Echte berichten van Etsy verschijnen altijd in een Van Etsy inbox en zijn duidelijk gemarkeerd met "Van Etsy" onder de onderwerpregel.
Als iemand beweert een Etsy medewerker te zijn en je bericht zich niet in de map Van Etsy bevindt of geen "Van Etsy" badge heeft, markeer het bericht dan als spam en antwoord niet.
Etsy wil actief voorkomen dat oplichters zich richten op members van onze community. Als je een verdacht bericht ontvangt, moet je voorzichtig te werk gaan.
Oplichters maken meestal meerdere accounts op Etsy aan en sturen hetzelfde bericht naar diverse members zonder dat verder aan te passen. Vaak richten ze zich op verkopers met dure items.
Etsy Support vraagt je nooit om je wachtwoord te verstrekken. We bellen nooit ongevraagd, zonder voorafgaande kennisgeving. Bel geen telefoonnummers die je online ziet circuleren, want deze zijn mogelijk niet legitiem.
Lees onze Checklist voor het beveiligen van je account in het Verkopershandboek voor de stappen die je kunt zetten om je account te beschermen.
Hoe weet je of een bericht van Etsy echt is?
Berichten van Etsy kunnen diverse onderwerpregels hebben, maar verschijnen altijd in de map Van Etsy op Etsy.com. Ze zijn ook voorzien van een “Van Etsy” badge onder de onderwerpregel.
Zo verschijnen echte berichten van Etsy in je Van Etsy map in Berichten.
Ook als een bericht van Etsy afkomstig lijkt te zijn, als het alleen in je normale Berichten-inbox of een ander emap zichtbaar is, dan is het waarschijnlijk een phishing-bericht en moet het worden genegeerd en worden aangemerkt als spam.
Dit is slechts een voorbeeld van de manier waarop een phishing-bericht in je inbox kan verschijnen. Avatars kunnen er anders uitzien en sommige oplichters gebruiken fake Etsy branding.
Je weet dat dit bericht niet echt van Etsy afkomstig is omdat het niet verschijnt in de Van Etsy -map
De Van Etsy-map vind je alleen uitsluitend op Etsy.com. Echte berichten van Etsy die worden bekeken op Etsy apps worden in je Berichten-inbox ook voorzien van de “Van Etsy”-badge
Berichten van een lid blokkeren
Als je een verdacht bericht ontvangt, kun je verdere communicatie van de afzender blokkeren door het bericht te markeren als spam.Beantwoord het bericht niet. Etsy raadt niet aan je om wat voor reden dan ook met deze oplichters in te laten. Antwoorden zal de oplichter alleen maar aanmoedigen en ervoor zorgen dat je nog meer berichten ontvangt.
De mogelijkheid om een bericht als spam te markeren is op dit moment niet beschikbaar in de Etsy Seller app.
Als je een verdacht bericht ontvangt, kun je het lid als volgt blokkeren:
- Meld je aan op Etsy.com en ga naar Jouw account.
- Ga naar Berichten.
- Selecteer het verdachte bericht in jouw inbox.
- Kies Als spam markeren.
Zo verplaats je het bericht van jouw inbox naar je spamfolder. Je ontvangt geen nieuwe berichten meer van de desbetreffende lid en het lid kan niet meer antwoorden op berichten in een bestaande thread. Members die je blokkeert kunnen echter nog wel items in je shop kopen.
Om het weer in jouw inbox te zetten, ga je naar jouw spamfolder en selecteer je het bericht. Kies daarna Geen spam. Het lid wordt dan gedeblokkeerd en kan je weer berichten sturen.
Veelgebruikte technieken van oplichters
De volgende kenmerken, of een combinatie daarvan, kunnen erop wijzen dat een bericht van een oplichter komt.
- Er wordt gevraagd om te antwoorden via een persoonlijk e-mailadres in plaats van een Etsy Bericht.
- Er wordt gevraagd om buiten Etsy om te betalen met een ander betalingsplatform in plaats van af te rekenen op Etsy. Als er buiten Etsy om wordt betaald, kan Etsy geen Aankoopbescherming bieden.
- Er wordt een gevoel van urgentie gecreëerd. Het kan zijn dat de oplichter wil dat de aankoop direct plaatsvindt voordat je tijd hebt om erover na te denken.
-
Iemand doet zich voor als een koper die problemen ondervindt met betalen en je e-mail nodig heeft om zijn of haar aankoop te voltooien. Er wordt dan beweerd dat je na het verstrekken van je e-mail een link met verdere instructies ontvangt voor de betaling. Het kan zijn dat er een nep screenshot wordt toegevoegd zodat het lijkt alsof Etsy om je e-mail vraagt. Een koper heeft jouw e-mail nooit nodig om een aankoop te voltooien.
- Beweren dat er een probleem was met het accepteren van de betaling voor een bestelling en je een nep QR-code sturen via Berichten waarin je wordt gevraagd deze te scannen om de aankoop te bevestigen.
- Wanneer er gevraagd wordt of er extra items aan de bestelling toegevoegd kunnen worden. Bijvoorbeeld door verkopers te vragen een dure cadeaubon bij hun bestelling te voegen en te beloven deze later te betalen.
-
Beweren dat ze artikelen willen kopen die in een link staan die eigenlijk malware is of een link naar een phishing site.
- Aanbieden om meer te betalen voor het item dan je ervoor vraagt. Dit heet ook wel een terugbetalingszwendel.
- Lijkt het alsof de koper je listing niet heeft gelezen of bekeken vanwege de vage vragen die er gesteld worden?
- Weigeren om naar Etsy Betalen te gaan en de transactie daardoor uitsluiten van Etsy Aankoopbescherming.
