Waarom is mijn aankoop niet afgerond?

Als we je Etsy bestelling niet kunnen verwerken, ontvang je hierover een automatische e-mail. Als je de e-mail niet kunt vinden, doorzoek je je inbox op e-mails van transaction@etsy.com en kijk je in je junk of spamfolder.

Als we je bestelling niet konden verwerken, kan dit meerdere oorzaken hebben:

  • Een probleem met de verwerking van de betaling aan de kant van de verkoper
  • De shop kan tijdelijk geen bestellingen accepteren
  • Een Etsy Cadeaubon proberen te kopen met een prepaid kaart. Je kunt geen Etsy Cadeaubon kopen met een prepaid creditcard of PayPal. Lees meer.
  • Je hebt gebruikgemaakt van multi-shop betalingen en een van de betalingen kon niet verwerkt worden

We kunnen geen details delen over de status van de shop van een andere member, maar weet dat onze teams iedere dag samenwerken met verkopers om dit soort problemen op te lossen. Lees meer in onze Huisregels.

Als je bestelling door de verkoper was geannuleerd, wordt dit aangegeven in een automatische e-mail. We raden je aan bij eventuele vragen direct contact op te nemen met de verkoper.

Waarom kon mijn multi-shop aankoop niet voltooid worden?

Als er een bestelling is geplaatst via multi-shop betalingen, wordt de aankoop als één transactie verwerkt. Als er een probleem is bij het verwerken van de betaling in een van de shops, mislukt de volledige transactie. Lees meer over kopen via multi-shop betalingen.

Als je problemen ondervindt met multi-shop betalingen, kun je gebruikmaken van de knop Reken alleen bij deze shop af in je winkelwagen om opnieuw te kopen bij de afzonderlijke shops. Dan moet je de items die je wilt kopen opnieuw in je winkelwagen plaatsen.

Waarom is mijn bestelling nog steeds zichtbaar op mijn creditcard- of bankafschrift?

Het kan zijn dat je nog steeds een tijdelijke autorisatie op je creditcard- of bankafschrift hebt staan. Dit is een tijdelijke reservering en Etsy heeft niets in rekening gebracht voor de bestelling.

Als je een aankoop doet, wordt er een reservering geplaatst om te waarborgen dat er voldoende saldo beschikbaar is voor de transactie. Als een bestelling niet voltooid kan worden, wordt deze reservering meestal binnen 2-5 werkdagen van je overzicht verwijderd.

Als de reservering na 5 werkdagen nog steeds op je overzicht staat, neem je direct contact op met je bank of creditcardmaatschappij.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support