Bestellingen afronden als je shop is gesloten of geschorst

Sommige oorzaken van een schorsing kunnen snel worden opgelost of door met ons team samen te werken om het probleem op te lossen. Lees wat je moet doen wanneer jouw account geschorst is.

Ongeacht de duur van jouw schorsing moet je jouw openstaande bestellingen afronden door ze te voldoen of terug te betalen. Kopers een goede ervaring geven en problemen met een bestelling oplossen is een belangrijke stap richting een geweldige reputatie voor jouw shop.

Moet ik mijn bestellingen verzenden of een restitutie doen?

Je moet openstaande bestellingen afronden door ze te voldoen of ze te versturen. Over het algemeen, tenzij het item ons Beleid verboden items of Intellectueel eigendomsbeleid overtreedt, moet je de bestelling verzenden.

Verboden items komen niet in aanmerking voor Etsy Aankoopbescherming, wat jou kan beschermen, en in sommige gevallen is het illegaal om de items te verkopen of om naar de bestemming te verzenden.

Als jouw item ons beleid overtreedt, betaal je een restitutie aan de koper. Gebruik Etsy Berichten om de koper te laten weten dat je hun transactie niet kunt afronden. Zodra je de restitutie betaald hebt, stuurt Etsy jou en de koper per e-mail een notificatie.

Wanneer je de bestelling verstuurt, kun je terwijl je geschorst bent geen verzendlabel op Etsy kopen, maar je kunt wel frankering direct bij jouw vervoerder kopen en tracking aan de bestelling toevoegen.

Etsy kan uit jouw naam kopers een restitutie uitbetalen voor fysieke bestellingen die niet binnen hun verwerkingstijden zijn verstuurd. Tracking zorgt ervoor dat Etsy en de koper weten dat de bestelling onderweg is.

Waarom kan ik me niet aanmelden in de Etsy Seller-app?

Tijdens de schorsing van jouw account kun je de Etsy-app niet gebruiken. Log in plaats daarvan in op Etsy.com op de webbrowser van je apparaat of op een computer.

De e-mails die je van Etsy hebt ontvangen bij het aanmaken van deze transacties bevatten alle benodigde informatie om je bestellingen af te ronden. Zoek op e-mails van transactions@etsy.com of transaction@etsy.com.

Misschien beschik je daarnaast over een overzicht van de Berichten die je van kopers hebt ontvangen in je Berichtnotificaties van Etsy. Zoek naar e-mails van conversations@mail.etsy.com.

Heeft dit het probleem verholpen?
Waarom was dit artikel niet nuttig? (Selecteer alles dat van toepassing is)

Bedankt voor je feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support