Als je iets verdachts ziet in Berichten, reageer er dan niet op. Om het bericht te melden en als spam te markeren, selecteer je het bericht in je inbox en kies je vervolgens Rapporteren.
Phishing is het versturen van nepberichten die eruitzien alsof ze van een echte en betrouwbare bron komen. Het doel is om je te misleiden zodat je je persoonlijke gegevens, zoals je e-mailadres en wachtwoord, verificatiecodes of betalingsgegevens, vrijgeeft. Soms sturen oplichters je naar nepwebsites of doen ze zich voor als Etsy in sms'jes, telefoontjes of posts op social media.
Als je dit ziet, laat het ons dan even weten via de Rapporteren knop in Berichten.
Hoe blijf je veilig tijdens het gebruik van Berichten?
Als je de Berichten-functie op Etsy gebruikt, is het belangrijk om te checken of het bericht waar je op reageert echt is.
Hoe weet ik of een bericht echt van Etsy komt?
Echte Etsy berichten verschijnen in een Van Etsy inbox en zijn duidelijk gemarkeerd met een "Van Etsy" badge onder de onderwerpregel.
Voorbeeld van een echt Etsy Support-bericht in een Van Etsy inbox
Je kunt controleren of een bericht echt van Etsy komt door het profiel van de afzender te bekijken. Echte berichten van Etsy hebben altijd een 'Etsy-medewerker' badge onder de accountnaam.
Een Etsy Support-profielpagina met een 'Etsy-medewerker' badge
Als je een bericht krijgt van het echte Etsy-medewerkersprofiel, krijg je niet altijd een e-mailmelding voor het bericht dat door Etsy-medewerkers is verstuurd. In sommige gevallen is het niet mogelijk om te reageren.
Hoe weet ik of een bericht van een oplichter is die zich voordoet als Etsy?
Als iemand beweert een Etsy medewerker te zijn en je bericht zich niet in de map Van Etsy bevindt of geen "Van Etsy" badge heeft, rapporteer het bericht dan als spam en antwoord niet
Voorbeeld van een phishing-poging waarbij de oplichter zich voordoet als iemand van Etsy Support. Het bericht heeft geen 'Van Etsy' badge.
Nog een paar belangrijke dingen om te onthouden over officiële berichten van Etsy:
- Etsy zal je nooit via Berichten om je wachtwoord of andere gevoelige persoonlijke gegevens vragen, zoals je telefoonnummer of postadres.
- Etsy belt je niet zomaar op zonder eerst iets te laten weten.
- Etsy heeft geen telefoonnummer voor klantenservice en alle Etsy Support-nummers die je online tegenkomt, zijn niet echt. Ontdek hoe je veilig contact kunt opnemen met Etsy Support.
- Als er iets met je account is gebeurd, zie je waarschuwingen in je shopmanager en krijg je berichten van Etsy in de Van Etsy inbox.
- Een bericht van Etsy heeft geen grammaticafouten of spelfouten.
Wat zijn nog meer signalen dat een bericht misschien phishing is?
De volgende kenmerken, of een combinatie daarvan, kunnen erop wijzen dat een bericht van een oplichter komt.
- Pogingen om je van Etsy.com of de Etsy-app weg te halen.
- Het bericht heeft een link die je naar een andere website brengt, buiten de Etsy-app of Etsy.com. Je ziet een waarschuwingsbanner met de tekst "Je staat op het punt Etsy te verlaten."
- De afzender wil dat je via een persoonlijk e-mailadres reageert in plaats van via Berichten.
- Verdachte taal en inhoud
- De afzender gebruikt emotioneel geladen taal in combinatie met tijdsgebonden consequenties, zoals 'reageer onmiddellijk of je account wordt opgeschort.'
- Het bericht voelt standaard aan, met weinig of geen persoonlijke toevoegingen, of begint met een begroeting als 'Beste verkoper' of 'Beste koper'.
