Wanneer er een reservering op de Betaalrekening van het account van de verkoper wordt geplaatst, wordt een percentage van de fondsen van elke nieuwe verkoop van een fysiek item voor een bepaalde periode apart gezet, of totdat de bestelling met geldige, de verkoper toegevoegde tracking onderweg is.

Bestellingen in reservering hebben ook een standaard reserveringsperiode, dus als er geen geldige tracking wordt opgegeven, wordt het geld na die periode vrijgegeven. 

Fondsen worden uit de reservering vrijgegeven wanneer: 

• De verkoper tracking aan de bestelling toevoegt, en Etsy kan verifiëren dat de tracking aantoont dat de bestelling onderweg is. 
• Als de verkoper geen tracking heeft toegevoegd, is er een standaard reserveringsperiode verstreken. 

Als er een reservering op jouw shop geplaatst is, geven we de standaard reserveringsperiode en het percentage van de reserveringsfondsen weer in de sectie Reservering van je Betaalrekening. Deze kunnen variëren, gebaseerd op jouw account. 

Een reservering wordt van een shop verwijderd nadat de shop een bepaalde tijd de goede reputatie heeft hoog gehouden, bestellingen binnen verwerkingstijden heeft verzonden en goede klantenservice heeft geboden.

Fondsen komen beschikbaar om 18.00 ET (23.00 CET) op de dag dat ze uit de reservering vrijkomen.

Lees meer over reserveringen op Betaalrekeningen in het Verkopershandboek en ons Etsy Payments-beleid. 

Als je feedback over reserveringen op je betaalrekening hebt, vul dan onze enquête in. 

Hoe kan ik mijn fondsen eerder uit de reservering op de Betaalrekening vrij krijgen?

Voeg geldige tracking toe. Zodra Etsy kan bevestigen dat de bestelling verzonden is, worden de gereserveerde bedragen onmiddellijk vrijgegeven. 

Verkopers in de VS, Canada, Australië en het VK kunnen direct op Etsyverzendlabels kopen die mogelijk track-en-trace bevatten.

Etsy kan bij sommige verzenddiensten niet altijd de tracking bevestigen. Als we niet kunnen bepalen of een bestelling onderweg is, worden de gereserveerde fondsen voor de volledige periode vastgehouden, zoals deze is weergegeven in de sectie Reserveringenvan jouw account.

Als je een Topverkoper wordt, zullen we de reservering van jouw account verwijderen, in lijn met het Etsy Payments-beleid.

Waarom werd er een reservering op mijn Betaalrekening geplaatst?

Reserveringen worden veel gebruikt op online platforms en beschermen kopers en verkopers. Ze kunnen een negatief saldo op je betaalrekening en een belasting op jouw geregistreerde creditcard helpen voorkomen, wanneer je een terugvordering ontvangt van de creditcardmaatschappij van een klant, of tegen andere onverwachte kosten aanloopt. Veel verkopers met een reservering krijgen wellicht meer verkopen, zodat gereserveerde fondsen een buffer kunnen vormen.

In lijn met het Etsy Payments-beleid worden er wegens verschillende risicofactoren reserveringen op accounts geplaatst. Voorbeelden zijn:

• Een plotselinge en grote toename in bestellingen 
• Er ontbreken consequent trackinggegevens of -gebeurtenissen bij bestellingen
• Bestellingen worden niet op tijd verzonden
• Een recente toename in restituties
• Je hebt recentelijk je eerste verkoop op Etsy gedaan.

Hoe weet ik of er een reservering op mijn account is geplaatst? 

We e-mailen je via support@etsy.com als er een reservering op jouw Betaalrekening gezet wordt.

De details van je reservering bekijken:

Hier zie je het bedrag dat op dit moment is gereserveerd, en het minimale reserveringsbedrag dat op je betaalrekening wordt gehouden. Het gereserveerde bedrag van elke bestelling wordt samen met de standaard reserveringsperiode weergegeven als er geen tracking is toegevoegd.

Hoe kan ik in de toekomst reserveringen vermijden? 

Met deze tips zorg je ervoor dat er vanaf nu geen reserveringen op jouw shop meer worden geplaatst: 

• Voeg tracking aan jouw bestellingen toe. Als Etsy het trackingnummer kan bevestigen, worden de fondsen vrijgegeven zodra de bestelling verzonden is.
• Verzend je bestellingen op tijd. Pas jouw verwerkingstijden aan als je jezelf niet genoeg tijd geeft om je bestellingen af te handelen. 
• Markeer items niet als verzonden voordat ze bij je verzendmaatschappij zijn afgeleverd.
• Reageer snel op berichten van klanten - indien mogelijk binnen 24 uur
• Blijf op de hoogte van het verkopersbeleid om ervoor te zorgen dat jouw shop aan de regels blijft voldoen.
• Streef naar goede recensies. Blijf vriendelijke klantenservice bieden en blijf voldoen aan de normen die je voor jouw items hebt beschreven. Lees meer over beste werkwijzen voor klantenservice.

Je vermijdt ook reserveringen op je Betaalrekening als je een Topverkoper wordt, in lijn met het Etsy Payments-beleid.

Wat zijn reserveringsminima?

Het doel van een reservering is ervoor te zorgen dat in het geval van problemen restituties en terugvorderingen makkelijk afgehandeld kunnen worden. Jouw reserveringsminimum is het bedrag dat tijdens een reservering op jouw Betaalrekening moet blijven staan. Het is gelijk aan het gereserveerde percentage van het verkoopbedrag voor alle bestellingen die op dat moment in reservering staan. Een voortgangsbalk in de sectie Reservering betaalrekening van je Betaalrekening geeft aan of je wel of niet aan het reserveringsminimum voldoet. Als dat niet het geval is, vullen we de reservering aan met je volgende verkopen.

Voorbeelden van de reservering toegepast op een verkoop van $ 40 vóór eventuele kosten of andere Betaalrekeningactiviteiten:

Voorbeelden van een volgende verkoop van $ 20 vóór eventuele kosten of andere Betaalrekeningactiviteiten:

Welke kosten vallen onder de reservering op mijn betaalrekening? 

Als er niet genoeg geld beschikbaar op jouw Betaalrekening is, wordt de reservering op je betaalrekening gebruikt voor je restituties aan kopers, kosten en kosten voor diensten als verzendlabels en adverteren. 

Als je een restitutie doet, wordt je reserveringsminimum daaraan aangepast zodat het juiste percentage van het nieuwe bestelbedrag gereserveerd wordt.

Heb je nadat de fondsen zijn vrijgegeven nog niet genoeg geld op de Betaalrekening van je shop staan om de restituties en onkosten te dekken, dan wordt voor het overgebleven deel je creditcard belast.

Hoe zie ik van welke bestellingen de opbrengsten in een reservering zijn geplaatst?

Om bestellingen in reservering te zien, ga je naar Bestellingen. Je ziet eenBestelling in reservering badge naast de bestellingen waarvoor op dit moment opbrengsten in een reservering staan. 

Je kunt informatie over reserveringen ook zien in je CSV-bestand met je maandelijkse overzicht.

Jouw CSV downloaden:

In de CSV van je maandelijkse overzicht, vertelt de kolom Status of de verkoop in een reservering staat. De Datum vrijgave geeft een geschatte datum voor wanneer het deel van jouw gereserveerde verkoopfondsen voor storting zal vrijkomen.