Hoe je Topverkoper wordt

Snel antwoord

Om Topverkoper te worden, moet jouw shop aan bepaalde voorwaarden voor berichten, verzending, recensies, bestellingen en verkopen voldoen.

De Topverkopersbadge is onze manier om verkopers met een bewezen reputatie aangaande een uitstekende klantervaring te erkennen. Om Topverkoper te worden, moet jouw shop aan bepaalde voorwaarden voor berichten, verzending, recensies, bestellingen en verkopen voldoen. 

Als aan de basisbeginselen van een goede klantenservice is voldaan, kan jouw shop een badge verdienen die kopers laat zien dat jij consistent een uitmuntende klantervaring levert.

Als jij feedback over Topverkoper hebt, vertel het ons dan door onze enquête in te vullen.  Als jij denkt dat jouw Topverkoperstatus verkeerd berekend is, lees dan even deze post in de forums. Daarin vertellen we meer over wat we momenteel meten voor Topverkoper.

Je leest meer over Topverkoper in onze Algemene voorwaarden.

Hoe jouw shop voor de Topverkopersbadge geëvalueerd wordt

Berichten, verzending, recensies, bestellingen en verkopen tellen allemaal mee voor Topverkoper. Om geëvalueerd te worden, moet je na je eerste verkoop 90 dagen op het Etsy’s platform actief zijn en in lijn met het Verkopersbeleid werken.

Hoe vaak wordt mijn shop geëvalueerd? 

Of je in aanmerking komt voor Topverkoper wordt op de eerste van elke maand berekend. 

Voor welke periode wordt mijn shop geëvalueerd?

Bij het evalueren van shops voor Topverkoper, kijken we naar de gegevens van de laatste drie maanden voorafgaand aan de beoordelingsdatum.

Heeft Topverkoper invloed op mijn plaatsing in de zoekresultaten?

Momenteel heeft Topverkoper geen directe invloed op je plaatsing in de zoekresultaten. 

Jouw voortgang om een Topverkoper te worden in de gaten houden

Hoe dicht je bij Topverkoper bent zie je in je Topverkopers-dashboard: 

  1. Meld je aan op Etsy.com en ga naar de Shopmanager.
  2. Selecteer de tab Topverkoper . 
  3. Je ziet twee tabs: Huidige evaluatieperiode en Vorige evaluatieperiode. Je huidige evaluatieperiode is je prestatie voor Topverkoper deze maand. Je vorige evaluatieperiode bepaalt of je momenteel een Topverkopersbadge hebt.

Op dit dashboard kun je jouw voortgang op de vijf gebieden van uitstekende klantervaringen bijhouden. Om meer te weten te komen selecteer je een gebied: 

De sectie Reactiesnelheid Berichten van je Topverkopers-dashboard toont informatie over je reactiesnelheid op Etsy Berichten

Je ziet welk percentage van de door kopers geïnitieerde berichten binnen 24 uur een reactie op hun oorspronkelijke bericht kregen. Door 95% van je berichten binnen 24 uur te beantwoorden, kun je een Topverkoper worden. 

Om jouw Reactiesnelheid Berichten te berekenen delen we het aantal berichten waar je binnen 24 uur op gereageerd hebt door het aantal berichten die je in diezelfde periode ontvangen hebt.

De Reactiesnelheid Berichten geldt alleen voor het eerste bericht in een gesprek met een koper. 

Wat als ik geen berichten heb ontvangen in de huidige beoordelingsperiode? 

Als je tijdens de beoordelingsperiode geen berichten ontvangt, wordt de Reactiesnelheid Berichten niet meegeteld om in aanmerking te komen voor de titel van Topverkoper. Je kunt nog steeds een Topverkoper worden op basis van andere Topverkoper criteria. Na ontvangst van je eerste bericht, wordt de Reactiesnelheid Berichten meegeteld om in aanmerking te komen voor de titel Topverkoper. Zorg er dus voor dat je binnen 24 uur een antwoord stuurt.

