Etsy-kopers in Duitsland, Nederland, Zweden, Oostenrijk, Zwitserland, Denemarken, Finland en Noorwegen kunnen hun bestellingen ontvangen vóór ze die betalen, met gebruik van Klarna Betalen binnen 30 dagen. Klarna is een online betalingenbedrijf, gevestigd in Zweden en heeft daar ook een licentie.

Je Klarna-betaalinstructies ontvangen

Als je bestelling binnen 21 dagen na de verkoopdatum door de verkoper voltooid is, worden de Klarna betaalinstructies binnen 5 dagen na die datum verstuurd. Zo is er genoeg tijd voor om de bestelling te ontvangen, voor je de betaalinstructies krijgt.

Als de bestelling niet binnen 21 dagen voltooid is, worden de Klarna-betaalinstructies nog steeds 22 dagen na de datum van je aankoop verstuurd. Lees de sectie Zorgen over je Klarna-bestelling hieronder als je de aankoop niet in de door de verkoper aangegeven periode ontvangen hebt.

Als de bestelling een digitaal item betreft, worden de Klarna-betaalinstructies onmiddellijk na afronding van de bestelling verstuurd.

Betalen met Klarna

Doe buiten Etsy om geen betalingen voor Klarna-bestellingen, zoals via een directe overschrijving of via PayPal. Je moet je Etsy-aankopen betalen met de betaalinstructies die Klarna naar je e-mailadres en Klarna-account stuurt. Als je buiten Etsy om direct een betaling aan je verkoper hebt gedaan, moet je met de verkoper samenwerken om die fondsen terug te krijgen.

Als je iets op Etsy koopt en je in een van de in aanmerking komende landen gevestigd bent, zou je de optie voor betalen met Klarna moeten zien. Betalen met Klarna:

1. Op Etsy.com of in de Etsy-app, ga je naar jouw Winkelwagen.
2. Onder hoe je kunt betalen kies je Klarna Betalen binnen 30 dagen.
3. Ga naar Naar betalen.
4. Vul je gegevens in.
5. Selecteer Betalen.
6. Klarna voert een identiteits- en kredietcontrole uit. Als je goedgekeurd bent, wordt de bestelling afgerond en ontvang je per e-mail een bevestiging van Etsy.
7. Zodra je bestelling verzonden is of als er meer dan 21 dagen verstreken zijn, zal je een e-mail met instructies voor het betalen van de Klarna-factuur ontvangen. Je kunt direct betalen voor je Etsy-aankoop via de Klarna-app of klarna.com, zelfs als je van ons geen e-mail ontvangt.

Als je bij meerdere shops producten hebt besteld, kun je verschillende betaalinstructies van Klarna ontvangen. Meer informatie over het afrekenen bij meerdere shops op Etsy vind je hier.

Let op: Momenteel is Klarna Betalen binnen 30 dagen alleen beschikbaar voor Etsy-kopers in Duitsland, Nederland, Zweden, Oostenrijk, Zwitserland, Denemarken, Finland en Noorwegen. Als je deze optie niet ziet, zorg dan dat jouw regio-instellingen op een van deze locaties staan. 

Gegevens die met Klarna gedeeld worden

Om een krediet- en identiteitscontrole te kunnen doen, moet Klarna je correcte naam en adresgegevens hebben. We raden aan om voor je eerste aankopen met gebruik van Klarna je factuuradres als verzendadres te gebruiken.

Etsy stuurt je volledige naam, factuuradres, verzendadres, telefoonnummer en geboortedatum naar Klarna. Deze gegevens worden alleen voor verificatiedoeleinden en het voldoen van je bestelling gebruikt.

Lees meer over het privacybeleid van Klarna en van Etsy.

Een restitutie voor je Klarna-bestelling ontvangen

Je ontvangst van de restitutie hangt af van of je de betaalinstructies ontvangen hebt en/of met Klarna betaald hebt:

• Als je een volledige betaling voor je bestelling gedaan hebt, zal Etsy contact met Klarna opnemen voor een volledige of gedeeltelijke restitutie. Klarna zal je restitutie zo snel mogelijk verwerken en kan mogelijk contact met je opnemen voor meer informatie.
• Als je jouw betaalinstructies hebt ontvangen, maar nog niet betaald hebt, zal Etsy contact met Klarna opnemen om het verschuldigde bedrag aan te laten passen. Als er dan nog een bedrag verschuldigd is zal Klarna nieuwe betaalinstructies naar je sturen.
• Als je jouw betaalinstructies nog niet hebt ontvangen, zal de restitutie nadat deze verzonden zijn verwerkt worden. Lees de sectie Je Klarna-betaalinstructies ontvangen voor meer informatie over wanneer je jouw Klarna-betaalinstructies zult ontvangen.

Lees meer over het ontvangen van een restitutie van Klarna.

Zorgen over je Klarna-bestelling

Een Klarna-bestelling annuleren

Als je een annulering wilt aanvragen voor een bestelling die je nog niet ontvangen hebt, neem je contact op met de verkoper. Lees meer over het annuleren van een bestelling op Etsy.

Terwijl je annulering verwerkt wordt, moet je contact opnemen met de Klantenservice van Klarna om je bestelling te pauzeren en zo onnodige kosten en herinneringen te vermijden.

Als de verkoper akkoord gaat met het annuleren van de bestelling, zal Etsy Klarna informeren, zodat ze de betaalinstructie aanpassen.

Een Klarna-bestelling die je hebt ontvangen retour sturen

Als je jouw bestelling, of een deel daarvan wilt retourneren, neem je via Berichten of Etsy's Zakensysteem contact op met de verkoper om dat te regelen. Lees meer over restituties, retouren en ruilingen op Etsy. Voor jou op maat gemaakte (custom) en gepersonaliseerde items vallen niet onder Etsy's Retourbeleid.

Terwijl je retour verwerkt wordt, moet je contact opnemen met de Klantenservice van Klarna om je bestelling te pauzeren en zo onnodige kosten en herinneringen te vermijden.

Zodra de verkoper je retour heeft ontvangen, moet hij/zij deze verwerken zodat je Klarna factuur aangepast kan worden.

Als je geen zaak kunt openen, lees je hier meer over termijn voor het openen van een zaak.

Wat je moet doen als je jouw Klarna-bestelling niet ontvangen hebt

Neem contact op met je verkoper om te controleren of de bestelling verzonden is. Daarna moet je contact opnemen met de Klantenservice van Klarna om de deadline van je betaling te pauzeren, en zo onnodige kosten en herinneringen te vermijden.

Als je jouw bestelling niet ontvangen hebt, of als het item niet zoals omschreven is, dan kun je het probleem bij Etsy melden door een zaak te openen. Etsy kan alleen formeel ingrijpen als jij een zaak begint. Leeshoe je zaak op Etsy opent.

Btw-factuur voor een Klarna-aankoop

Je ontvangt een betaalinstructie van Klarna waarin staat hoe je voor je Etsy-aankoop kunt betalen. Dit is geen btw-factuur voor de verkoop van de producten. Neem direct contact op met de verkoper als je een btw-factuur nodig hebt.