Je kunt via je Shopmanager een volledige of gedeeltelijke restitutie voor een bestelling doen. Een restitutie voor een bestelling doen:
- Op Etsy.com open je de Shopmanager.
- Selecteer Bestellingen en verzending.
- Kies de drie puntjes naast de bestelling waarvoor je een restitutie wilt doen.
- Kies Restitutie.
- Selecteer een Reden voor de restitutie en voeg een optioneel Bericht aan de koper toe.
- Als je de volledige transactie wilt terugbetalen, kies je Doe een volledige restitutie. Als je een transactie gedeeltelijk wilt terugbetalen, vul je naast het item het Bedrag om terug te betalen in.
- Selecteer Restitutie controleren.
- Selecteer Verzenden.
Zorg dat je indien nodig de bestelling annuleert. Annuleren en restitueren zijn twee aparte handelingen. Lees hoe je een verkoop kunt annuleren.
Waarvoor kan ik een restitutie doen?
Je kunt conform je Shopbeleid alle restituties doen. Je kunt ook een restitutie doen:
- Als je met je koper afspreekt om een restitutie te doen
- Als er bij de koper te veel in rekening is gebracht voor verzending
- Als de koper is vergeten een shopkortingscode toe te passen
Hoe betaal ik een restitutie?
Als je Etsy Payments gebruikt, wordt het bedrag voor de restitutie in mindering gebracht op je betaalrekening. Heb je niet genoeg geld op je betaalrekening staan, dan wordt voor het overgebleven deel je creditcard belast.
Als je een andere betaalmethode gebruikt, dan moet je een restitutie doen via die betaalmethode.
Vergoedt Etsy mijn verkoperskosten?
Als je een restitutie doet via je shopmanager, worden je Etsy transactie- en verwerkingskosten voor de terugbetaalde transacties automatisch teruggestort op jebetaalrekening. Heb je de transactie ook geannuleerd, dan worden je listingkosten automatisch bijgeschreven op je rekening.
Hoe krijgt de koper zijn geld terug?
Wanneer je een terugbetaling doet, kan Etsy de koper de optie geven om de terugbetaling te ontvangen in de vorm van Etsy-tegoed of via de oorspronkelijke betaalmethode. Als verkoper kun je de terugbetalingsmethode van de koper niet kiezen of wijzigen.
Als een koper contact met je opneemt om te vragen naar de status van zijn of haar restitutie nadat deze is uitgegeven, verwijs hem of haar dan door naar Etsy Support.
Wanneer kan ik een restitutie uitbetalen?
Als je gebruikmaakt van Etsy Payments, kun je binnen 180 dagen nadat de betaling is verwerkt een restitutie doen. Als de 180 dagen zijn verstreken, kun je via Etsy Payments geen restitutie meer doen voor een bestelling.
Als het beleid van jouw shop vermeldt dat er na 180 dagen ook nog restituties gedaan mogen worden, kun je de koper via een betaalmethode buiten Etsy om, zoals Paypal, een restitutie uitbetalen. Wanneer je op deze manier een restitutie doet, kan Etsy niet jouw verkoperskosten terugbetalen.
Wanneer kan ik geen restitutie doen?
Wanneer de knop Restitutie betalen niet beschikbaar is, kan de bestelling niet terugbetaald worden.
De bestelling kan bijvoorbeeld niet terugbetaald worden als er sinds de aankoopdatum 180 dagen verstreken zijn of als de koper een terugvordering voor de bestelling heeft ingediend. Bij een terugvordering wordt het bedrag teruggestort naar een koper als deze melding maakt van een onjuiste of ongewilde transactie bij een creditcardmaatschappij, bank of PayPal. De koper moet direct samenwerken met de financiële instelling om tot een oplossing te komen.