Wat gebeurt er als ik een bericht dat ik al beantwoord heb als ongelezen markeer?

Als je een bericht als ongelezen markeert nadat je erop hebt geantwoord, wordt de reactiesnelheid van 24 uur niet opnieuw gestart en wordt het bericht waarop je hebt geantwoord niet weer "nieuw". 

Wat gebeurt er als ik een bericht ontvang dat ik als spam beschouw?

Berichten die als spam gemarkeerd zijn tellen niet mee in jouw reactiesnelheid. 

Wat gebeurt er als ik niet binnen 24 uur op een bericht reageer?

Als je niet binnen 24 uur op berichten kunt reageren, heb je een paar opties: 

  • Je kunt een automatisch antwoord aanvragen.
  • Gebruik opgeslagen reacties om snel antwoord te geven op veelgestelde vragen.
  • Download de Verkoop op Etsy-app om onderweg op berichten te reageren.
  • Gebruik de Vakantiemodus als je een pauze inlast van het verkopen op Etsy. 

De sectie Op tijd verzenden & tracking laat zien welk percentage bestellingen op tijd verzonden werden. Op tijd verzonden betekent dat de bestellingen zijn verzonden volgens de verwerkingstijden die jij hebt ingesteld in jouw beschrijving van de listing. Je ziet ook een specificatie van de verzendprestaties van jouw shop. Bij Topverkoper gaat het om het voldoen aan de verwachtingen van de klanten en die verschillen per markt. Het op tijd verzenden van ten minste 95% van je bestellingen met tracking kan je helpen een Topverkoper te worden. Lees meer over het instellen van verwerkingstijden en verzenddata. 

Bestellingen met een bepaalde waarde moeten tracking krijgen of een op Etsy gekocht verzendlabel. De vereiste waardes zijn gebaseerd op valuta. Voor bepaalde valuta is tracking niet vereist. Die bestellingen moeten handmatig als afgerond gemarkeerd worden, op of voor de verzenddatum: 

GBP

£10 en meer

EUR

€10 en meer

CAD

$15 en meer

AUD

$15 en meer

Alle andere valuta (inclusief USD)

Tracking of een op Etsy gekocht verzendlabel is verplicht voor alle bestellingen.

 

Op tijd verzenden & tracking worden alleen beoordeeld op verkopen van fysieke items. Bestellingen van digitale downloads worden niet meegenomen in het op tijd verzenden & tracking voor Topverkoper.

Wat nou als ik mijn digitale downloads als fysieke items plaats, omdat ze op maat gemaakt zijn?

Als een bestelling artikelen bevat die als fysiek item zijn geplaatst en aan de waarde-eis voldoen, is tracking of een op Etsy gekocht verzendlabel vereist. Aangezien digitale listings die als fysieke items in je shop zijn geplaatst niet daadwerkelijk verzonden worden, hebben de bestellingen van die listings een negatief effect op jouw verzendstatistieken voor Topverkoper

Als jij custom digitale items in jouw shop aanbiedt, kun je in plaats van deze als fysiek item aan te duiden een placeholder-bestand bij de listing uploaden

We raden je aan om digitale download-items als digitale items te plaatsen. Listings die in de categorie digitale items vallen, tellen helemaal niet mee in jouw verzendstatistieken in het Topverkopers-dashboard.  

Wat als ik voor mijn items lokaal ophalen of leveren aanbied?

Alleen fysieke en verzonden items worden meegenomen in de evaluatie van jouw prestaties op het gebied van verzending. Bestellingen die persoonlijk opgehaald of afgeleverd worden, tellen niet mee in jouw score aangaande verzending.

In de sectie vijf sterren, zie je het percentage van de recensies van jouw shop die in een bepaalde periode vijf sterren kregen. Het doel is dat 95% of meer van jouw bestellingen recensies met vijf sterren krijgen

We berekenen jouw percentage 5-sterrenrecensies door het aantal recensies met 5 sterren te delen door het totaal aantal recensies die je gedurende diezelfde periode kreeg. Andere recensies (zoals die met 4 sterren) tellen niet mee. We kijken niet naar het gemiddelde van alle recensies, maar naar het percentage recensies met 5 sterren.

