We begrijpen dat uitzonderlijke omstandigheden invloed op jouw onderneming kunnen hebben. Het kan dan een behoorlijke uitdaging zijn om een balans te vinden tussen het runnen van je shop en goed zorgen voor jezelf en je gezin.

Als je tijdelijk afstand moet nemen van je shop, zijn dit de stappen die je kunt nemen om de draad bij terugkomst weer succesvol op te pakken. Door vooraf een planning te maken en deze regelmatig bij te werken kun je stress bij noodgevallen beperken. Deze stappen kunnen je helpen bij het opstellen van een planning:

Je grenzen bewaken

Het is belangrijk om je grenzen te bewaken als je aandacht elders nodig is. Zorg dat je de tijd en hulpbronnen hebt om je shop te beheren voordat je beloftes doet aan je kopers. Kijk hoeveel je bestellingen je per dag of per week kunt voltooien, hoeveel voorraad je hebt en hoeveel tijd je aan je shop kunt besteden. Dit kan je helpen bepalen hoeveel bestellingen je realistisch gezien kunt verwerken.

Kijk welke hulpbronnen je tot je beschikking hebt en wat de gevolgen van een noodgeval kunnen zijn. Bepaalde gebeurtenissen, zoals het weer, kunnen van invloed zijn op je verzending of materiaallevering. Op zoek gaan naar alternatieve resources kan je helpen bij het soepel runnen van je shop.

Hulp van familie en vrienden inroepen

Als je jouw shop in je eentje runt, kun je overwegen een betrouwbare vriend of familielid in te schakelen om je te helpen bij het beheer. Zij kunnen je helpen bij het verzenden van bestellingen, het betalen van restituties of het beantwoorden van Berichten.

Communiceren met je kopers

Als je verwacht dat je de bestellingen om wat voor reden dan ook niet binnen de verwerkingstermijn kunt leveren, communiceer je dit met je kopers. Stel jouw kopers via Berichten op de hoogte van vertragingen en de geplande verzenddatum van hun bestelling. Geef jouw kopers zo vaak mogelijk gedetailleerde updates.

Als je niet kunt voldoen aan de deadline van kopers of zij het niet eens zijn met de gewijzigde levertijd, kun je een restitutie betalen en de bestelling annuleren.

Je kunt je kopers op de hoogte stellen van vertragingen en wanneer je van plan bent om hun bestelling te versturen  Als je bestellingen kunt blijven ontvangen, pas je jouw verwerkingstijden aan zodat je rekening kunt houden met vertragingen en de tijd die je nodig hebt om je bestellingen te voltooien.

Je kunt in jouw Berichten een automatisch antwoord aanmaken (maximaal 5 dagen) voor elke koper die eventueel contact met je opneemt.

De Vakantiemodus aanzetten

Door het inschakelen van de Vakantiemodus zijn je items niet zichtbaar voor het publiek en voorkom je dat kopers nieuwe bestellingen plaatsen. Vakantiemodus is een goede keuze als je beperkt of geen toegang tot je shop hebt. Houd er echter rekening mee dat openstaande bestellingen geleverd of gerestitueerd moeten worden.

In de Vakantiemodus kun je een automatisch antwoord instellen voor mensen die je een Bericht sturen en shoppers kunnen zich aanmelden om een bericht te ontvangen als je weer terug bent. Je kunt je shopbanner of coverfoto aanpassen en je shopaankondiging wijzigen om iedereen te laten weten dat je er even tussenuit bent.

Etsy om ondersteuning vragen

Voor advies in een moeilijke situatie mag je contact opnemen met Etsy Support. We kunnen je helpen met opstellen van een plan, zodat je ervoor kunt zorgen dat je jouw verplichtingen aan kopers nog steeds nakomt terwijl je jouw privézaken oplost. Om contact met Etsy Support op te nemen, kies je onderaan de pagina voor Neem contact op met support.