Een zaak openen

Snel antwoord

Als je hulp met jouw bestelling nodig hebt:

Kies je bestelling

Indien je langer dan 48 uur geleden contact met de verkoper gehad hebt, kies je Een Zaak Openen, zodat Etsy je kan helpen. Voor in aanmerking komende bestellingen krijg je jouw geld terug voor elk item dat niet aankomt, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving of foto's van het item.

 

Hoe je Etsy laat weten dat je extra hulp met een bestelling nodig hebt

Nadat je contact met de verkoper hebt opgenomen en zodra jouw bestelling in aanmerking komt kun je een zaak op Etsy openen, zodat wij je kunnen helpen. 

  1. Meld je aan op Etsy.com en ga naar Jouw account. Meld je aan in de Etsy-app en tik op Jij
  2. Ga naar Aankopen en recensies.
  3. Selecteer Hulp met je bestelling naast de bestelling van jouw keuze. In de Etsy-app, tik je op de bestelling van jouw keuze, en tik je daarna onder je bestelling op Hulp met bestelling. 
  4. Selecteer Nog steeds hulp nodig? Indien je geen enkel antwoord van de verkoper hebt ontvangen, zie je na 48 uur deze optie. 
  5. Selecteer Ja, ik wil een zaak openen.
  6. Kies de reden waarom je een zaak wilt openen en selecteer Volgende.
  7. Verstrek de ondersteunende details voor je zaak.
  8. Selecteer Indienen

 

Om een zaak te kunnen openen, moet je een Etsy-account hebben. Als je als gast een bestelling gedaan hebt, maak je een Etsy-account aan en koppel je deze aan jouw bestelling.

Ga naar een sectie:

Wanneer je om extra hulp van Etsy vraagt, kun je drie soorten zaken openen. 

Niet-geleverd

Je hebt een bestelling gedaan en betaald, maar hebt het item niet ontvangen.

Niet-als-beschreven

Hieronder vallen onder andere: 

  • De kleur, het design, of model wijkt af van wat er in de beschrijving en foto's van de listing te zien was. 
  • Je hebt de verkeerde hoeveelheid ontvangen.
  • De staat waarin het item verkeert is onjuist omschreven. 

Item is beschadigd aangekomen

Je hebt het item wel ontvangen, maar het was beschadigd. 


Indien je de optie voor het openen van een zaak niet ziet staan

Als je de optie voor het open van een zaak niet ziet, kun je in plaats daarvan informatie zien dat het te vroeg of te laat is om een zaak te openen of dat er een bericht 'Hulp met bestelling' naar de verkoper gestuurd moet worden. Ook kan het zijn dat je als gast besteld hebt.

Lees meer over de termijn voor het openen van een zaak.


Wat moet ik in mijn bericht naar de koper zeggen? 

Wanneer je contact met de verkoper opneemt, aangaande een probleem met jouw bestelling, vertel je waarom je contact opneemt en wat de door jou gewenste oplossing is. Geef zoveel mogelijk details over jouw bestelling en voeg foto's toe als het item beschadigd is of afwijkt van wat jij besteld hebt.  

Hoe gaat Etsy jou helpen?

Wanneer je een zaak geopend hebt, zal Etsy samen met jou en de verkoper zorgen dat Etsy alle gegevens ontvangt die nodig zijn om tot een oplossing te komen. Met Etsy's Regeling Aankoopbescherming krijgen kopers voor bestellingen die in aanmerking komen een volledige restitutie als hun item niet aankomt, beschadigd aankomt, of niet is zoals beschreven. 

Nadat je een zaak geopend hebt, zal alle communicatie met deze medewerker via het logboek van de zaak lopen. 

Om je probleem zo snel mogelijk te kunnen oplossen, moet je in het logboek van de zaak alle informatie verstrekken waarom Etsy vraagt. Bijvoorbeeld door:

  • Foto's
  • Afmetingen van het ontvangen item
  • Evaluaties van derde partijen
  • Alles wat we maar kunnen gebruiken om de zaak op te lossen

Zodra Etsy een eindbeslissing heeft genomen, stellen we jou en de verkoper op de hoogte. 

Een zaak afsluiten

Als je tevreden bent over de oplossing van je zaak, kun je deze afsluiten.

  1. Op Etsy.com ga je naar Jouw account.
  2. Ga naar Aankopen en Recensies.
  3. Selecteer naast de relevante bestelling Zaak bekijken.
  4. Kies de zaak die je wilt afsluiten.
  5. Selecteer Sluiten.

 

Een zaak wordt automatisch gesloten wanneer:

  • De verkoper een volledige restitutie doet of een restitutie zoals aangegeven in het beleid van de shop.
  • Het item/de items is/zijn geleverd bij een niet geleverd-zaak.
  • De verkoper een verzendbewijs overlegt bij een niet geleverd-zaak.
  • De transactie in aanmerking komt voor het Verkopersbeschermingsbeleid.
  • Je contact hebt opgenomen met je creditcardverstrekker of PayPal om je afschrijving te betwisten.

Zo werken restituties

Wanneer Etsy bepaalt dat het item dat jij ontvangen hebt niet overeenkomt met het item dat je online gezien hebt (de listing), moet de verkoper het volgende terugbetalen:

  • de kosten van het item; 
  • de oorspronkelijke verzendkosten; en 
  • de verzendkosten voor het retour.  

In sommige gevallen zal Etsy de restitutie uit naam van de verkoper uitbetalen.

Restituties die door Etsy worden verwerkt, moeten binnen 180 dagen na de transactiedatum plaatsvinden. Na 180 dagen kan Etsy geen medewerking meer verlenen aan een restitutie van jouw bestelling.

Wat als ik via PayPal betaald heb?

Afhangende van de locatie en betalingsinstellingen van de Etsy shop van jouw verkoper, is jouw betaling mogelijk niet verwerkt via Etsy Payments, maar  via Zelfstandige PayPal.  Als dat het geval is, moet je als je een restitutie wilt aanvragen binnen 180 dagen na aankoopdatum een geschil openen bij PayPal. Voor meer informatie over het proces, neem je rechtstreeks contact met PayPal op.

Externe betalingsverwerkers hanteren mogelijk verschillend beleid. Lees het beleid van de betalingsverwerker die jij hebt gebruikt.

Wat als ik in rekening gebrachte kosten aanvecht of een terugvordering heb ingediend?

Als je een terugvordering hebt ingediend of in rekening gebrachte kosten hebt aangevochten bij je financiële instantie, kan de verkoper geen restitutie betalen op Etsy en kun je geen zaak openen. Dit komt omdat er maar één kredietmethode worden toegepast.

Neem contact op met je financiële instantie waar je een geschil aanhangig hebt gemaakt voor verdere informatie over een krediet. Financiële instanties kunnen onder andere banken, creditcardmaatschappijen en PayPal zijn en hebben meestal betrekking op de originele betaalmethode.

Lees meer over terugvorderingen.

 

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support