De sectie Bestellingen laat het aantal bestellingen zien die jij binnen de beoordelingsperiode van Topverkoper hebt afgerond.

Om een Topverkoper te worden, moet je binnen een beoordelingsperiode minstens 10 bestellingen ontvangen en uitgevoerd hebben. Geannuleerde bestellingen tellen niet mee voor Topverkoper. Dit gedeelte verschijnt niet in jouw dashboard als je al aan het minimum van 10 bestellingen hebt voldaan. 

De sectie Verkopen berekent de verkopen die je in de laatste beoordelingsperiode gedaan hebt. Dit is exclusief verzendkosten en eventuele extra belastingen. De verkochte artikelen moeten binnen een beoordelingsperiode aan bepaalde drempels voldoen, die in de onderstaande tabel zijn aangegeven. Geannuleerde bestellingen tellen niet mee. Dit gedeelte verschijnt niet in jouw dashboard als je al aan de minimumvoorwaarde voor verkopen hebt voldaan. 

USD

$300

GBP

£200

EUR

€250

CAD

$350

AUD

$350

Alle andere valuta

$300 USD

 

Je kunt je voortgang naar het verdienen van Topverkoper volgen in je Topverkopers-dashboard. 

Wat als ik problemen heb met het leveren van klantenservice? 

Wanneer je niet de status van Topverkoper behaald, wordt je niet gestraft, maar we verwachten van verkopers dat ze de verwachtingen beschreven in onze Service Standaarden waarmaken.

Je kunt meer te weten komen over specifieke manieren om een uitstekende klantervaring te leveren, in jouw eigen Topverkopers-dashboard

Ik heb de statistieken voor een Topverkopersbadge gehaald, maar zie deze niet in mijn shop

Om een Topverkoper te worden, moet je shop voldoen aan Etsy's beleid. Als je shop een Topverkoper-badge heeft verdiend, maar niet langer voldoet aan de vereisten van het programma, kunnen we de badge verwijderen. Conform de voorwaarden van Topverkoper kan het volgende leiden tot tijdelijke of permanente diskwalificatie van het programma:

  • je shop voldoet niet meer aan de kwalificatiecriteria
  • je shop heeft een achterstallige factuur
  • je accountrechten waren beperkt
  • je account heeft onze Gebruiksvoorwaardengeschonden, inclusief en niet beperkt tot ons Verkoperbeleid
  • we hebben reden om aan te nemen dat je hebt geprobeerd je Topverkoper-statistieken onterecht te verhogen

Als je Topverkopersbadge is verwijderd vanwege een achterstallige factuur, kun je je Topverkopersbadge in ere herstellen door je factuur te betalen.

Lees meer over de reden waarom een Topverkopersbadge verwijderd zou kunnen zijn.

De Topverkopersbadge is onze manier om verkopers met een bewezen reputatie aangaande een uitstekende klantervaring te erkennen. Om Topverkoper te worden, moet jouw shop aan bepaalde voorwaarden voor berichten, verzending, recensies, bestellingen en verkopen voldoen. Lees meer over de Topverkopersbadge.

Als jij feedback over Topverkoper hebt, vertel je het ons in deze enquête.

Berichten, verzending, recensies, bestellingen en verkopen tellen allemaal mee voor de status van Topverkoper. Om geëvalueerd te worden, moet je na je eerste verkoop 90 dagen op het Etsy’s platform actief zijn.

Je kunt je Topverkoperstatus in je Topverkopers-dashboard zien: 

  1. Meld je aan op Etsy.com en ga naar de Shopmanager.
  2. Selecteer de tab Topverkoper . 

Deze dashboard helpt je jouw voortgang op de vijf gebieden van uitstekende klantervaringen bij te houden.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support