Het beheer van je shop tijdens COVID-19

De veiligheid van de Etsy community heeft onze prioriteit. Dit artikel geeft tips voor het beheer van je shop als je gevolgen ondervindt van COVID-19 en wat Etsy doet om het platform te beschermen.

Als je onderneming is getroffen door COVID-19, of je verwacht dat dit gaat gebeuren, raden we je aan de best practices in dit artikel te volgen om succesvol te zijn gedurende deze periode of wanneer je terugkeert naar je shop. Je kunt ook aanvullende tips vinden in het Verkopershandboek

Ga naar een sectie:

Stel realistische verwachtingen

Het is belangrijk om je grenzen te bewaken als je aandacht elders nodig is. Zorg dat je de tijd en hulpbronnen hebt om je shop te beheren voordat je beloftes doet aan je kopers. Kijk hoeveel je bestellingen je per dag of per week kunt voltooien, hoeveel voorraad je hebt en hoeveel tijd je aan je shop kunt besteden. Dit kan je helpen bepalen hoeveel bestellingen je realistisch gezien kunt verwerken.

Kijk welke resources je tot je beschikking hebt en wat de gevolgen zijn voor de nabije toekomst. Op zoek gaan naar alternatieve resources kan je helpen bij het soepel runnen van je shop.

Hulp van familie en vrienden inroepen

Als je je shop in je eentje runt, kun je overwegen een betrouwbare vriend of familielid in te schakelen om je op afstand te helpen.

Communiceren met je kopers

Als je verwacht dat je de bestellingen om wat voor reden dan ook niet binnen de verwerkingstermijn kunt leveren, communiceer je dit met je kopers. Je moet je kopers zo vaak mogelijk voorzien van gedetailleerde updates.

Je kunt je kopers via Berichten op de hoogte stellen van vertragingen en de geplande verzenddatum van hun bestelling.

Hier volgt een voorbeeld van een bericht dat je kunt delen met je koper als je denkt dat de bestelling mogelijk niet op tijd arriveert:

Ik wil je graag op de hoogte houden van de status van je bestelling. Vanwege de situatie omtrent COVID-19 en mogelijke vertragingen bij de vervoerder, kan het zijn dat je pakket niet op de verwachte datum arriveert. Je kunt erop rekenen dat ik je op de hoogte houdt als ik nieuwe informatie ontvang van de vervoerder. Heb je nog vragen? Stuur me dan een bericht.

Je kunt ook je shopaankondiging aanpassen met algemene informatie om je huidige en potentiële kopers up-to-date te houden. Vanwege COVID-19 hebben we deze sectie tijdelijk verplaatst naar boven aan de homepage van je shop.

Als je bestellingen kunt blijven ontvangen, pas je je verwerkingstijden aan om rekening te houden met vertragingen en de tijd die je nodig hebt om je bestellingen te voltooien nauwkeurig weer te geven.

Je kunt bij je vervoerder informeren welke gevolgen hun diensten ondervinden zodat je deze informatie kunt delen met je kopers. Hier volgen enkele links naar servicemeldingen van vervoerders:

Als je niet kunt voldoen aan de deadline van kopers of zij het niet eens zijn met de gewijzigde levertijd, kun je een restitutie betalen en de bestelling annuleren.

Het is slim om over een helder retourenbeleid te beschikken. Bekijk je huidige beleid en pas dit aan met het oog op eventuele nieuwe kopers die naar je shop komen.

Verzendingen vanuit huis beheren

Er kunnen beperkingen van kracht zijn in jouw regio ten aanzien van het maken van uitstapjes buitenshuis. 

Als je je in de VS, Australië, VK of Canada bevindt, kun je het aantal bezoekjes aan copyshops en postkantoren verlagen door verzendlabels te kopen op Etsy.com, deze thuis uit te printen en een ophaalmoment met de verzendmaatschappij in te plannen of de pakketten naar een drop-off locatie van de vervoerder te brengen (indien beschikbaar). Bekijk de beschikbare opties voor je land hieronder:

De Vakantiemodus aanzetten

Door het inschakelen van de Vakantiemodus zijn je items niet zichtbaar voor het publiek en voorkom je dat kopers nieuwe bestellingen plaatsen. Vakantiemodus is een goede keuze als je beperkt of geen toegang tot je shop hebt. Houd er echter rekening mee dat openstaande bestellingen geleverd of gerestitueerd moeten worden.

