Service Standaarden

Kopers komen naar Etsy voor bijzondere, unieke items en gepersonaliseerde shopervaringen met betrouwbare klantenservice. Onze Service Standaarden zijn ontworpen om verkopers te helpen op een duurzame manier hun ondernemingen te laten groeien, er voor te zorgen dat ze elke koper uitstekende service bieden en Etsy een vertrouwd platform blijft. 

Etsy’s Service Standaarden worden in onderstaande secties gedefinieerd. 

Ga naar een sectie:

Wat zijn Etsy's verwachtingen op het gebied van klantenservice?

Wanneer een koper een aankoop op Etsy doet, vertrouwen ze erop dat ze hun bestelling tijdig zullen ontvangen, dat hun item(s) zullen zijn zoals online beschreven, en dat ze een gedenkwaardige klantenservice-ervaring zullen hebben. Door elke klant altijd weer een geweldige ervaring te bieden, heb je meer kans op positieve recensies, goede mond-tot-mondreclame en meer verkeer van terugkerende kopers. 

Als verkoper op Etsy, wordt er het volgende van jou verwacht:

  • Bestellingen binnen de door jou gekozen verwerkingstijden en verzenddata verwerken en versturen.
  • Realistische verwachtingen scheppen met accurate beschrijvingen en afbeeldingen.
  • Snel reageren op Berichten van kopers met oplossingsgerichte klantenservice
  • Shoppers en collega-verkopers respectvol en beleefd behandelen

Hoe meten we de prestaties van een shop op het gebied van klantenservice?

We beoordelen shops als een geheel, en nemen verschillende factoren mee in onze overwegingen. Voorbeelden van deze factoren zijn onder andere tijdige verzending, communicatie in Berichten, zaken, recensies, en hoe lang de verkoper al op Etsy verkoopt. We houden patronen in de gaten die zouden kunnen leiden tot negatieve ervaringen, zoals mogelijk niet te managen toename in het aantal bestellingen, verlate verzending of gebrek aan communicatie en houden rekening met de mogelijkheid van zeldzame situaties die van invloed kunnen zijn op jouw shop.

We weten dat ondanks je beste bedoelingen sommige bestellingen niet lopen zoals je had gewild. Etsy's Aankoopbeschermingsprogramma biedt daarvoor in aanmerking komende verkopers de steun die ze nodig hebben bij het managen van lastige transacties. 

We vinden het belangrijk dat wanneer er een probleem is jij met jouw koper samenwerkt om tot een oplossing te komen, ook als de bestelling in aanmerking komt voor Etsy's Aankoopbescherming. Een voorbeeld: Indien een bestelling beschadigd is, of onderweg zoek geraakt lijkt te zijn, kan je de koper proberen te helpen met het indienen van een claim bij de verzender. Wanneer een koper een ongunstige recensie doet, kun je een oplossing bedenken waar jullie beiden tevreden mee zijn. Bij het meten van de klantenservice van een shop, beoordelen we hoe de verkoper uit het oogpunt van klantenservice problemen aanpakt en wat de verkoper doet om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Wat gebeurt er als mijn shop niet aan Etsy's Service Standaarden voldoet?

Wij willen door middel van educatie en ingrijpen bij shops die dit nodig hebben, shops helpen op duurzame wijze te groeien. 

Indien wij vaststellen dat jouw klantenservice negatieve ervaringen voor klanten tot gevolg heeft, of zou kunnen hebben, nemen we via e-mail contact met je op. We zullen mogelijk meer voorlichting geven of toegang tot je account beperken, afhangende van hoe urgent de situatie is. Zo'n beperking kan inhouden dat Etsy je listings uit de zoekfunctie of andere site-features houdt, je shop pauzeert, betalingen naar je Betaalrekening vertraagd, en/of je koop- en verkooprechten opschort.

Als je shop nadat we contact met je hebben opgenomen nog steeds niet aan de verwachtingen voldoet, kan het zijn dat we permanent je koop- en verkooprechten schorsen. Shops met weinig tot geen geschiedenis van sterke klantenservice kunnen op elk moment permanent worden geschorst (dit is zeldzaam, en geldt meestal voor nieuwe shops die een hoog aantal klachten hebben ontvangen).

Welke hulpbronnen zijn er die mij kunnen helpen geweldige klantenservice te bieden?

We moedigen je aan om de tools die Etsy biedt te gebruiken, om zo het succes en de groei van jouw shop te ondersteunen. Deze features zijn gemaakt zodat jij tijd kunt besparen en het beheer van je shop te vereenvoudigen:

  • Etsy Verzendlabels. Als Etsy Verzendlabels in jouw regio beschikbaar zijn, kan je vanuit huis gemakkelijk verzendlabels kopen en afdrukken. Met dank aan onze samenwerking met bepaalde vervoerders, krijg je korting op retailtarieven. Lees hier meer over Etsy Verzendlabels.
  • Opgeslagen Reacties. Opgeslagen Reacties zijn reeds geschreven berichten die je kan gebruiken om veelgestelde vragen te beantwoorden of standaard informatie aan kopers te versturen. Lees hier meer over Opgeslagen Reacties.
  • Verzendprofielen. Verzendprofielen zorgen ervoor dat je verzend- en verwerkingsgegevens op één plek kunt verzamelen, zodat je ook deze gegevens bij meerdere listings tegelijk kunt aanpassen.  Lees hier meer over verzendprofielen.
  • Custom listings. Je kunt privé-listings in je Etsy shop aanmaken om klanten speciale, op maat gemaakte bestellingen te laten kopen. Je kunt daarbij een op die klus gebaseerde verwerkingstijd invullen. Lees hier meer over custom listings.
  • Geschatte leverdata Wanneer je een item in je shop zet, kun je zelf instellen hoe lang je bestelling onderweg is, en zo rekening houden met mogelijke vertragingen bij de vervoerder. Lees meer over geschatte leverdata.
  • Vakantiemodus. Indien nodig kun je je shop in de Vakantiemodus zetten. Zo kun je een achterstand inhalen of een pauze nemen als je in een bepaalde periode niet kunt ondernemen. Meer over de Vakantiemodus lees je hier.

We hebben ook artikelen in ons Help Center en Verkopershandboek die je zullen helpen geweldige klantenservice te geven. Dit zijn er een paar:

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support