Hoe je Topverkoper wordt

Snel antwoord

Of je in aanmerking komt voor Topverkoper wordt op de eerste van elke maand berekend. Als je aan de criteria voldoet kan het tot 24 uur duren voordat jouw badge in je shop en op je Topverkoper dashboard verschijnt.

De Topverkopersbadge is onze manier om verkopers met een bewezen reputatie aangaande een uitstekende klantervaring te erkennen. Om Topverkoper te worden, moet jouw shop aan bepaalde voorwaarden voor berichten, verzending, recensies, bestellingen en verkopen voldoen. 

Als gedurende drie maanden aan de basisbeginselen van een goede klantenservice is voldaan, kan jouw shop een badge verdienen die kopers laat zien dat jij consistent een uitmuntende klantervaring levert. Zelfs als je in een maand niet voor de Badge Topverkoper in aanmerking komt, kun je nog steeds individuele badges voor klantenservice krijgen, voor de categorieën waarin je tijdens de beoordelingsperiode succesvol was.

Als jij feedback over Topverkoper hebt, vertel het ons dan door onze enquête in te vullen.  

Etsy Support kan je Topverkoperdata niet wijzigen of handmatig Topverkoperbadges toekennen. Als je denkt dat je Topverkoperscore onjuist is berekend, kun je ons dit laten weten in het Technische problemen forum.

Je leest meer over Topverkoper in onze Topverkoper Algemene voorwaarden.

Hoe jouw shop voor de Topverkopersbadge geëvalueerd wordt

Berichten, verzending, recensies, bestellingen en verkopen tellen allemaal mee voor Topverkoper. Om geëvalueerd te worden, moet je na je eerste verkoop 90 dagen op het Etsy’s platform actief zijn en voldoen aan het toepasselijke beleid, waaronder ons Verkopersbeleid en onze Gebruiksvoorwaarden.

Hoe vaak wordt mijn shop geëvalueerd? 

Of je in aanmerking komt voor Topverkoper wordt op de eerste van elke maand berekend. Het kan tot 24 uur duren voordat jouw badge in je shop en op je Topverkoper-dashboard verschijnt.

Voor welke periode wordt mijn shop geëvalueerd?

Bij het evalueren van shops voor Topverkoper, kijken we naar de gegevens van de laatste drie maanden voorafgaand aan de beoordelingsdatum.

Heeft Topverkoper invloed op mijn plaatsing in de zoekresultaten?

Topverkoper heeft geen directe invloed op je plaatsing in de zoekresultaten op Etsy.Zelfs als je geen Topverkopersbadge verdient, kan het volgen van beste werkwijzen voor klantenservice je prestaties in Etsy's zoekresultaten verbeteren. Lees meer over de manier waarop Etsy Zoeken werkt. 

Jouw voortgang om een Topverkoper te worden in de gaten houden

Hoe dicht je bij Topverkoper bent zie je in je Topverkoper-dashboard: 

  1. Meld je aan op Etsy.com en ga naar de Shopmanager.
  2. Selecteer de tab Topverkoper . 
  3. Je ziet twee tabs: Huidige evaluatieperiode en Vorige evaluatieperiode. Je huidige evaluatieperiode is je prestatie voor Topverkoper deze maand. Je vorige evaluatieperiode bepaalt of je momenteel een Topverkopersbadge hebt.

Op dit dashboard kun je jouw voortgang op de vijf gebieden van uitstekende klantervaringen volgen. Vanuit hier kun je ook jouw voortgang volgen richting het verdienen van individuele badges voor klantenservice, voor jouw reactiesnelheid op berichten, tijdige verzending en uitmuntende recensies. Om meer te weten te komen selecteer je een gebied: 

Berichten van dezelfde koper worden nu samengevoegd in een kleiner aantal threads. Om je te helpen bij het bijhouden van berichten die je prioriteit moet geven voor de Topverkoper-meetgegevens, hebben nieuwe threads nu meldingsbadges die laten zien of een bericht de eerste keer is dat een koper contact met je opneemt, of een nieuw verzoek om hulp bij een bestelling. Op beide soorten berichten moet binnen 24 uur worden gereageerd om positief te worden meegeteld voor je Topverkoperscore.

Deze badges zijn te zien in de Berichten-sectie van jouw Shopmanager op desktop, mobiele web, en de Etsy Seller-app.

De sectie Reactiesnelheid Berichten van je Topverkoper-dashboard toont informatie over je reactiesnelheid op Etsy Berichten

Je ziet welk percentage van berichten binnen 24 uur een reactie op het oorspronkelijke bericht kregen. “Oorspronkelijk bericht” is het eerste bericht binnen een gesprek met een andere member, ook wel “thread” genoemd. Door binnen 24 uur op 95% van jouw eerste berichten te reageren, verdien je de klantenservicebadge voor Rappe reacties.

Om jouw Reactiesnelheid Berichten te berekenen delen we het aantal nieuwe berichten waar je binnen 24 uur op gereageerd hebt door het aantal nieuwe berichten die je in diezelfde periode ontvangen hebt.

