Wat als het pakket van mijn koper zoekraakt?

Als het pakket van je koper zoekraakt in de post, kun je verschillende opties aanbieden voor een goede klantenservice en het ombuigen van een negatieve ervaring: 

Ga naar een sectie:

Communiceren met de koper

De eerste stap richting het oplossen van eventuele problemen is om helder te communiceren over de bestelstatus via Berichten.

Stel je koper op de hoogte van eventuele trackingupdates of informatie die je ontvangt van de vervoerder of verzekeringsmaatschappij. Verstrek verzenddocumentatie om de koper en vervoerder te helpen bij het vinden van het pakket. Bijvoorbeeld trackingnummers, kopieën van verzendlabels of documentatie over het pakket zelf.

Als het pakket is afgeleverd, maar de koper het niet kan vinden, kun je vragen of ze het aan een ander gezinslid willen vragen, of op kantoor als het daar is afgeleverd.

Als ze het pakket bij het lokale postkantoor proberen te vinden, verstrek je de benodigde verzenddocumentatie die je hebt om daarbij te helpen. Adviseer hen ook om het bij de buren na te vragen. 

Als je een claim indient bij de verzenddienst, houd je de koper op de hoogte van de vorderingen. 

Een claim indienen 

De volgende stap is het indienen van een claim bij de vervoerder zodra deze optie beschikbaar is. Over het algemeen doet de verkoper dit namens de koper.

Neem eerst contact op met de vervoerder en probeer indien mogelijk een zoekopdracht voor een kwijtgeraakt poststuk te starten. Is het pakket niet verzekerd, dan is dit misschien je enige mogelijkheid.

Als een pakket niet verzekerd is, maar als kwijtgeraakt wordt bevestigd, kun je in aanmerking komen voor een vergoeding van de verzendkosten door de vervoerder. Bekijk het beleid van de vervoerder om te ontdekken wat je mogelijkheden zijn.

Als je het pakket niet hebt verzekerd, controleer je of de verzendmethode die je hebt gebruikt automatisch verzekering of dekking bevat. Neem in dat geval contact op met de vervoerder om een claim in te dienen. (Als je FedEx SmartPost frankering op Etsy hebt gekocht, start je je claim op Etsy.)

Als het pakket was verzekerd, is de volgende stap dat de verkoper een formele claim indient bij de verzekeraar van de verzending.

Als je Etsy Verzendlabels gebruikt en een verzekering hebt afgesloten, kun je beginnen met het claimproces via Shipsurance: 

  1. Op Etsy.com, ga je naar Jij > Shopmanager 
  2. Ga naar Bestellingen & Verzending.
  3. Klik op de bestelling met het verzekeringslabel. 
  4. Klik op het … icoon rechts.
  5. Selecteer Verzekeringsclaim indienen.
  6. Je wordt doorverwezen naar de Shipsurance website om de rest van je claimformulier in te vullen. 

Een vervangend item of restitutie bieden

Etsy houdt verkopers niet verantwoordelijk voor items die zoekraken in de post. Je kunt indien mogelijk echter wel overwegen een vervangend item of restitutie voor de bestelling te bieden. Een vervangend item of restitutie bieden kan klanttevredenheid opbouwen, wat kan bijdragen aan het succes van je onderneming op de lange termijn.  

Best practices voor toekomstige bestellingen

  • Lees alle Berichten die je van je koper ontvangt voordat je de bestelling verstuurt. Misschien is het bezorgadres gewijzigd of wil de koper een andere manier van levering met je afspreken. Je kunt een eigen notitie aan de bestelling toevoegen als je belangrijke details moet bijhouden, of kunt voortgangsstappen gebruiken in de sectie Bestellingen & Verzending van Shopmanager voor bestellingen die gewijzigd moeten worden.

  • Overweeg om de vervoerders die je gebruikt voor je verzending bekend te maken op listingpagina's en in verzendprofielen. Het kan zijn dat kopers problemen ondervinden met bepaalde vervoerders, en als ze deze informatie vooraf weten, kan dit problemen achteraf voorkomen.

  • Hoewel het bij sommige verzendmethodes en vervoerders misschien extra kost, kun je overwegen om aan al je zendingen tracking en verzekering toe te voegen. Kopers zijn misschien sneller geneigd te bestellen als ze weten dat ze beschermd zijn. Als dit geen verstandige keuze is voor jouw onderneming, kun je misschien contact opnemen met shoppers die items met een grote waarde bij je kopen om deze services per bestelling te organiseren.

 

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support