Effectief communiceren met kopers

Communicatie is een belangrijk aspect van het leveren van uitstekende klantenservice aan kopers op Etsy. Door effectief te communiceren creëer je een band met je klanten en dat kan terugkerende kopers opleveren.  Hier volgen enkele hulpbronnen en stappen om succesvol te communiceren met klanten:

Maak gebruik van Etsy’s communicatietools

Gebruik je shopbeleid, berichten aan kopers en bewaarde snippets om kopers op de hoogte te houden en jou tijd te besparen.

Shopbeleid

Voorzie je Shopbeleid van de informatie die kopers nodig hebben om een goed geïnformeerde aankoop te kunnen doen. Neem je beleid regelmatig door en pas het eventueel aan. Als je een geschil met een koper hebt, respecteert Etsy je shopbeleid, zolang dit in lijn is met Etsy’s beleid.

Berichten aan kopers

Geef je kopers erkenning en verstrek relevante bestelinformatie met een Bericht aan koper dat is toegevoegd aan de bestelbevestiging. 

Ook kun je een Bericht aan de koper sturen wanneer je zijn of haar bestelling als afgerond aanmerkt. Hierin kan je kopers bedanken voor hun aankoop en een geschatte leverdatum opgeven.

Opgeslagen reacties

Gebruik Opgeslagen reacties om algemene vragen te beantwoorden of standaard informatie aan je berichten aan kopers toe te voegen. Lees het bericht van je koper altijd helemaal door voordat je antwoord geeft met een snippet en pas je antwoord indien nodig aan.

Communiceer snel

Door snel te reageren op berichten van kopers voelen je shoppers zich gehoord en ondersteund, vooral als ze een vraag hebben. We raden je aan om shoppers binnen een paar uur na ontvangst van hun bericht een antwoord te sturen. Door iedere dag tijd in te ruimen voor het lezen en beantwoorden van berichten van kopers maak je deze taak een stuk eenvoudiger. Door binnen 24 uur op de allereerste berichten van kopers te reageren vergroot je ook jouw kans om Topverkoper te worden.

Vakantiemodus

Als je meer dan 24 uur van je shop weg bent, gebruik je de Vakantiemodus om een automatisch antwoord voor je kopers in te stellen. Je kunt ook een vakantiemelding toevoegen om kopers te laten weten wanneer je weer beschikbaar bent.

Wees duidelijk en professioneel

Wees duidelijk en direct in je berichten. Te veel details of onduidelijke verwachtingen kunnen in verwarring en miscommunicatie resulteren. Zorg dat je ingaat op specifieke vragen van de koper en geef alleen relevante informatie.

Omgaan met problemen met bestellingen en lastige klanten

Soms verloopt een bestelling niet zoals gepland en dan is het belangrijk om objectief en professioneel te blijven. Dit helpt ook als je reageert op een negatieve recensie

Als je een probleem met een bestelling ondervindt, neem je proactief contact met de koper op om de situatie te bespreken. Informeer kopers zo snel mogelijk als hun bestelling vertraagd is om de volgende stap te bespreken. Maak van deze gelegenheid gebruik om te vragen of de koper wil wachten op de bestelling of graag een restitutie van je wil ontvangen.

Als een situatie uit de hand loopt, stuur je niet meteen een antwoord terug. Je communicatie is immers een weerspiegeling van je onderneming. Neem contact op met Etsy Support als je advies nodig hebt bij een bepaalde situatie. Klik onder aan de pagina op Neem contact op met support.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support