Voor in aanmerking komende bestellingen die zijn geplaatst tussen 1 november 0.00 uur ET (5.00 uur CET) en 31 december 23.59 uur ET (1 januari 5.59 uur CET) wordt het bedrag van Etsy Aankoopbescherming verdubbeld van USD 250 tot USD 500. Dit dekkingsbedrag is gebaseerd op de datum waarop de bestelling is geplaatst, en niet op de datum dat de koper de zaak heeft geopend.
Een zaak geeft aan dat een koper een onopgelost probleem met een bestelling heeft Niet alle zaken worden meegerekend of hebben een negatieve invloed op je shop, als je maar aan onze klantenservicenormen voldoet.
Als je denkt dat het probleem van je koper in aanmerking komt voor Etsy Aankoopbescherming, moedig hem dan aan om een zaak te openen zodat Etsy die kan beoordelen.
In de meeste gevallen wordt informatie uit de verzendstatus van de bestelling en de Etsy Aankoopbescherming-criteria gebruikt om een uitkomst te bepalen. Als er meer informatie nodig is, vertellen we je dat in het logboek van de zaak en ontvang je een e-mail van Etsy.
Waarvoor kan een koper een zaak openen?
Kopers kunnen alleen om de volgende redenen een zaak openen:
- Een niet-geleverd zaak: de bestelling is niet aangekomen
- Een niet als omschreven-zaak: het/de door de koper ontvangen item(s) waren niet zoals omschreven in de Etsy-listing(s)
- Item is beschadigd aangekomen
- Het item arriveerde na het geschatte bezorgdatum tijdvak.
Lees meer over geldige redenen voor het openen van een zaak.
Wanneer kan een koper een zaak openen?
De verwachte leverdatum van de bestelling (indien van toepassing) of de verwerkingstijd en/of de verzenddatum van een bestelling moeten in het verleden liggen, en het moet tenminste 48 uur na het moment waarop de koper met jou contact over het probleem opnam zijn. Zodra een zaak geopend kan worden, moeten kopers dat binnen 100 dagen doen.
Lees meer over het tijdstip waarop een koper een zaak kan openen.
Een zaak oplossen
Etsy zal de bestelling beoordelen en een oplossing doorvoeren. Als de bestelling voor Etsy Aankoopbescherming in aanmerking komt, zal Etsy de koper terugbetalen en behoud jij je inkomsten van de verkoop. Bestellingen met een waarde van meer dan USD 250 komen niet in aanmerking voor Etsy Aankoopbescherming, dus is het raadzaam bij die bestellingen de items zorgvuldig te verpakken en een verzendverzekering af te sluiten.
In sommige gevallen moet Etsy verder onderzoek doen om de zaak te helpen oplossen. Als Etsy contact met je opneemt om meer informatie te verstrekken over een openstaande zaak, moet je antwoorden. Zodra de zaak is gesloten, ontvangen de koper en jij een e-mail om je te laten weten dat er een oplossing is bereikt.
Etsy's regeling Aankoopbescherming voor verkopers is geen verzekeringspolis, garantie of waarborg. Etsy zal naar eigen goeddunken beslissen of een transactie bescherming krijgt onder Etsy's Aankoopbescherming of niet.
Etsy behoudt zich het recht voor om het programma te allen tijde en om welke reden dan ook te wijzigen, op te schorten of te beëindigen, en wij zijn niet aansprakelijk jegens jou voor het effect dat wijzigingen in het programma op jou kunnen hebben. Daarnaast behoudt Etsy het recht om indien nodig de zaak namens jou op te lossen waaronder het uitbetalen van een restitutie aan de koper en het inhouden van een vergoeding op fondsen op je betaalrekening.
Hoe werk ik met mijn koper samen om de zaak op te lossen?
Als de zaak open is, werk je met de koper samen via Zaken in je Shopmanager:
- Meld je aan op Etsy.com en ga naar Shopmanager.
- Ga naar Help en vervolgens naar Zaken.
- Ga naar de tab Over jouw shop gerapporteerde zaken en kies vervolgens het juiste ID-nummer van de zaak.