In de Vakantiemodus kun je een automatisch antwoord instellen voor mensen die je een Bericht sturen en shoppers kunnen zich aanmelden om een bericht te ontvangen als je weer terug bent. Je kunt je shopbanner of coverfoto aanpassen en je shopaankondiging wijzigen om iedereen te laten weten dat je er even tussenuit bent.

COVID-19 Bijstandsprogramma's en steunmaatregelen van de overheid

Sommige nationale regeringen hebben wetgeving doorgevoerd waarvan Etsy verkopers kunnen profiteren. Hier volgt een samenvatting van alles wat we tot nu toe weten over bijstandsprogramma's:

We blijven deze landspecifieke pagina's steeds voorzien van nieuwe informatie.

Zo ondersteunen wij jou

We nemen diverse stappen om de Etsy verkoperscommunity te helpen.

We investeren USD 5 miljoen in Offsite Ads tegoeden

We weten hoe belangrijk het is om je momentum te behouden. Dus om ervoor te zorgen dat kopers naar je shop blijven komen, zullen we tot eind april USD 5.000.000 investeren in Offsite Ads, die jouw producten op Google, Facebook, Instagram, Pinterest en Bing kosteloos voor jou zullen promoten.

Etsy investeert nu in jouw groei, dus je ziet tot uiterlijk 1 mei geen kosten terug voor Offsite Ads. Je betaalt dus alleen  advertentiekosten  voor bestellingen die je via Offsite Ads ontvangt, als de shopper op of na 1 mei op de advertentie klikt.

Als je de afgelopen 12 maanden minder dan USD 10.000 hebt omgezet op Etsy, dan zijn Offsite Ads optioneel. We raden je echter aan om het nu uit te proberen zodat je kunt profiteren van adverteren buiten Etsy om en de mogelijkheid krijgt om je onderneming te laten groeien.

Extra tijd om je rekeningen te betalen

We bieden alle verkopers een maand extra de tijd om een openstaand saldo te betalen, zonder bijkomende vragen.

  • Kosten worden zoals gewoonlijk afgeschreven van je betaalrekening, maar als je een uitstaand bedrag hebt voor maart op 22 april 2020, schorsen we je shop niet vanwege een achterstallige betaling en hoef je pas in de facturatieperiode van mei 2020 te betalen.
  • Het kan zijn dat je in je account nog steeds meldingen ziet voor een openstaand saldo, maar deze kun je negeren.
  • Als je bent aangemeld voor Autofacturatie, belasten we je creditcard pas op 1 mei 2020
  • Als je uitsluitend gebruikmaakt van je eigen PayPal en je shop onlangs hebt geopend of een shop hebt die geen goede reputatie heeft vanwege andere redenen dan COVID-19, kan het zijn dat de verruiming van de betaling niet van toepassing is.

We staan voor je klaar

Laat het ons weten als je problemen hebt met de verzending, bezorgproblemen ondervindt of problemen hebt met het halen van een deadline. Ons toegewijde team staat 24/7 voor klaar en kan je voorzien van middelen om je te helpen deze lastige tijd door te komen en ervoor te zorgen dat je shop een goede reputatie behoudt als er zich problemen voordoen. 

Dit zijn buitengewone omstandigheden, wat betekent dat het onverwachte kan gebeuren. Gedurende deze periode zijn lage recensiescores en zaken die buiten jouw schuld liggen niet van invloed op de reputatie van je shop omdat dit te maken heeft met Service Standaarden (ontevredenheidspercentage bij bestellingen).

Zo beschermen we het platform

We zijn nu meer dan ooit gericht op het behoud van de veiligheid op het Etsy platform. Ons Trust and Safety team blijft accounts beoordelen en beleid afdwingen. We willen hardwerkende verkopers blijven helpen om succesvol te zijn op Etsy. Dat betekent dat we ervoor moeten zorgen dat niemand misbruik maakt van de COVID-19 crisis en de veiligheid van het platform verstoort.

Ons Trust and Safety team bewaakt en verwijdert listings die betrekking hebben op COVID-19 en in strijd zijn met Etsy's beleid. Hieronder vallen items die beweren bescherming te bieden tegen COVID-19/het Coronavirus of op andere wijze medische claims doen.

Was dit artikel nuttig?

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support