- Je hebt letterlijk dezelfde of soortgelijke berichten van verschillende gebruikers gekregen.
- Het bericht bevat een QR-code om contact op te nemen met de helpdesk of om info te checken.
- Het bericht ziet er een beetje raar uit, met verschillende lettertypes en rare vetgedrukte tekst.
- Geen 'Van Etsy' badge
- De afzender zegt dat de Van Etsy map niet werkt of geeft andere excuses om te leggen waarom de officiële 'Van Etsy' badge ontbreekt.
- Pogingen om de transactie weg te halen van Etsy.com of de Etsy app
- De afzender probeert het gesprek om een of andere reden naar e-mail te verplaatsen. We raden je aan om alle communicatie met kopers in Berichten te bewaren. Een e-mail is nooit nodig voor een koper om een aankoop af te ronden.
- De koper wil niet afrekenen op Etsy, waardoor de transactie niet meer onder de Etsy Aankoopbescherming.
- Verdachte taal en inhoud
- De afzender stuurt je een QR-code en zegt dat je die moet scannen om hun aankoop te bevestigen.
- De afzender heeft vage vragen die de indruk wekken dat hij niet echt naar je listing heeft gekeken.
- Neppe cadeaus of beloningen in geld
- De koper biedt aan om meer te betalen voor het item dan jij ervoor vraagt.
Hoe rapporteer je een bericht als spam?
Als je een verdacht bericht krijgt, kun je het als spam rapporteren.
Beantwoord het bericht niet. Etsy raadt niet aan je om wat voor reden dan ook met deze oplichters in te laten. Antwoorden zal de oplichter alleen maar aanmoedigen en kan ervoor zorgen dat je nog meer berichten ontvangt.
- Ga naar Jij.
- Selecteer Berichten.
- Selecteer het verdachte bericht in jouw inbox.
- Kies Rapporteren.
- Selecteer Berichten.
- Selecteer het verdachte bericht in jouw inbox.
- Tik op de 3 puntjes rechtsboven in het bericht.
- Kies Als spam markeren.
- Ga naar Jouw account.
- Ga naar Berichten.
- Selecteer het verdachte bericht in jouw inbox.
- Kies Rapporteren.
Zo verplaats je het bericht van jouw inbox naar je Spam folder. Je ontvangt geen nieuwe berichten van het desbetreffende lid meer in je inbox en het lid kan niet meer antwoorden op berichten in een bestaande thread. Ze kunnen echter nog wel items kopen in je shop.
Als je per ongeluk een bericht hebt gemeld, log dan in op je account op Etsy.com en ga naar je Spamfolder, selecteer het bericht en kies Geen spam. Het lid kan nu berichten naar je inbox sturen.
Hoe weet je of je echt op Etsy bent?
Soms proberen oplichters hun doelwitten naar frauduleuze websites te leiden die lijken op Etsy. Zelfs als het webadres het woord 'Etsy' bevat, betekent dat niet dat het een Etsy-website is.
Als je op een link in een bericht klikt en een waarschuwingsbanner ziet met de tekst 'Je staat op het punt Etsy te verlaten', ga dan niet verder.
Voorbeelden van echte Etsy-adressen:
- community.etsy.com
- help.etsy.com
- www.etsy.com/shop/
Voorbeelden van nep Etsy-adressen:
- etsy.verify
- login-etsy.com
- etsy.com.@offer
Hier is een voorbeeld van een echte pagina op Etsy met een URL die start met etsy.com.
Wat doe je als je doelwit bent geworden van oplichting?
Als je geld hebt overgemaakt naar een vermoedelijke oplichter, raden we je aan om contact op te nemen met je lokale wetshandhavingsinstantie en financiële instelling.
Als je denkt dat je persoonlijke accountgegevens naar een oplichter hebt gestuurd, meld dan het bericht, verander je Etsy-wachtwoord en zet tweestapsverificatie aan op je account.
