Wat gebeurt er als mijn account beperkt is?

Bij Etsy willen we er voor zorgen dat al onze member succes vinden en onze marktplaats veilig en betrouwbaar blijft. In zeldzame omstandigheden kunnen er beperkingen op het account van de member. Dat gebeurt als we (een) overtreding(en) van onze Gebruiksvoorwaarden constateren, of ter bescherming van onze members. 

Een paar voorbeelden: een verkoper heeft mogelijk items in hun shop geplaatst die niet op Etsy verkocht mogen worden, heeft respectloos gecommuniceerd, heeft een relatief hoog aantal klachten van kopers ontvangen of verstuurt bestellingen te laat. Etsy heeft ook de mogelijkheid om een account beperkingen op te leggen, om zo de shop door een mogelijk overweldigende stroom bestellingen te loodsen, en verdere overtredingen van beleid te voorkomen. 

Om members te helpen bij het oplossen van problemen, heeft Etsy de optie om koop- en verkooprechten op te schorten, een shop uit de zoekresultaten te verwijderen, of een shop op pauze te zetten. 

Ga naar een sectie:

Wat gebeurt er als mijn shop geschorst is?

Als een account geschorst is, worden sommige mogelijkheden en functies beperkt. Als je account geschorst is, kun je geen:

  • Bestellingen op Etsy plaatsen
  • Nieuwe bestellingen ontvangen en je shop is niet zichtbaar Etsy
  • Toegang krijgen tot Etsy-apps
  • Listings aanmaken in je shop
  • Etsy verzendlabels kopen of printen
  • Bestaande bestellingen annuleren
  • Recensies bekijken die kopers in je shop hebben achtergelaten
  • Een Etsy Ads campagne houden

Je kunt nog wel:

Lees meer over het voldoen van openstaande bestellingen als je account geschorst is.

Wat gebeurt er als mijn shop uit de zoekfunctie van Etsy wordt verwijderd?

Als je shop uit de zoekfunctie wordt verwijderd, verschijnen je shop en listings niet in de zoekresultaten op Etsy.

Kopers met een directe link naar jouw shop of een van jouw listings kunnen nog steeds een bestelling plaatsen. Je hebt ook nog steeds toegang tot alle secties van je account, in zowel de Etsy-apps als op Etsy.com, inclusief bestelgeschiedenis, zaken en Berichten. Je kunt restituties doen, bestellingen annuleren en Etsy verzendlabels printen.

Wanneer jouw shop niet zoekbaar is, kan het zijn dat je nog moet betlane voor advertenties van de periode vóór je shop niet op te zoeken was. Er zullen echter geen advertenties meer op Etsy.com komen en je zult daar dus ook niet voor hoeven betalen. Als een koper nadat deze in de afgelopen 30 dagen op een Offsite Ad klikte een aankoop in jouw shop doet, dan wordt dit wel in rekening gebracht. 

Lees meer over hoe Offsite Ads werken.

Wat gebeurt er als mijn shop gepauzeerd is?

Etsy kan via de Vakantiemodus jouw shop pauzeren. Zolang je die status hebt, zullen je listings niet meer in de zoekresultaten verschijnen en kunnen ze ook niet gekocht worden. Als je een Etsy Ads campagne houdt, zullen je advertenties niet getoond worden en zullen we gedurende die periode ook geen kosten berekenen. Zolang jouw shop gepauzeerd is, zul je ook geen listing- of abonnementskosten hoeven betalen.

Lees meer over wat er allemaal gebeurt als jouw shop deze status heeft.

Hoe kan ik mijn account herstellen?

Voor je contact met Etsy opneemt om je shop te laten beoordelen voor het herstellen van je account: 

Afhankelijk van de reden van de beperking van je account, zie je mogelijk een banner in je Shopmanager met daarop de status van je shop, en ontvang je misschien een e-mail van Etsy met informatie over de status van je account. Als je een e-mail over jouw accountstatus hebt ontvangen, moet je direct op die e-mail reageren; echter, als hij gestuurd is door  noreply@etsy.com en je vragen hebt, klik je op Neem contact op met support onderaan deze pagina. 

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support