- Gebruik het vakje Reactie toevoegen om met de koper te communiceren. Afhankelijk van de transactie kun je ook andere acties ondernemen, zoals de koper terugbetalen of de verzendinformatie bijwerken.
Gebruik de pagina Zaken voor alle opmerkingen en informatie over je zaak. Upload screenshots of foto’s rechtstreeks op de pagina van de zaak door op de link Afbeelding toevoegen onder het tekstveld te klikken.
Lees meer over wat er van jou wordt verwacht tijdens een zaak.
Voor in aanmerking komende bestellingen die zijn geplaatst tussen 1 november 0.00 uur ET (5.00 uur CET) en 31 december 23.59 uur ET (1 januari 5.59 uur CET) wordt het bedrag van Etsy Aankoopbescherming verdubbeld van USD 250 tot USD 500. Dit dekkingsbedrag is gebaseerd op de datum waarop de bestelling is geplaatst, en niet op de datum dat de koper de zaak heeft geopend.
Als verkoper moet je blijven voldoen aan de Vereisten om in aanmerking te komen voor Etsy Aankoopbescherming om ervoor te zorgen dat Etsy bestellingen die ervoor in aanmerking komen dekt.
Als jij en de koper het probleem niet kunnen oplossen via Berichten, kan de koper een zaak openen. Een zaak is een officiële melding van een probleem. Als verkoper moet je met de koper samenwerken om de zaak op te lossen.
Om informatie aan je zaak toe te voegen, plaats je een opmerking bij de zaak.Alle informatie over de zaak moet in het logboek van de zaak bijgehouden worden.
Etsy behoudt zich het recht voor indien nodig de zaak namens jou op te lossen waaronder het uitbetalen van een restitutie aan de koper en het inhouden van een vergoeding op fondsen op je betaalrekening.
We moeten bewijs zien dat het item is verzonden naar het adres op de Etsy-factuur of het adres dat bevestigd is in Etsy Berichten. Zorg ervoor dat je een geldig trackingnummer opgeeft bij het verzenden van je bestellingen, zodat we het nodige bewijs van verzending hebben.
Wij vertrouwen erop dat onze verkopers uitmuntende klantenservice bieden. Reageer in het logboek van de zaak en erken het probleem van de klant zodat hij of zij zich gehoord voelt. Wees geduldig en begripvol in je communicatie met de klanten en het belangrijkste: leg de focus op het bieden van een oplossing.
Een medewerker beoordeelt de zaak en neemt een besluit. Heb je vragen over de afhandeling, reageer dan in het logboek van de zaak en vraag de medewerker van de zaak om een toelichting van het besluit en/of je vervolgstappen.
Meestal worden zaken automatisch gesloten als het probleem is opgelost.
In de volgende gevallen wordt een zaak automatisch gesloten:
- Je betaalt je koper volledig terug via Etsy Payments.
- Voor niet-geleverd zaken wordt er geen trackinggegevens getoond of de trackinggegevens van de bestelling laat zien dat het pakket was afgeleverd op het adres op de Etsy-factuur.
- De koper de zaak sluit omdat hij tevreden is met de geboden oplossing.
In sommige gevallen moet Etsy verder onderzoek doen om de zaak op te lossen. Als Etsy contact met je opneemt om meer informatie te verstrekken over een openstaande zaak, moet je antwoorden.
Als de koper heeft betaald via zijn/haar PayPal-rekening en niet via Etsy Payments, moet je aan Etsy een bewijs van een PayPal-restitutie laten zien voordat de zaak gesloten kan worden.
Etsy behoudt het recht om indien nodig de zaak namens jou op te lossen, waaronder het uitbetalen van een restitutie aan de koper en het inhouden van een vergoeding op fondsen op je betaalrekening.
Als je zorgen hebt over de oplossing voor een zaak waarin een item niet als beschreven was of waarin het item beschadigd aangekomen is, neem dan even contact met ons op, dan kijken wij er naar. Het is ons doel om er voor te zorgen dat de oplossing van de zaak in lijn is met Etsy’s beleid en Etsy’s Aankoopbescherming.