Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Lees dit artikel voor hulp als je je bestelling niet hebt ontvangen. Als je nog steeds hulp nodig hebt, staat Etsy Support voor je klaar:

Neem contact op met support

Als je je bestelling niet hebt ontvangen, moet je controleren of de shop je bestelling al heeft verzonden. Controleren of je bestelling is verzonden:

  1. Op Etsy.com, klik je op het Jouw account icoon.
  2. Klik op Aankopen en recensies.
  3. Rechts naast je bestelling zie je Niet verzonden,  Verzonden of Geleverd.

Mijn bestelling is nog niet verzonden

Als je bestelling nog niet is verzonden, neem je contact op met de shop om te kijken wanneer de verkoper je bestelling gaat verzenden.

Items op Etsy zijn voorzien van verwerkingstijden die de verkopers instellen om je te laten weten hoe snel ze een bestelling kunnen verzenden. Controleer de verwerkingstijd of de verwachte leverdatum om te weten wanneer het item verzonden zou moeten zijn.

Lees hoe je contact opneemt met de shop.

Mijn bestelling was al verzonden

Als je item is verzonden, kijk je of de verkoper trackinginformatie heeft toegevoegd. De trackinginformatie wordt verstrekt door de vervoerder en er worden meestal updates gegeven over de status van je bestelling.

Als er geen trackinginformatie is verstrekt, neem je contact op met de verkoper om te kijken of er bij hem of haar trackinginformatie over je bestelling bekend is.

Als je bestelling niet is verzonden of is verzonden zonder dat er trackinginformatie is verstrekt, zou je een zaak kunnen openen.

Mijn bestelling was geleverd

Als je bestelling is Geleverd maar je het item niet hebt ontvangen, kun je een aantal dingen doen. 

  • Vraag de buren of ze het pakket misschien hebben ontvangen. 
  • Neem contact op met het lokale postkantoor voor hulp bij het traceren van het pakket. Verstrek daarvoor het trackingnummer, de naam van de verzendservice en je bezorgadres. Misschien moet je contact opnemen met de verkoper om een deel van deze gegevens te ontvangen.
  • Vraag de verkoper of hij of zij je wil helpen bij het indienen van een claim bij de verzenddienst. 

Als je bestelling nog niet is aangekomen, check je de verzendstatus. 

Als de bestelling op de geschatte leverdatum niet gearriveerd is, kun je een zaak openen.

Trackinggegevens van je bestelling staan op je Aankopen pagina. Naast je bestelling zie je de verzendstatus.

Als de verkoper trackinginformatie heeft toegevoegd, zie je Volg pakket onder de verzendstatus. Klik op Volg pakket voor trackingupdates van de verzendmaatschappij.

Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je contact opnemen met de verkoper om te informeren naar de status van de bestelling.

Een zaak is een formele manier om een klacht over een shop in te dienen. Je kunt ná de geschatte leverdatum van je bestelling een zaak openen.

Om een zaak te openen, kies je Hulp met bestelling naast de bestelling op je Aankopen pagina. Klik onder aan de pagina op Een zaak openen.

Zie je geen mogelijkheid om een zaak te openen, dan kan het zijn dat het nog te vroeg is om dat te kunnen doen.

Open een zaak

Was dit artikel nuttig?

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support