De India Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020 (Regelgeving Consumentenbescherming (E-commerce) India, 2020, ofwel: de “Regelgeving”) is bedoeld om oneerlijke handelspraktijken bij e-commerce voor consumenten in India te voorkomen. Deze regelgeving is van toepassing op e-commerce partijen die goederen of services aanbieden aan consumenten in India, waaronder platforms zoals Etsy.

Wat is Etsy?

Etsy is een wereldwijd platform voor unieke en creatieve producten. Etsy bestaat uit individuele, externe verkopers die elk hun eigen shop beheren, hun eigen beleid bepalen, zelf verantwoordelijk voor hun voorraad en verzendingen zijn, en er zelf voor moeten zorgen dat ze aan de wet voldoen. Wij stellen een platform ter beschikking, maar Etsy fabriceert geen producten, heeft geen fysieke voorraad en verstuurt geen items uit naam van onze externe verkopers. De content op het Etsy platform wordt gegenereerd door onafhankelijke verkopers die geen werknemers, agenten of vertegenwoordigers van Etsy zijn.

Wat zijn de gevolgen van de regelgeving voor Indiase consumenten?

Kopers in India mogen onze bestaande kanalen gebruiken om contact met ons op te nemen over eventuele zorgen die zij hebben, via Etsy’s Help Center, zodat Etsy eventuele problemen zo efficiënt mogelijk kan aanpakken. 

Voor aanvullende support voor consumenten, heeft Etsy voor India een Grievance Officer, een klachtenfunctionaris, aangesteld. 

Naam: Ms. Mukherji

Functie: Senior Manager

EtsyStore Private Limited
B583, Adjacent Park Plaza, Gurgaon In, Sushant Lok PH1, Gurgaon, Haryana, India 122001

E-mail: grievanceofficer@etsy.com

Kopers in India (en andere members die gevestigd zijn buiten Noord- en Zuid-Amerika) sluiten als ze Etsy gebruiken een contract met Etsy Ireland UC, een filiaal van Etsy, Inc. De contactinformatie voor Etsy Ireland UC staat vermeld bij Etsy’s bedrijfsgegevens. 

Het adres van het hoofdkantoor van Etsy, Inc. is:

117 Adams Street

Brooklyn, NY 11238.

Indiase consumenten die vragen hebben over de inhoud van een listing of het shopbeleid van een verkoper kunnen via Etsy Berichten rechtstreeks contact opnemen met de verkoper. 

Hoe voldoet Etsy aan de regelgeving?

Etsy voldoet aan de regelgeving via zijn bestaande beleid en procedures, zoals hieronder samengevat:

• Verkopers op Etsy moeten hun items correct weergeven in listings en listingfoto's, het intellectueel eigendom van anderen respecteren en mogen geen prijsafspraken maken met andere verkopers.
• Door een product te koop aan te bieden op Etsy, stemmen verkopers ermee in dat ze verantwoordelijk zijn voor de naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving, inclusief vereisten ten aanzien van labels, openbaarmaking en eerlijke prijzen. 
• Etsy’s Antidiscriminatie- en haatdragende taalbeleid verbiedt het gebruik van onze diensten om te discrimineren.
• Verkopers mogen zich niet schuldig maken aan shilling (hun recensiescore oneerlijk verhogen), of op een andere manier de integriteit van Etsy’s recensiesysteem ondermijnen.
• Als een verkoper een bestelling niet kan voltooien, dan moet deze contact opnemen met de koper en de bestelling annuleren.
• Kopers kunnen een verkoper verzoeken om een retour of ruiling of ervoor kiezen een zaak tegen een verkoper aan te spannen.
• Verkopers moeten hun locatiegegevens bekendmaken, waaronder de locatie van hun shop of het land van waaruit ze verzenden. 

Om voor aanvullende hulp contact op te nemen met het team van de Klachtenfunctionaris, klik je hieronder op Neem contact op met support.