Snel antwoord
Als je hulp met jouw bestelling nodig hebt:
Indien je langer dan 48 uur geleden contact met de verkoper gehad hebt, kies je Een Zaak Openen, zodat Etsy je kan helpen. Voor in aanmerking komende bestellingen krijg je jouw geld terug voor elk item dat niet aankomt, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving of foto's van het item.
Als je hulp nodig hebt met een bestelling, kan de verkoper bij wie je hebt besteld je het beste helpen. Verkopers kunnen je hierbij helpen:
- Je orderstatus controleren
- Je bezorgadres bijwerken
- Je bestelling wijzigen
- Restitutie, retour of ruiling aanvragen
- Annulering aanvragen
Hulp met jouw bestelling krijgen:
- Log in en ga naar Jouw account.
- Selecteer Aankopen en recensies.
- Naast de bestelling selecteer je Hulp met bestelling.
- Selecteer een optie onder Waar heb je hulp bij nodig?
- Afhankelijk van de optie die je kiest, kun je een bericht naar de verkoper opstellen, selecteren hoe je het probleem wilt oplossen en afbeeldingen verstrekken.
- Selecteer Verzoek om hulp.
- Tik op Jij.
- Tik op Aankopen.
- Tik op de bestelling.
- Tik op Hulp.
- Kies Waar heb je hulp bij nodig?
- Afhankelijk van de optie die je kiest, kun je een bericht naar de verkoper opstellen, selecteren hoe je het probleem wilt oplossen en afbeeldingen verstrekken.
- Kies Verzoek om hulp.
De verkoper kan over het algemeen alle vragen die je over jouw bestelling hebt beantwoorden. Indien de verkoper je niet kan helpen, moet je om meer hulp te krijgen een zaak bij Etsy openen. Met Etsy's Aankoopbescherming krijgen kopers hun volledige aankoopbedrag terug als hun item niet aankomt, beschadigd aankomt, of niet is zoals beschreven. Lees meer over hoe je een zaak op Etsy opent.
Ik heb betaald als gast
Als je als gast betaald hebt, moet je jouw bestelling aan een Etsy-account koppelen om een zaak op Etsy te kunnen openen. Lees hoe je jouw gastbestelling aan een Etsy-account kunt koppelen.