Lees hoe je jouw Etsy-account veiliger kan maken.
Als een bericht verdacht lijkt of je probeert weg te leiden van Etsy, meld dit dan meteen. Leer hoe je phishing-aanvallen kunt herkennen.
Ontvang je een e-mail of Etsy Bericht waarvan je vermoedt dat het een scam is, beantwoord het dan niet. Rapporteer het als spam in je e-mailaccount en antwoord niet.
Om een verdacht bericht in de Etsy-app te melden:- Ga naar Jij.
- Selecteer Berichten.
- Selecteer het verdachte bericht in jouw inbox.
- Kies Rapporteren.
Om een verdacht bericht te rapporteren in de Etsy Seller app
- Selecteer Berichten.
- Selecteer het verdachte bericht in jouw inbox.
- Tik op de 3 puntjes rechtsboven in het bericht.
- Kies Als spam markeren.
Om een verdacht bericht te melden op Etsy.com:
- Ga naar Jouw account.
- Ga naar Berichten.
- Selecteer het verdachte bericht in jouw inbox.
- Kies Rapporteren.
Het bericht wordt dan naar je Spam verplaatst en aan Etsy gerapporteerd. Daarnaast worden nieuwe berichten van dit lid geblokkeerd.
Deze kenmerken kunnen op oplichting wijzen.
Het bericht:
- Vraagt om te antwoorden via een e-mailadres in plaats van een Etsy Bericht
- Vraagt om buiten Etsy om te betalen met een ander betalingsplatform in plaats van af te rekenen op Etsy. Als er buiten Etsy om wordt betaald, kan Etsy geen Aankoopbescherming bieden.
- Creëert een gevoel van urgentie. Het kan zijn dat de oplichter wil dat de aankoop direct plaatsvindt voordat je tijd hebt om erover na te denken.
- Bevat een link die je van Etsy wegleidt
Voor verkopers: het bericht:
- Vraagt om je e-mail om een aankoop af te ronden
- Stuurt je een QR-code om een aankoop te bevestigen
- Vraagt of er extra items aan de bestelling toegevoegd kunnen worden
- Biedt aan om meer te betalen voor het item dan jij ervoor vraagt
- Klinkt alsof de afzender je listing niet heeft gelezen of bekeken
- Geeft aan dat de koper niet via Etsy afrekent, wat de transactie uitsluit van Etsy Aankoopbescherming
Pas op voor pogingen om je naar een nep-pagina te sturen die eruitziet als Etsy. Als je op een link klikt en een waarschuwingsbanner ziet met de tekst 'Je staat op het punt Etsy te verlaten', ga dan niet verder.
Echte Etsy Berichten van onze medewerkers verschijnen altijd in een Van Etsy inbox op Etsy en zijn duidelijk voorzien van het label 'Van Etsy' onder de onderwerpregel. Als iemand beweert een Etsy medewerker te zijn en je ziet geen 'Van Etsy' badge, antwoord dan niet en rapporteer het bericht als spam
“Etsy” als onderdeel van de naam van de afzender is niet voldoende bewijs om echt afkomstig te zijn van Etsy.
Daarnaast geldt:
- Etsy vraagt nooit om je e-mailadres om een aankoop af te ronden.
- Etsy vraagt je nooit om je wachtwoord.
- Echte e-mails van Etsy laten je inloggen op je Etsy account om een actie uit te voeren, zoals het bijwerken van je bankrekening.
Als je denkt dat je geld hebt gestuurd naar een oplichter buiten Etsy, neem dan meteen contact op met de betaalmethode en het platform en ga naar de politie.
Als je je Etsy wachtwoord aan een oplichter hebt gegeven, wijzig je je wachtwoord op Etsy en andere websites waarop je dat wachtwoord gebruikt. Lees wat je moet doen als iemand toegang heeft gekregen tot je account.