Etsy kopers in Duitsland kunnen hun bestellingen ontvangen vóór ze die betalen, met gebruik Klarna Factuur.

Verkopers die zijn aangemeld voor Etsy Payments accepteren automatisch Klarna Factuur. Als een koper er voor kiest om bij het afrekenen met Klarna Factuur betalen, gaan ze ermee akkoord om op een later moment te betalen.

Echter, omdat je de betaling voor je bestelling meteen op je Etsy Betaalrekening ontvangt, hoef je niet te wachten tot de koper Klarna betaalt. Zodra de fondsen op je betaalrekening verschijnen, kun je de bestelling versturen. Je ontvangt daarna je betaling volgens jouwstortingsschema.

Kopers moeten via Klarna betalen voor Klarna aankopen

Kopers die hun aankopen op Etsy met Klarna afronden moeten betalen volgens de betaalinstructies van Klarna. De koper kan de aankoop betalen via de Klarna app of klarna.com. Als je kopers niet via Klarna betalen, kunnen ze onnodige betaalherinneringen en kosten krijgen, en mogen ze in de toekomst mogelijk niet meer met Klarna betalen.

Stuur de koper niet je eigen bankgegevens om de betaling buiten Etsy om te innen, via een directe overschrijving, of door hen een factuur via een andere betaaldienst zoals PayPal te sturen. Je zult de betaling direct van Etsy op je betaalrekening ontvangen, niet van je koper.

Als je koper de betaling per ongeluk direct naar jou stuurt, moet je de betaling direct terugstorten en uitleggen dat ze via de betaalinstructies van Klarna moeten betalen.

Als je koper verzoekt om jou direct te betalen, leg je uit dat ze op betaalinstructies van Klarna moeten wachten, zoals hieronder beschreven:

• Als de bestelling binnen 21 dagen na de verkoopdatum door jou voltooid is, worden de Klarna betaalinstructies binnen 5 dagen na de datum waarop hij voltooid is verstuurd. Zo is er genoeg tijd voor hen om de bestelling te ontvangen, voor ze de Klarna betaalinstructies krijgen.
• Als de bestelling niet binnen 21 dagen voltooid is, worden de Klarna betaalinstructies nog steeds binnen 22 dagen na de aankoopdatum verstuurd. Het is aan jou om de koper te laten weten wanneer ze hun bestelling kunnen verwachten, aangezien zij contact met Klarna moeten opnemen om eventueel uitstel van betaling te vragen.
• Als de bestelling een digitaal item betreft, worden de Klarna betaalinstructies onmiddellijk na afronding van de bestelling naar jouw shopper verstuurd.

Mocht de koper de betaling direct aan jou doen, dan mag je geen restitutie doen en de Etsy-bestelling annuleren, aangezien dit als een overtreding van ons beleid gezien kan worden, we noemen dit ook wel een transacties buiten het platform om. Het is ons doel om zowel kopers als verkopers te beschermen, door alle transacties die via Etsy plaatsvinden vast te leggen, en we alle members hulp kunnen bieden als er problemen met de bestelling ontstaan.

Neem daarnaast ook niet namens je koper contact met Klarna op. Om privacy- en veiligheidsredenen kan Klarna de details van een bestelling alleen met de koper bespreken, en niet met de verkoper.

Een Klarna bestelling die je hebt ontvangen retour sturen

Als jij en je koper via Etsy's Berichtensysteem of Zakensysteem een volledige of gedeeltelijke retour hebben afgesproken, moet de koper contact opnemen met de klantenservice van Klarna de betaaldatum te pauzeren om extra herinneringen en kosten van Klarna te voorkomen.

Zodra je de retour hebt ontvangen, verwerk je de juiste restitutie in Shopmanager. Zodra je dit hebt gedaan worden de betaalinstructies aangepast aan het nieuwe bedrag.

Lees meer over aankopen doen met Klarna Factuur.