Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Snel antwoord

Om te kijken of je bestelling is verzonden, ga je naar je Aankopen en recensies. Rechts naast je bestelling zie je Niet verzonden, Verzonden of Geleverd. Als je bestelling niet is verzonden of is aangemerkt als geleverd maar je deze niet hebt ontvangen, kun je voor hulp contact opnemen met de verkoper:

Contact opnemen met verkoper

Als je je bestelling niet hebt ontvangen, moet je controleren of de shop je bestelling al heeft verzonden. Controleren of je bestelling is verzonden:

  1. Op Etsy.com, ga je naar Jouw account. In de Etsy app, tik je op Jij.
  2. Ga naar Aankopen en Recensies.
  3. Rechts naast je bestelling zie je Niet verzondenVerzonden, of Geleverd.

Items op Etsy zijn voorzien van verwerkingstijden die de verkopers instellen om je te laten weten hoe snel ze een bestelling kunnen verzenden. Controleer de verwerkingstijd of de verwachte leverdatum om te weten wanneer het item verzonden zou moeten zijn. 

Als je item is verzonden, kijk je of de verkoper trackinginformatie heeft toegevoegd. De trackinginformatie wordt verstrekt door de vervoerder en er worden meestal updates gegeven over de status van je bestelling.

Als er geen trackinginformatie is verstrekt, neem je contact op met de verkoper om te kijken of er bij hem of haar trackinginformatie over je bestelling bekend is.

Als je bestelling niet is verzonden of is verzonden zonder dat er trackinginformatie is verstrekt, zou je een zaak kunnen openen.

Lees wat je moet doen als je bestelling mogelijk is zoekgeraakt in de post.

Als je bestelling is Geleverd maar je het item niet hebt ontvangen, kun je een aantal dingen doen. 

  • Vraag de buren of ze het pakket misschien hebben ontvangen. 
  • Neem contact op met het lokale postkantoor om voor hulp bij het traceren van het pakket. Verstrek daarvoor het trackingnummer, de naam van de verzendservice en je bezorgadres. Misschien moet je contact opnemen met de verkoper om een deel van deze gegevens te ontvangen.
  • Vraag de verkoper of hij of zij je wil helpen bij het indienen van een claim bij de verzenddienst.

Ik heb vragen over mijn orderstatus

Als je hulp nodig hebt met een bestelling, kan je verkoper waarbij je hebt besteld je het beste helpen. Iedere verkoper op Etsy beheert zijn of haar eigen bestellingen en neemt besluiten over annuleringen, restituties en retouren. Lees meer over het krijgen van hulp met je bestelling.

De verkoper kon me niet helpen

Als de verkoper je niet kan helpen, is je volgende stap het openen van een zaak over je bestelling. Kies je bestelling en selecteer daarna onder aan de pagina Een zaak openen. Lees meer over zaken op Etsy.

Ik heb betaald als gast

Als je als gast hebt afgerekend, kun je je bestelling claimen om hulp te krijgen.

  1. Open de inbox van je e-mail.
  2. Zoek de e-mailbevestiging die je hebt ontvangen bij het plaatsen van je bestelling. Deze e-mail is verzonden door transaction@etsy.com.
  3. Selecteer Bekijk je bestelling.
  4. Volg de stappen om in te loggen op je Etsy account of om er een aan te maken. Het account dat je aan je gastbestelling koppelt, moet hetzelfde e-mailadres hebben als het adres dat je hebt gebruikt voor je gastbestelling. Je bestelling wordt automatisch aan je Etsy account gekoppeld.
  5. Zodra je je bestelling hebt geclaimd, kun je de bestelling kiezen en voor contact opnemen met de verkoper voor hulp.

Ik ondervind problemen met het claimen van mijn bestelling

Als je problemen ondervindt met het claimen van een bestelling, kan het zijn dat je je bestelling hebt geplaatst met een e-mailadres dat niet meer toegankelijk is voor jou. Lees wat je moet doen om dit probleem op te lossen.

Ik heb nog steeds hulp nodig

Als je de verkoper een bericht hebt gestuurd, een zaak hebt geopend, en niet de benodigde hulp hebt ontvangen, selecteer je Neem contact op met support onder aan deze pagina en helpen we je graag.

Als je bestelling nog niet is aangekomen, check je de verzendstatus. 

Als de bestelling op de geschatte leverdatum niet gearriveerd is, kun je een zaak openen.

Trackinggegevens van je bestelling staan op je Aankopen-pagina. Naast je bestelling zie je de verzendstatus.

Als de verkoper trackinginformatie heeft toegevoegd, zie je Volg pakket onder de verzendstatus. Klik op Volg pakket voor trackingupdates van de verzendmaatschappij.

Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je contact opnemen met de verkoper om te informeren naar de status van de bestelling.

Een zaak is een formele manier om een klacht over een shop in te dienen. Je kunt ná de geschatte leverdatum van je bestelling een zaak openen.

Om een zaak te openen, kies je Hulp met bestelling naast de bestelling op je Aankopen-pagina. Klik onder aan de pagina op Een zaak openen.

Zie je geen mogelijkheid om een zaak te openen, dan kan het zijn dat het nog te vroeg is om dat te kunnen doen.

Open een zaak

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support