Berichten die op de laatste twee dagen van de toetsingsperiode van drie maanden zijn verzonden, kunnen van de huidige toetsingsperiode worden uitgesloten en in plaats daarvan voor de volgende periode worden meegeteld. Dit is om verkopers een volledige 24 uur de tijd te geven om te reageren en niet te worden bestraft voor berichten die te laat op de laatste dag van de beoordelingsperiode worden ontvangen.

De reactiesnelheid voor berichten is alleen van toepassing op het eerste bericht in een thread. Initiële berichten van zowel kopers als verkopers op Etsy tellen mee in de Reactiesnelheid voor berichten. 

Wat als ik geen berichten heb ontvangen in de huidige beoordelingsperiode? 

Als je tijdens de beoordelingsperiode geen berichten ontvangt, wordt de Reactiesnelheid Berichten niet meegeteld om in aanmerking te komen voor de titel van Topverkoper. Je kunt nog steeds een Topverkoper worden op basis van andere Topverkoper criteria. Na ontvangst van je eerste bericht, wordt de Reactiesnelheid Berichten meegeteld om in aanmerking te komen voor de titel Topverkoper. Zorg er dus voor dat je binnen 24 uur een antwoord stuurt.

Wat gebeurt er als ik een bericht dat ik al beantwoord heb als ongelezen markeer?

Als je een bericht als ongelezen markeert nadat je erop hebt geantwoord, wordt de reactiesnelheid van 24 uur niet opnieuw gestart en wordt het bericht waarop je hebt geantwoord niet weer "nieuw". 

Wat gebeurt er als ik een bericht ontvang dat ik als spam beschouw?

Berichten die als spam gemarkeerd zijn tellen niet mee in jouw reactiesnelheid. 

Wat gebeurt er als ik niet binnen 24 uur op een bericht reageer?

Als je niet binnen 24 uur op een nieuwe berichtenthread kunt reageren, heb je een paar opties: 

  • Je kunt een automatisch antwoord instellen.
  • Gebruik opgeslagen reacties om snel antwoord te geven op veelgestelde vragen.
  • Download de Verkoop op Etsy-app om onderweg op berichten te reageren.
  • Gebruik de Vakantiemodus als je een pauze inlast van het verkopen op Etsy. 

De sectie Op tijd verzenden & tracking laat zien welk percentage bestellingen op tijd verzonden werden. Op tijd verzonden betekent dat de bestellingen zijn verzonden volgens de verwerkingstijden die jij hebt ingesteld in jouw beschrijving van de listing. Je ziet ook een specificatie van de verzendprestaties van jouw shop. Bij Topverkoper gaat het om het voldoen aan de verwachtingen van de klanten en die verschillen per markt. Door minimaal 95% van jouw bestellingen op tijd en mét tracking te verzenden, verdien je de klantenservicebadge Vlotte verzending. Lees meer over het instellen van verwerkingstijden en verzenddata. 

Bestellingen met een bepaalde waarde moeten tracking krijgen of een op Etsy gekocht verzendlabel. De vereiste waardes zijn gebaseerd op valuta. 

GBP

£10 en meer

EUR

€10 en meer

CAD

$15 en meer

AUD

$15 en meer

Alle andere valuta (inclusief USD)

Tracking óf een op Etsy gekocht verzendlabel is verplicht voor alle bestellingen.

Wij gaan uit van de totale waarde van de gekochte artikelen vóór eventuele kortingen, exclusief verzendkosten en belastingen.

Op tijd verzenden & tracking worden alleen beoordeeld op verkopen van fysieke items. Bestellingen van digitale downloads worden niet meegenomen in het op tijd verzenden & tracking voor Topverkoper, maar tellen wel mee in je andere meetgegevens. Als je een op maat gemaakt of custom digitaal item plaatst, volg je de stappen in onze handleiding om te zorgen dat jouw listing daadwerkelijk als digitaal item geplaatst wordt.

Ik heb tracking toegevoegd aan een bestelling maar dit is niet zichtbaar op Etsy

Tracking wordt mogelijk om één van deze redenen niet weergegeven: 

  • De vervoerder wordt niet ondersteund op Etsy. Als Etsy de tracking van je vervoerder niet kan verwerken, kun je overwegen om een andere vervoerder te kiezen.
  • Het ingevoerde nummer is geen trackingnummer of het nummer is verkeerd ingevoerd. 
  • Er is sprake van een technisch probleem waar jij niets aan kunt doen. Tracking die wordt toegevoegd na de verzenddatum wordt niet opgeteld bij de meetgegevens voor verzending op tijd: bestellingen ouder dan drie maande tellen niet mee voor Topverkoper statistieken.

Wat als ik voor mijn items lokaal ophalen of leveren aanbied?

Op dit moment worden bestellingen die geen tracking hebben omdat ze persoonlijk zijn afgeleverd of opgehaald beschouwd als verzonden zonder tracking en komen niet in aanmerking voor de Topverkopercriteria voor verzending. 

