Snel antwoord
Wanneer je een restitutie voor een verzendlabel ontvangt, hangt af van de vervoerder waarbij je hem gekocht hebt. Etsy heeft geen invloed op de snelheid of uitkomst van restitutieverzoeken.
Om een restitutie voor een op Etsy gekocht verzendlabel te krijgen, moet je een restitutie aanvragen via je shopmanager.
Als je een bestelling wilt annuleren die bij het verzendlabel dat je gekocht hebt hoort, moet je eerst een verzoek voor restitutie van een verzendlabel indienen.
Een restitutie voor een op Etsy gekocht verzendlabel aanvragen doe je zo:
- Op Etsy.com, kies je Shopmanager.
- Kies Bestellingen en verzending.
- Als je de bestelling niet in de eerste tab ziet, selecteer je Voltooid.
- Kies in je bestelling onder het nummer van het verzendlabel voor Restitutie.
Je kunt een terugbetaling aanvragen voor elk verzendlabel dat je via Etsy hebt gekocht en dat niet is gebruikt om een pakket te verzenden, zolang het label maar:
- USPS: minder dan 30 dagen oud is
- FedEx: minder dan 30 dagen oud is
- Global Postal Shipping: minder dan 30 dagen oud is
- Canada Post: minder dan 15 dagen oud is
- Royal Mail: minder dan 15 dagen oud is
- Evri: minder dan 28 dagen oud is
- Australia Post: minder dan 15 dagen oud is
- Yakit: minder dan 15 dagen oud is
Hoe lang duurt het voordat ik mijn restitutie ontvang?
Restituties worden goedgekeurd door de vervoerder en duren over het algemeen 15-30 dagen.
Hoe weet ik of mijn aanvraag is goedgekeurd?
Als je restitutie is goedgekeurd, ontvang je een e-mail van Etsy en wordt je Etsy factuur als volgt gecrediteerd: "[Jouw vervoerder] Restitutie verzendlabel." Als je pakketverzekering op Etsy hebt gekocht, wordt dit op je factuur apart gecrediteerd: “Restitutie Shipsurance pakketverzekering” of “Restitutie Canada Post verzendlabelverzekering”, afhankelijk van je vervoerder.
Het label waarvoor ik restitutie heb aangevraagd staat op een USPS SCAN-formulier
Als het label waarvoor je restitutie hebt aangevraagd op een USPS SCAN-formulier staat, is dat formulier niet meer geldig. Als je een SCAN-formulier met een label al hebt gebruikt, krijg je hiervoor geen restitutie. Lees meer over USPS SCAN-formulieren.
Lees hoe je een verzendlabel opnieuw kunt afdrukken.
Ik wil mijn restitutieverzoek annuleren
Je kunt een verzoek voor een verzendlabelrestitutie niet ongedaan maken.
Heb je echter een verzoek ingediend voor labelrestitutie voor een pakket dat al verzonden is, dan wordt de restitutie afgewezen en wordt het pakket gewoon afgeleverd zoals normaal.