Waarom is mijn Topverkopersbadge verwijderd?

Om een Topverkoper te worden, moet je shop voldoen aan bepaalde criteria en voldoen aan Etsy's beleid. Als je shop een Topverkopersbadge heeft verdiend, maar niet langer voldoet aan de vereisten van het programma, kunnen we de badge verwijderen.

Conform de voorwaarden van Topverkoper, kan het volgende leiden tot tijdelijke of permanente diskwalificatie van het programma:

  • je shop voldoet niet meer aan de kwalificatiecriteria
  • je shop heeft een achterstallige factuur
  • je accountrechten waren beperkt
  • je account heeft onze Gebruiksvoorwaardengeschonden, inclusief en niet beperkt tot ons Verkoperbeleid
  • we hebben reden om aan te nemen dat je hebt geprobeerd je Topverkoper-statistieken onterecht te verhogen

Hoe kom ik erachter waarom mijn badge is verwijderd?

Je ziet een banner op je Topverkoper-dashboard als je badge is verwijderd wegens een beleidsschending of omdat je accountrechten beperkt waren. Voorbeelden van accountbeperkingen die kunnen leiden tot het verwijderen van badges zijn: Etsy verwijdert je listings uit de zoekresultaten, zet je shop op pauze, schort je verkoop- en kooprechten op en/of schakelt de mogelijkheid om berichten te verzenden uit.

Meer informatie over tot welke functies je toegang hebt als je account beperkt is.

Je kunt ook een e-mail van Etsy ontvangen met details over de beleidsschending, je accountstatus en/of zichtbaarheid van de badge. Als je een e-mail over je accountstatus hebt ontvangen, kun je rechtstreeks op die e-mail reageren; echter, als het van noreply@etsy.com en je hebt vragen, klik dan op Contact support onderaan deze pagina. 

Heeft het verwijderen van de badge invloed op mijn andere shops?

Als je meerdere shops hebt, heeft het verwijderen van de Topverkoper-badge in één shop geen invloed op de badges van andere shops. Hoewel dit niet van invloed is op badges, kunnen beleidsschendingen en accountbeperkingen in één account wel van toepassing zijn op: alle accounts waarvan Etsy vaststelt dat ze gerelateerd zijn.

Hoe kan ik mijn badge terugkrijgen?

Of en hoe je je badge terug kunt krijgen is afhankelijk van de reden waarom je badge is verwijderd:

  • Als je shop permanent wordt gediskwalificeerd voor het Topverkoper-programma, komt deze niet langer in aanmerking voor een Topverkopersbadge. 
  • Als je badge is verwijderd vanwege een achterstallige factuur, kun je je Topverkopersbadge in ere herstellen door je factuur te betalen.
  • Als je een e-mail hebt ontvangen waarin staat dat je badge 90 dagen is verwijderd, moet je wachten op de volgende beoordelingsperiode van Topverkoper nadat die 90 dagen zijn verstreken, om opnieuw in aanmerking te komen.
  • Als de badge van je shop is verwijderd als gevolg van een tijdelijke accountbeperking, en je hebt geen specifiek tijdsbestek ontvangen over hoe lang deze verwijderd blijft, wordt de badge opnieuw geactiveerd zodra je account is hersteld (zolang je shop voldoet aan alle andere vereisten voor Topverkoper).

Hoe kan ik het verwijderen van de badge in de toekomst voorkomen?

We verwachten niet alleen dat verkopers voldoen aan de criteria voor Topverkoper, maar ook dat ze onze huisregels naleven, waaronder beleid met betrekking tot verzending, communicatie en klantenservice.

Om het verwijderen van badges en negatieve ervaringen voor kopers te voorkomen, moet je je shop correct vertegenwoordigen en hoogwaardige klantenservice bieden. Dit omvat professioneel communiceren, je bestellingen op tijd voltooien en ze pas als verzonden markeren zodra je van plan bent ze te verzenden. Lees meer over de verwachtingen die wij hebben van de klantenservice van verkopers. 

Naast het voorkomen van problemen, raden we je aan om contact op te nemen met kopers die hun zorgen hebben geuit over hun bestellingen, om te zien of je ze een positieve ervaring kunt geven. Hoewel we je vragen om problemen op te lossen, blijven het dreigen met slechte recensies enhet overhalen van klanten om te kopen in strijd met ons beleid en kunnen leiden tot permanente verwijdering van de badge. 

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support