of geen toegang tot je shop hebt. Houd er echter rekening mee dat openstaande bestellingen geleverd of gerestitueerd moeten worden.

In de Vakantiemodus kun je een automatisch antwoord instellen voor mensen die je een Bericht sturen en shoppers kunnen zich aanmelden om een bericht te ontvangen als je weer terug bent. Je kunt je shopbanner of coverfoto aanpassen en je shopaankondiging wijzigen om iedereen te laten weten dat je er even tussenuit bent.

Etsy om ondersteuning vragen

Voor advies in een moeilijke situatie mag je contact opnemen met Etsy Support. We kunnen je helpen met opstellen van een plan, zodat je ervoor kunt zorgen dat je jouw verplichtingen aan kopers nog steeds nakomt terwijl je jouw privézaken oplost. Om contact met Etsy Support op te nemen, kies je onderaan de pagina voor Neem contact op met support.

Nu de situatie in Oekraïne zich verder blijft ontwikkelen, ondersteunt Etsy onze verkopers in de getroffen gebieden. Als je een verkoper in Oekraïne of Rusland bent, lees je deze informatie om te zien of deze jouw vraag beantwoordt.

Wegens de uitbreiding van sancties en handelsbeperkingen, zullen verkopers in Wit-Rusland en Rusland vanaf 4 april geen toegang meer hebben tot Etsy.com. We weten niet wanneer de handelsbeperkingen zullen worden opgeheven. We houden de situatie echter nauwlettend in de gaten en we nemen zo snel mogelijk contact op als er nieuws is. Onze supportmedewerkers kunnen op dit moment geen nadere informatie verstrekken.

Als je in Wit-Rusland of Rusland gevestigd bent, kun je tot 4 april nog steeds met jouw klanten communiceren, openstaande bestellingen uitvoeren en de gegevens van jouw shop downloaden. Na 4 april heb je echter geen toegang meer tot Etsy.com, de Etsy shop-app, of de Verkoop op Etsy-app. Wij raden je aan om openstaande bestellingen vóór 4 april te voldoen of terug te betalen. Als jouw koper een terugbetaling aanvraagt en via PayPal heeft betaald, verwijs deze dan voor extra ondersteuning door naar PayPal. Je gegevens worden niet verwijderd, maar omdat je geen toegang hebt tot Etsy, kun je overwegen om je shopgegevens op te slaan. Lees hoe je een bestand met jouw recensies, bestellingen en meer kunt downloaden, zodat je deze indien nodig later kunt inzien.

Als je je bestellingen momenteel niet kunt afronden, raden we je aan contact op te nemen met je kopers en hen te laten weten dat je deze bestellingen moet annuleren en restitueren. Zodra je dit moet doen, is het verstandig om je shop in de Vakantiemodus te zetten als je account niet geschorst is, zodat heen nieuwe bestellingen meer ontvangt.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support