Afrekenen kopers

Het betalen op je website werkt op dezelfde manier als het aankopen op Etsy. Bezoekers hebben de optie om hun aankoop te doen met een Etsy account of ze kunnen de hele transactie als gast afronden. We nemen door wat een koper ziet bij het afrekenen en wat jij ziet als je verkoopt op Pattern.

Let op: Momenteel kun je de optie voor gastbetalingen op je Pattern site niet uitzetten. Er zijn geen extra kosten aan gastbetalingen verbonden - je maandelijkse abonnementskosten en transactiekosten voor Pattern blijven hetzelfde.

Wat je koper ziet

Als je koper op Naar Betalen klikt, brengen we ze naar een pagina waar ze hun betaalmethode kunnen kiezen. Als ze een Etsy account hebben kunnen ze daar op de link Aanmelden klikken. Zo niet, dan kunnen ze een betaalmethode kiezen en op Doorgaan klikken om als gast hun transactie af te ronden.

Betalen als gast is niet beschikbaar voor:

  • Bestellingen boven de USD 250
  • Sommige betaalmethodes, waaronder geldwissels en cheques
  • Bestelling die zijn gekocht met Etsy Cadeaubonnen

Als kopers ervoor kiezen om als gast te betalen, vullen zij hun verzendadres, betaalgegevens en e-mailadres in, net zoals ze zouden doen als ze op Etsy afrekenen. Als kopers zijn aangemeld op hun Etsy account, zien ze een lijst met de verzendadressen en betaalgegevens die ze in hun account hebben opgeslagen. Ze kunnen ook nieuwe adressen of betaalinformatie toevoegen.

Het gedeelte waar kopers de bestelling kunnen controleren en plaatsen geeft kopers de kans om indien nodig hun eerder opgegeven verzendadres, de betaalmethode of het e-mailadres te wijzigen. Ze kunnen nog steeds de kortingscodes van je shop gebruiken, zelfs als ze als gast afrekenen.

Voor kopers in de EER

Als je koper is gevestigd in de EER, die bestaat uit de EU, Noorwegen, IJsland en Liechtenstein, dan wordt je koper misschien gevraagd de betaling te verifiëren bij het afronden van een aankoop.

Om een betaling te verifiëren, moeten kopers een vraag van hun creditcardprovider beantwoorden en aanvullende informatie verstrekken. Afhankelijk van de provider kan deze aanvullende informatie een correct antwoord op een vraag, een wachtwoord of een code zijn.

Als kopers de bestelling plaatsen, sturen we ze naar een bevestigingspagina. Als je je Pattern site aan MailChimp gekoppeld hebt, krijgt je koper hier de optie om zich voor jouw nieuwsbrief aan te melden.

Kopers ontvangen een factuur op hun e-mailadres. Kopers krijgen ook een bevestigingse-mail van verzending (met daarin trackinginformatie, indien van toepassing) zodra je de bestelling als verzonden markeert. Als de koper met PayPal account betaalt, worden deze notificaties naar het PayPal e-mailadres gestuurd. Anders worden deze naar het e-mailadres dat ze bij het afrekenen invullen gestuurd. Als kopers bij de aankoop zijn aangemeld op hun Etsy-account, versturen we deze informatie naar het e-mailadres dat daarbij hoort.

De koper krijgt geen promotionele of marketing e-mails van Etsy. Daarnaast krijgt je koper geen e-mail met een verzoek tot het plaatsen van een recensie, aangezien er geen recensiesysteem voor Pattern sites bestaat.

Wat jij ziet

Als je verkoopt via je site, voldoe je die bestelling op dezelfde manier als je normaal met je Etsy account doet. Je vindt de bestelling op je Open Bestellingen pagina. Ga naar Jouw account > Shopmanager > Bestellingen & Verzending en klik op de tab Openstaande bestellingen.

Heeft de koper als gast betaald, dan zie je het woord "Gast" onder zijn naam.

De koper heeft één van de zes gastavatars.

Als een gastkoper een Etsy account aanmaakt en de bestelling aan het nieuwe account koppelt, wordt de informatie op jouw Bestellingen pagina bijgewerkt. Je ziet dan de gebruikersnaam en avatar van de koper (of als ze geen avatar gekozen hebben, zie je de standaard grijze avatar). Er zal ook een link naar hun Etsy profiel bij staan. Met dat in gedachten moet je altijd bestelnummers gebruiken als je je bestellingen opzoekt.

Berichten

Als een koper contact met je opneemt, via de Contact link op je site of via hun factuur, vind jij hun Bericht in je Berichten-inbox. Jouw Berichten gaan naar de e-mail van de koper. Hier kunnen ze direct reageren op het bericht.

Zaken

We raden mensen die zowel in Etsy shops als op Pattern sites aankopen doen aan om met vragen of problemen direct contact met hun verkoper op te nemen.

Als kopers een zaak willen openen, moeten ze beschikken over een Etsy account. De beste manier om dat te doen is om op het bestelnummer in de per e-mail verzonden factuur te klikken. Dit artikel legt dat verder uit.

Was dit artikel nuttig?

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support