In de sectie Recensies, zie je de gemiddelde waardering van de recensiesin een bepaalde periode. Het doel is dat jouw afgeronde bestellingen tijdens de beoordelingsperiode een gemiddelde waardering van 4,8 sterren hebben. Zo verdien je de klantenservicebadge Blije recensies en ben je een stap dichterbij Topverkoper.

Jouw gemiddelde waardering wordt berekend door alle recensies die je tijdens de beoordelingsperiode hebt ontvangen op te tellen en vervolgens te delen door het aantal recensies dat je ontvangen hebt.

De sectie Bestellingen laat het aantal bestellingen zien die jij binnen de beoordelingsperiode van Topverkoper hebt afgerond.

Om een Topverkoper te worden, moet je binnen een beoordelingsperiode minstens 5 bestellingen ontvangen en uitgevoerd hebben. Geannuleerde bestellingen tellen niet mee voor Topverkoper. Dit gedeelte verschijnt niet in jouw dashboard als je al aan het minimum van 5 bestellingen hebt voldaan. 

De sectie Verkopen berekent de verkopen die je in de laatste beoordelingsperiode gedaan hebt. Dit is exclusief verzendkosten en eventuele extra belastingen. De verkochte artikelen moeten binnen een beoordelingsperiode aan bepaalde drempels voldoen, die in de onderstaande tabel zijn aangegeven. Geannuleerde bestellingen tellen niet mee. Dit gedeelte verschijnt niet in jouw dashboard als je al aan de minimumvoorwaarde voor verkopen hebt voldaan. 

USD

$300

GBP

£200

EUR

€250

CAD

$350

AUD

$350

Alle andere valuta

$300 USD

 

Je kunt je voortgang naar het verdienen van Topverkoper volgen in je Topverkoper-dashboard. 

Wat als ik problemen heb met het leveren van klantenservice? 

Wanneer je niet de status van Topverkoper behaald, wordt je niet gestraft, maar we verwachten van verkopers dat ze de verwachtingen beschreven in onze Service Standaarden waarmaken.

Je kunt meer te weten komen over specifieke manieren om een uitstekende klantervaring te leveren, in jouw eigen Topverkoper-dashboard

Ik heb de statistieken voor een Topverkopersbadge gehaald, maar zie deze niet in mijn shop

Om een Topverkoper te worden, moet je shop voldoen aan Etsy's beleid. Als jouw shop een Topverkopersbadge of individuele badges voor klantenservice heeft verdiend, maar niet langer voldoet aan de vereisten van het programma, kunnen we de badges verwijderen. Conform de voorwaarden van Topverkoper kan het volgende leiden tot tijdelijke of permanente diskwalificatie van het programma:

  • je shop voldoet niet meer aan de kwalificatiecriteria
  • je shop heeft een achterstallige factuur
  • je accountrechten waren beperkt
  • je account heeft onze Gebruiksvoorwaarden geschonden, inclusief en niet beperkt tot ons Verkopersbeleid
  • we hebben reden om aan te nemen dat je hebt geprobeerd je Topverkoper-statistieken onterecht te verhogen

Als je Topverkopersbadge is verwijderd vanwege een achterstallige factuur, kun je je Topverkopersbadge in ere herstellen door je factuur te betalen.

Lees meer over de reden waarom een Topverkopersbadge verwijderd zou kunnen zijn.

De Topverkopersbadge is onze manier om verkopers met een bewezen reputatie aangaande een uitstekende klantervaring te erkennen. Om Topverkoper te worden, moet jouw shop aan bepaalde voorwaarden voor berichten, verzending, recensies, bestellingen en verkopen voldoen. Lees meer over de Topverkopersbadge.

Etsy Support kan je Topverkoperdata niet wijzigen of handmatig Topverkopersbadge toekennen. Als je denkt dat je Topverkoperscore onjuist is berekend, kun je ons dit laten weten in het Technische problemen forum.

Als je feedback over Topverkoper hebt, vertel je het ons in deze enquête.

Als jij aan de criteria voldoet en na de evaluatieperiode een Topverkopersbadge ontvangt, kan het tot 48 uur duren voor de badge zichtbaar is. 

Berichten, verzending, recensies, bestellingen en verkopen tellen allemaal mee voor de status van Topverkoper. Om geëvalueerd te worden, moet je na je eerste verkoop 90 dagen op het Etsy’s platform actief zijn.

De Reactiesnelheid Berichten geldt alleen voor het eerste bericht in een gesprek. De eerste berichten van zowel kopers als verkopers op Etsy tellen mee in de Reactiesnelheid voor berichten. Berichten verstuurd via tijdelijke of herhalende wekelijkse automatische antwoorden tellen ook mee in de Reactiesnelheid Berichten. 

Je kunt je Topverkoperstatus in je Topverkoper-dashboard zien: 

  1. Meld je aan op Etsy.com en ga naar de Shopmanager.
  2. Selecteer de tab Topverkoper . 

Dit dashboard helpt je jouw voortgang op de vijf gebieden van uitstekende klantervaringen bij te houden. Vanuit hier kun je ook jouw voortgang volgen richting het verdienen van individuele badges voor klantenservice, voor jouw reactiesnelheid op berichten, tijdige verzending en uitmuntende recensies.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support