Vanwege de verbeterde bescherming voor online aankopen in de EU kunnen kopers in die landen problemen ondervinden bij het afrekenen via Pattern-sites. Als je dezelfde listing ook in jouw Etsy-shop hebt staan, verwijs je deze kopers daarheen om hun aankoop af te ronden.
Het betalen op je website werkt op dezelfde manier als kopen op Etsy. Als je koper op Naar Betalen selecteert, brengen we ze naar een pagina waar ze hun betaalmethode kunnen kiezen.
Heeft een koper een Etsy account dan selecteert hij of zij de link Aanmelden. Zo niet, dan selecteren ze een betaalmethode en vervolgens Doorgaan om als gast hun transactie af te ronden. Gastbetalingen zijn niet beschikbaar voor:
- Aankopen van digitale listings
- Bestellingen boven de USD 250
- Sommige betaalmethodes, waaronder geldwissels en cheques
- Bestellingen die zijn gekocht met Etsy Cadeaubonnen
Als kopers ervoor kiezen om als gast te betalen, vullen zij hun verzendadres, betaalgegevens en e-mailadres in, net zoals ze zouden doen als ze op Etsy afrekenen. Als kopers zijn aangemeld op hun Etsy account, zien ze een lijst met de verzendadressen en betaalgegevens die ze in hun account hebben opgeslagen. Ze kunnen ook nieuwe adressen of betaalinformatie toevoegen.
Het gedeelte waar kopers de bestelling kunnen controleren en plaatsen geeft kopers de kans om indien nodig hun eerder opgegeven bezorgadres, de betaalmethode of het e-mailadres te wijzigen. Ze kunnen nog steeds de kortingscodes van je shop gebruiken, zelfs als ze als gast afrekenen.
Kopers ontvangen een factuur op hun e-mailadres. Kopers krijgen ook een bevestigingse-mail van verzending (met daarin trackinginformatie, indien van toepassing) zodra je de bestelling afrondt. Als de koper met PayPal account betaalt, worden deze notificaties naar het PayPal e-mailadres gestuurd. Anders worden deze naar het e-mailadres dat ze bij het afrekenen invullen gestuurd. Als kopers bij de aankoop zijn aangemeld op hun Etsy-account, versturen we deze informatie naar het e-mailadres dat daarbij hoort.
De koper krijgt geen promotionele of marketingmails van Etsy. Daarnaast krijgt je koper geen e-mail met een verzoek tot het plaatsen van een recensie, aangezien er geen recensiesysteem voor Pattern sites bestaat.
Wat jij ziet
Als je verkoopt via je site, voldoe je die bestelling op dezelfde manier als je normaal met je Etsy account doet. Je vindt de bestelling op je Open Bestellingen pagina.
Je bestelling opzoeken:
- Ga naar je shopmanager.
- Selecteer Bestellingen & Verzending.
- Kies de tab Openstaande Bestellingen.
Heeft de koper als gast betaald, dan zie je het woord Gast onder zijn naam. Ook zie je Pattern naast het bestelnummer.
Als een gastkoper een Etsy account aanmaakt en de bestelling aan het nieuwe account koppelt, wordt de informatie op jouw Bestellingen pagina bijgewerkt. Je ziet dan de gebruikersnaam en avatar van de koper (of als ze geen avatar gekozen hebben, zie je de standaard grijze avatar). Er zal ook een link naar hun Etsy profiel bij staan. Met dat in gedachten moet je altijd bestelnummers gebruiken als je je bestellingen opzoekt.
Berichten
Als een koper contact met je opneemt, via de Contact link op je site of via hun factuur, vind jij hun Bericht in je Berichten-inbox. Jouw Berichten gaan naar de e-mail van de koper. Hier kunnen ze direct reageren op het bericht.
Zaken
We raden mensen die zowel in Etsy shops als op Pattern sites aankopen doen aan om met vragen of problemen direct contact met hun verkoper op te nemen.
Als kopers een zaak willen openen, moeten ze beschikken over een Etsy account. De beste manier om dat te doen is het bestelnummer in de per e-mail verzonden factuur te selecteren. Lees meer over de manier waarop een koper een probleem met een Pattern aankoop meldt.