Hoe volg ik de EU-wetgeving inzake retourzendingen en restituties?

De EU Omnibus Richtlijn, die bedoeld is om online winkelende consumenten in de EU of de EER te beschermen, verplicht sommige verkopers een retour- en terugbetalingsbeleid van ten minste 14 dagen aan te bieden, ook bekend als een "herroepingsrecht" voor bestellingen die naar de EU worden verzonden. Deze verkopers zijn ook verplicht om op hun openbare pagina's informatie aan kopers uit de EU of de EER te tonen, zoals naam, locatie en contactgegevens.

We dringen er bij Etsy-shops op aan om te begrijpen of de wet op jullie van toepassing is en om jullie shopbeleid aan te passen en retourzendingen te vergemakkelijken als dat nodig is om aan de EU-wetgeving te voldoen.

Lees meer over verkopen aan EU-kopers en het "herroepingsrecht" in onze Huisregels.

Etsy Support kan je niet helpen beslissen of je moet voldoen aan of in overeenstemming bent met de EU Omnibus Richtlijn. Raadpleeg een lokale juridisch deskundige als je nog vragen hebt. Dit artikel is uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden en niet als juridisch advies. De volledige verantwoordelijkheid voor het gebruik van deze informatie ligt bij de lezer. Deze pagina kan regelmatig bijgewerkt worden.

Hoe weet ik of ik moet voldoen aan de EU Omnibus Richtlijn?

De EU Omnibus Richtlijn is van toepassing op professionele verkopers (ook bekend als "handelaars") die bestellingen verzenden naar de EU of de EER. Dit kan op jou van toepassing zijn als jij je als "zakelijke" verkoper hebt ingeschreven of als je een rechtspersoonlijkheid bezittend bedrijf op Etsy bent. Verkopers die zich als bedrijf inschrijven, hebben hun bedrijf laten registreren bij een rechtspersoon in hun lokale rechtsgebied en beschikken over registratiedocumenten.

Inschrijven als "bedrijf", in tegenstelling tot een "particulier" of "eenmanszaak", is een onderdeel van het inschrijvingsproces voor Etsy Payments. Meer informatie over inschrijving als particulier, eenmanszaak of bedrijf.

Deze wetgeving is niet van toepassing op: op bestelling gemaakte items, op maat gemaakte items, digitale items, bepaalde aan bederf onderhevige producten en producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet opnieuw kunnen worden gebruikt en na levering niet meer verzegeld zijn. Lees meer over de items waarop deze regeling niet van toepassing is..

Jezelf opgeven als particuliere verkoper, ook al handel je als bedrijf, is misleidend voor potentiële consumenten en in strijd met het beleid van Etsy en de wet op de consumentenbescherming.

Raadpleeg een plaatselijke juridische professional als je niet zeker weet of de EU Omnibus Richtlijn op jouw onderneming van toepassing is.

Hoe weet ik of ik voldoe aan de EU Omnibus Richtlijn?

Als je vaststelt dat je aan de EU Omnibus Richtlijn moet voldoen, moet je mogelijk een retour- en terugbetalingsbeleid van ten minste 14 dagen bieden voor bestellingen die naar de EU of de EER worden verzonden, afhankelijk van het soort producten dat je verkoopt. Lees hoe je shopbeleid kan bijwerken.

Je bent niet wettelijk verplicht kopers gratis retourzendingen aan te bieden, tenzij je dat van tevoren bent overeengekomen, maar zorg er wel voor dat jouw klanten uit de EU of de EER zo nodig kunnen retourneren.

Als je als professionele verkoper op Etsy geregistreerd staat, gaat Etsy ervan uit dat je een handelaar bent en tonen we bij jouw listings automatisch jouw bedrijfsgegevens aan bezoekers die aangeven dat ze in de EU gevestigd zijn.

Als deze wet niet op jouw shop van toepassing is, kun je in jouw shopmanager in de sectie shop aanpassen, onder gegevens verkoper jouw handelaarsstatus aanpassen. 

Welke gegevens krijgen kopers in de EU te zien?

De EU Omnibus Richtlijn schrijft voor dat de status van handelaar en de bedrijfsgegevens op een duidelijke en begrijpelijke manier aan kopers in de EU moeten worden getoond. Bij elke verkoper met de status van handelaar worden de volgende contactgegevens in je shopgegevens en in al je listings weergegeven:

  • Bedrijfsnaam en (indien van toepassing) de volledige naam/namen van de wettelijke vertegenwoordiger(s) van het bedrijf
  • Het adres van de onderneming
  • Contactgegevens, inclusief telefoonnummer en e-mailadres

Etsy laat kopers in de EU automatisch de contactinformatie zien die je in je shop en listings hebt ingevuld.

Om deze gegevens bij te werken: 

  1. Ga op Etsy.com naar Shopmanager
  2. Selecteer het potloodicoontje naast jouw shop onder Verkoopkanalen.
  3. Scroll naar de sectie gegevens verkoper
  4. Selecteer aanpassen onder jouw contactgegevens
  5. Voer de gewenste wijzigingen door
  6. Kies Opslaan

Wat als ik niet in de EU wil verkopen?

In de instellingen van jouw verzendprofiel kun je kiezen of je al dan niet naar de EU wilt verzenden. De EU Omnibus Richtlijn is alleen van toepassing als je aan kopers in de EU verkoopt. Lees hoe je jouw verzendinstellingen kunt aanpassen.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support