Etsy is een platform met individuele verkopers, die allemaal hun eigen shop runnen. Dat betekent dat iedere verkoper zijn/haar eigen beleid bepaalt voor restituties, ruilingen en retouren. Het beleid varieert per shop.
Als je een verkoper buiten de EU bent, moet je een retourbeleid instellen wanneer je een listing voor een fysiek item bewerkt of aanmaakt, al is het maar om kopers te laten weten dat je voor die listing geen retourzendingen of ruilingen accepteert.
Als je via Etsy Berichten of Etsy's Zakensysteem een retourovereenkomst aangaat met een koper, ben je verplicht deze overeenkomst na te komen. Bijvoorbeeld door:
- Uitbetalen van een restitutie voor geretourneerde items
- Etsy voorzien van een verzendbewijs voor verzending van een vervangend item
Mocht je tegen een probleem aanlopen, dan kun je het beste via Etsy Berichten direct contact opnemen met de koper. We moedigen kopers ook aan om contact met jou, de verkoper, op te nemen als ze tegen een probleem aanlopen.
Als de koper er uiteindelijk voor kiest een zaak te openen, worden in dit Help artikel de vervolgstappen uitgelegd.
Aanvullende informatie over restituties en retouren vind je in deze Help artikelen:
Europese Unie
Als je een transactie aangaat met een koper die is gevestigd in de Europese Unie, moet je voldoen aan de EU Richtlijn over Consumentenrechten.
Voor kopers in de EU die een geschil met een verkoper in de EU willen oplossen: wij denken dat ons Zakensysteem de meest effectieve en snelste manier is om geschillen tussen kopers en verkopers op te lossen. Als je echter ons zakensysteem niet wilt gebruiken, heb je de optie om het EU Online Dispute Resolution platform te gebruiken.