- Veel belangstelling hebben voor een item met een relatief hoge waarde. Oplichters richten zich vaak op listings met gemiddelde en hoge prijzen.
Hoe weet je of je je echt op Etsy.com bevindt?
Soms proberen oplichters hun doelwitten naar frauduleuze websites te leiden die lijken op Etsy.com. Om te bevestigen dat de website echt van Etsy is, controleer je de URL in de adresbalk. De URL begint altijd met etsy.com of help.etsy.com.
Hier is een voorbeeld van een echte pagina op Etsy met een URL die start met etsy.com.
Wat doe je als je slachtoffer bent geworden van oplichting?
Als je geld hebt overgemaakt naar een vermoedelijke oplichter, raden we je aan om contact op te nemen met je lokale wetshandhavingsinstantie en financiële instelling.
Ontvang je een e-mail of Etsy Bericht waarvan je vermoedt dat het een scam is, beantwoord het dan niet.
Om een scam Etsy Bericht te rapporteren, markeer je het als spam: Dit kan alleen op Etsy.com en niet in de Etsy Seller app.
- Meld je aan op Etsy.com en ga naar Jouw account.
- Ga naar Berichten.
- Selecteer het bericht.
- Kies Als spam markeren.
Je hoeft het niet te melden bij supportmedewerkers. Het bericht wordt dan naar je Spamfolder verplaatst en aan Etsy gerapporteerd. Daarnaast worden nieuwe berichten van dit lid geblokkeerd.
Als je een mogelijk scambericht ontvangt, markeer je het als spam in je e-mailaccount en antwoord je niet.
Houd je transacties op Etsy. We kunnen je niet helpen met betalingen die buiten het Etsy platform zijn gedaan. Alleen betalingen via Etsy Betalen komen in aanmerking voor ons zakensysteem en Etsy’s Aankoopbescherming.
- Etsy vraagt een koper of verkoper nooit om je e-mail om een aankoop af te ronden. We vragen nooit naar een e-mailadres in een Etsy Bericht.
- Etsy vraagt je nooit om je wachtwoord te verstrekken.
- Echte e-mails van Etsy laten je inloggen op je Etsy account om een actie uit te voeren, zoals het bijwerken van je bankrekening.
- Als je niet zeker weet of je op een echte Etsy pagina bent, check je de adresbalk van je browser. Het internetadres voor authentieke Etsy pagina's begint met “etsy.com” of “help.etsy.com.”
- Etsy Support belt je alleen als je een terugbelverzoek in ons Help Center hebt aangevraagd.
Lees meer over het herkennen van scams in ons Help Center en ontdek tips om je account veilig te houden in ons Verkopershandboek.
Deze kenmerken kunnen op een scam wijzen.
Het bericht of de e-mail:
- Bevat spellings- en grammaticafouten
- Vraagt om te antwoorden via een e-mailadres in plaats van een Etsy Bericht
- Vraagt om buiten Etsy om te betalen met een ander betalingsplatform in plaats van af te rekenen op Etsy. Als er buiten Etsy om wordt betaald, kan Etsy geen Aankoopbescherming bieden.
- Creëert een gevoel van urgentie. Het kan zijn dat de oplichter wil dat de aankoop direct plaatsvindt voordat je tijd hebt om erover na te denken.
- Bevat een link die je van Etsy wegleidt
- Vraagt je om een cadeaubon te kopen en de code op de achterzijde door te geven. Breng een bezoek aan de website van de Federal Trade Commission om te lezen hoe je scams met cadeaubonnen kunt voorkomen.
Voor verkopers
- Vraagt om je e-mail om de aankoop af te ronden
- Stuurt je een QR-code om de aankoop te bevestigen
- Vraagt of er extra items aan de bestelling toegevoegd kunnen worden
- Biedt aan om meer te betalen voor het item dan jij ervoor vraagt
- Lijkt je listing niet gelezen of bekeken te hebben
- Weigert om door Etsy Betalen te gaan, wat de transactie uitsluit van Etsy Aankoopbescherming.
- Heeft veel belangstelling voor een duur item
Echte Etsy Berichten van onze medewerkers verschijnen altijd in een Van Etsy inbox en zijn duidelijk voorzien van het label Van Etsy onder de onderwerpregel. Als iemand beweert een Etsy medewerker te zijn en je ziet geen Van Etsy badge, antwoord dan niet en markeer het bericht als spam om de gebruiker te blokkeren.
“Etsy” als onderdeel van de naam van de afzender is niet voldoende bewijs om echt afkomstig te zijn van Etsy.
Als je buiten Etsy om geld hebt verstuurd naar een oplichter, neem je direct contact op met het platform van je betaalmethode en leg je de situatie uit. Misschien kunnen zij je helpen de betaling te annuleren en terug te storten. Ook raden we je aan om contact op te nemen met je lokale wetshandhavingsinstantie. Als een betaling buiten Etsy's platform heeft plaatsgevonden, kunnen we je helaas niet helpen met het terugstorten van de betaling.
Als je je Etsy wachtwoord aan een oplichter hebt gegeven, wijzig je je wachtwoord op Etsy en andere websites waarop je dat wachtwoord gebruikt. Lees wat je moet doen als iemand toegang heeft gekregen tot je account.
Als je een creditcardnummer of BSN hebt gedeeld, moet je direct contact met je bank en creditcardmaatschappij opnemen.
Heb je een probleem met een bestelling die je op Etsy hebt gedaan, dan kun je contact opnemen met de verkoper. Je kunt een zaak openen om de bestelling aan Etsy te rapporteren als de verkoper niet binnen 48 uur reageert.