Als we je Etsy-bestelling niet kunnen verwerken, ontvang je hierover een automatische e-mail. Als je de e-mail niet kunt vinden, doorzoek je je inbox op e-mails van transaction@etsy.com en kijk je in je junk- of spamfolder.

Als we je bestelling niet konden verwerken, komt dat mogelijk door:

• Een probleem met de verwerking van de betaling aan de kant van de verkoper
• De shop kan tijdelijk geen bestellingen accepteren
• Een Etsy cadeaubon proberen te kopen met een prepaid kaart. Je kunt geen Etsy cadeaubon kopen met een prepaid creditcard of PayPal.
• Je hebt gebruikgemaakt van multi-shop betalingen en een van de betalingen kon niet verwerkt worden

Hoewel we geen details kunnen geven over de status van de shop van een verkoper, kun je altijd proberen om met een andere betaalmethode de aankoop opnieuw te doen. Als de bestelling nog steeds niet verwerkt wordt, raden we je aan om contact met de verkoper op te nemen. 

Het lukt mij niet om bij meerdere shops tegelijk te kopen

Wanneer je een bestelling plaatst via multi-shop-betalingen, wordt jouw aankoop als één transactie verwerkt. 

Als je problemen ondervindt met multi-shop betalingen, kun je gebruikmaken van de knop Reken alleen bij deze shop af in je winkelwagen om opnieuw te kopen bij de afzonderlijke shops. De items die je wilt kopen opnieuw moet je in je winkelwagen plaatsen.

Waarom is mijn bestelling nog steeds zichtbaar op mijn creditcard- of bankafschrift?  

Het kan zijn dat je nog steeds een hangende autorisatie op je creditcard- of bankafschrift hebt staan. Dit is een tijdelijke reservering en Etsy heeft niets in rekening gebracht voor de bestelling.

Als je een aankoop doet, wordt er een reservering geplaatst om te waarborgen dat er voldoende saldo beschikbaar is voor de transactie. Als een bestelling niet voltooid kan worden, wordt deze reservering meestal binnen 2-5 werkdagen van je overzicht verwijderd.

Als de reservering na 5 werkdagen nog steeds op je overzicht staat, neem je direct contact op met je bank of creditcardmaatschappij.