Wat is Etsy's Verkopersbeschermingsbeleid?

Etsy Verkopersbeschermingsbeleid biedt hulp aan verkopers die daar voor in aanmerking komen, als zij tegen een geschil met een koper aanlopen.  

Om voor Verkopersbescherming in aanmerking te komen moet je in lijn met ons Verkopersbeschermingsbeleid werken en je goede reputatie bij Etsy behouden. Een goede reputatie betekent dat je:

  • items verkoopt die in aanmerking voor verkoop komen
  • bestellingen op tijd verstuurd
  • tijdig op Berichten reageert

Verkopersbescherming en Etsy’s zakensysteem

Etsy’s zakensysteem is een platform voor kopers en verkopers waarop ze samen tot een oplossing voor problemen met bestellingen kunnen komen. Als jij en een koper samen niet tot een oplossing kunnen komen, kan de koper een Etsy-specialist vragen om in de zaak te bemiddelen.

De specialist die de zaak beoordeelt zal bepalen of de bestelling en jouw shop voor Verkopersbescherming in aanmerking komen. Het is belangrijk dat je in het logboek van de zaak binnen de door Etsy aangegeven periode op Etsy's verzoeken tot informatie reageert, om te voorkomen dat er actie tegen je account wordt genomen.

Nadat de specialist het geschil heeft beoordeeld, zal deze je specifieke aanwijzingen geven waar het geschil mee opgelost kan worden, of als jij je niet aan Etsy's beleid hebt gehouden zal er mogelijk een restitutie uitbetaald worden.

Het Verkopersbeschermingsbeleid garandeert geen oplossing die voor jou positief uitvalt en zegt ook niet dat aan Etsy’s Service Level Standards (onze verwachtingen voor klantenservice) werd voldaan. Verkopers die zich niet aan het Etsy beleid houden kunnen het onderwerp van een Etsy onderzoek worden, wat kan resulteren in het (tijdelijk) stopzetten van accountrechten.

Was dit artikel nuttig?

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support