Snel antwoord
Als je hulp met jouw bestelling nodig hebt:
Indien je langer dan 48 uur geleden contact met de verkoper gehad hebt, kies je Een Zaak Openen, zodat Etsy je kan helpen. Voor in aanmerking komende bestellingen krijg je jouw geld terug voor elk item dat niet aankomt, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving of foto's van het item.
Als je hulp nodig hebt met een bestelling, kan de verkoper bij wie je hebt besteld je het beste helpen. Verkopers kunnen je hierbij helpen:
- Je orderstatus controleren
- Je bezorgadres bijwerken
- Je bestelling wijzigen
- Restitutie, retour of ruiling aanvragen
- Annulering aanvragen
Hulp met jouw bestelling krijgen:
- Meld je aan op Etsy.com en ga naar Je account. Meld je aan in de Etsy-app en ga naar Jij.
- Selecteer Aankopen en recensies.
- Naast de bestelling waarmee je hulp nodig hebt, klik je op Hulp met bestelling.
- Selecteer een optie onder Waar wil je contact over opnemen? om de verkoper te vertellen waar je hulp voor nodig hebt.
- Voeg een bericht toe. Je kunt ook een afbeelding toevoegen.
- Selecteer Stuur naar verkoper. Boven Stuur naar verkoper kun je zien hoe snel een verkoper doorgaans reageert.
De verkoper kan over het algemeen alle vragen die je over jouw bestelling hebt beantwoorden. Indien de verkoper je niet kan helpen, moet je om meer hulp te krijgen een zaak bij Etsy openen. Met Etsy's Regeling Aankoopbescherming krijgen kopers hun volledige aankoopbedrag terug als hun item niet aankomt, beschadigd aankomt, of niet is zoals beschreven. Lees meer over hoe je een zaak op Etsy opent.
Ik heb betaald als gast
Als je als gast betaald hebt, moet je jouw bestelling aan een Etsy-account koppelen om een zaak op Etsy te kunnen openen. Lees hoe je jouw gastbestelling aan een Etsy-account kunt koppelen.