Een koper helpen met een retour

Als jij en je koper overeen zijn gekomen dat een item uit je shop geretourneerd mag worden, kun je dit op verschillende manieren aanpakken. Om een koper te helpen met een retour moet je:

  1. De retour coördineren.
  2. Wachten op ontvangst van het item.
  3. Een restitutie betalen voor het item of de bestelling.

Een retour coördineren

Om een retour af te handelen, moet je met de koper eerst wat zaken afspreken:

  • Waar de koper het item naartoe moet sturen (over het algemeen naar jouw adres)
  • Het tijdsbestek waarbinnen je de retourzending wilt ontvangen
  • Wie er verantwoordelijk is voor de kosten van de retourzending als je dit niet vermeldt in je shopbeleid

Bepaal vervolgens hoe je omgaat met de aankoop van het verzendlabel voor de retourzending. Ben je een verkoper in de VS, dan kun je voor de koper op Etsy een verzendlabel kopen voor de retourzending. Je kunt het label ook kopen bij de verzendmaatschappij van jouw voorkeur, of de koper kan het verzendlabel aanschaffen.

Een retour coördineren als jij het verzendlabel koopt

Een retour coördineren:

  1. Betaal de portokosten op de website van de verzendmaatschappij van jouw voorkeur en gebruik daarbij jouw adres als bestemming en het adres van de koper als herkomst.
  2. Download het label als PDF.
  3. Verzend dit via e-mail naar de koper of verstuur het als bijlage in een Bericht op Etsy. Je koper kan het label dan printen en op het pakket plakken.
  4. Wacht tot het pakket is teruggestuurd. Als je een Etsy verzendlabel hebt gebruikt, wordt het label meestal een paar dagen nadat je het pakket hebt ontvangen in rekening gebracht.
  5. Betaal een restitutie voor de bestelling. Je kunt ook een gedeeltelijke restitutie doen om de verzendkosten terug te vorderen, afhankelijk van wie de kosten voor de retourzending op zich neemt.

Een retour coördineren als de koper het verzendlabel koopt

Een retour coördineren:

  1. De koper kan het verzendlabel online kopen bij de verzendmaatschappij van zijn voorkeur of op een locatie in de buurt.
  2. Wacht tot het pakket is teruggestuurd.
  3. Betaal een restitutie voor de bestelling. Op Etsy mag het restitutiebedrag niet hoger zijn dan het oorspronkelijk betaalde bedrag. Als je hebt afgesproken voor de retourzending te betalen, kun je de kosten voor het verzendlabel via PayPal voldoen.

Kan ik een retourverzendlabel op Etsy kopen?

Ben je een verkoper in de VS, dan kun je via Etsy een verzendlabel kopen voor de retourzending.

Op dit moment bieden we geen retourverzendlabels aan op Etsy voor verkopers in andere landen.

Was dit artikel nuttig?

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support