Snel antwoord
Als je hulp met jouw bestelling nodig hebt:
Als de uiterste geschatte leverdatum is verstreken en je meer dan 48 uur geleden contact hebt opgenomen met de verkoper, kun je Open een zaak selecteren.
Nadat je contact met de verkoper hebt opgenomen en zodra jouw bestelling in aanmerking komt kun je een zaak op Etsy openen, zodat wij je kunnen helpen.
Voor in aanmerking komende bestellingen krijg je jouw geld terug voor elk item dat niet aankomt, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving of foto's van het item.
Ga direct naar een sectie:
- Een zaak openen
- Kiezen welk type zaak je wilt openen
- Ik zie de optie voor het openen van een zaak niet staan
- Hoe gaat Etsy jou helpen?
- Een zaak afsluiten
- Zo werken restituties
Een zaak openen
Zo open je een zaak:
- Meld je aan op Etsy.com en ga naar Jouw account. Meld je aan in de Etsy-app en tik op Jij.
- Ga naar Aankopen en recensies.
- Selecteer Hulp met je bestelling naast de bestelling van jouw keuze. In de Etsy-app, tik je op de bestelling van jouw keuze, en tik je daarna onder je bestelling op Hulp met bestelling.
- Selecteer Nog steeds hulp nodig? Als je geen antwoord van de verkoper hebt ontvangen, is deze optie 48 uur nadat je een Een Verzoek om hulp bij de bestelling hebt verstuurd beschikbaar.
- Selecteer Ja, ik wil een zaak openen.
- Kies de reden waarom je een zaak wilt openen en selecteer Volgende.
- Verstrek de ondersteunende details voor je zaak.
- Selecteer Indienen
Om een zaak te kunnen openen, moet je een Etsy-account hebben. Als je als gast een bestelling gedaan hebt, maak je een Etsy-account aan en koppel je deze aan jouw bestelling.
Kiezen welk type zaak je wilt openen
Wanneer je om extra hulp van Etsy vraagt, kun je drie soorten zaken openen.
|
Niet-geleverd |
Je hebt een bestelling geplaatst en een betaling gedaan, maar je hebt het artikel niet ontvangen, of je hebt het ontvangen na het tijdsvak met de geschatte leverdatum. |
|
Niet-als-beschreven |
Hieronder vallen onder andere:
|
|
Item is beschadigd aangekomen |
Je hebt het item wel ontvangen, maar het was beschadigd. |
Ik zie de optie voor het openen van een zaak niet staan
Als je de optie voor het open van een zaak niet ziet, kun je in plaats daarvan informatie zien dat het te vroeg of te laat is om een zaak te openen of dat er een bericht 'Hulp met bestelling' naar de verkoper gestuurd moet worden. Ook kan het zijn dat je als gast besteld hebt.
Wanneer kan ik een zaak openen?
Voordat je een zaak kunt openen, moet er worden voldaan aan de volgende voorwaarden:
- De uiterste geschatte leverdatum voor je bestelling is verstreken.
En - er zijn 48 uur verstreken sinds je de verkoper een Verzoek om hulp bij de bestelling hebt verstuurd.
Als het nog te vroeg is om een zaak te openen, wordt er een callout met de datum en tijd waarop je een zaak kunt starten getoond in de sectie Nog steeds hulp nodig? van je Verzoek om hulp bij de bestelling.
De callout toont ook hoeveel tijd je hebt om zaak te openen totdat de bestelling er niet meer voor in aanmerking komt. Dit is 100 dagen na de geschatte leverdatum van je bestellingen.
Wat moet ik in mijn bericht naar de koper zeggen?
Wanneer je contact met de verkoper opneemt, aangaande een probleem met jouw bestelling, vertel je waarom je contact opneemt en wat de door jou gewenste oplossing is. Geef zoveel mogelijk details over jouw bestelling en voeg foto's toe als het item beschadigd is of afwijkt van wat jij besteld hebt.
Hoe gaat Etsy jou helpen?
Wanneer je een zaak geopend hebt, zal Etsy samen met jou en de verkoper zorgen dat Etsy alle gegevens ontvangt die nodig zijn om tot een oplossing te komen. Met Etsy's Aankoopbescherming krijgen kopers voor bestellingen die in aanmerking komen een volledige restitutie als hun item beschadigd aankomt, aankomt na de uiterste geschatte leverdatum, of niet is zoals beschreven.
Nadat je een zaak geopend hebt, zal alle communicatie met deze medewerker via het logboek van de zaak lopen.
Om je probleem zo snel mogelijk te kunnen oplossen, moet je in het logboek van de zaak alle informatie verstrekken waarom Etsy vraagt. Bijvoorbeeld door:
- Foto's
- Afmetingen van het ontvangen item
- Evaluaties van derde partijen
- Alles wat we maar kunnen gebruiken om de zaak op te lossen
Zodra Etsy een eindbeslissing heeft genomen, stellen we jou en de verkoper op de hoogte.
Items die te laat aankomen door omstandigheden buiten de controle van de verkoper, zoals een staking van de vervoerder, zware weersomstandigheden, oorlog, maatschappelijke onrust of soortgelijke gebeurtenissen, zoals naar eigen goeddunken bepaald door Etsy, komen niet in aanmerking voor Etsy's Aankoopbeschermingsprogramma.
Een zaak afsluiten
Als je tevreden bent over de oplossing van je zaak, kun je deze afsluiten.
- Op Etsy.com ga je naar Jouw account.
- Ga naar Aankopen en Recensies.
- Selecteer naast de relevante bestelling Zaak bekijken.
- Kies de zaak die je wilt afsluiten.
- Selecteer Sluiten.
Een zaak wordt automatisch gesloten wanneer:
- Er wordt een volledige restitutie uitbetaald.
- Je contact hebt opgenomen met je creditcardverstrekker of PayPal om je afschrijving te betwisten.
Zo werken restituties
Wanneer Etsy bepaalt dat het item dat jij ontvangen hebt niet overeenkomt met het item dat je online gezien hebt (de listing), moet de verkoper het volgende terugbetalen:
- de kosten van het item;
- de oorspronkelijke verzendkosten; en
- de verzendkosten voor het retour.
In sommige gevallen zal Etsy de restitutie uit naam van de verkoper uitbetalen.
Restituties die door Etsy worden verwerkt, moeten binnen 180 dagen na de transactiedatum plaatsvinden. Na 180 dagen kan Etsy geen medewerking meer verlenen aan een restitutie van jouw bestelling.
Wat als ik via PayPal betaald heb?
Afhangende van de locatie en betalingsinstellingen van de Etsy-shop van jouw verkoper, is jouw betaling mogelijk niet verwerkt via Etsy Payments, maar via Zelfstandige PayPal. Als dat het geval is, moet je als je een restitutie wilt aanvragen binnen 180 dagen na aankoopdatum een geschil openen bij PayPal. Voor meer informatie over het proces, neem je rechtstreeks contact met PayPal op.
Externe betalingsverwerkers hanteren mogelijk verschillend beleid. Lees het beleid van de betalingsverwerker die jij hebt gebruikt.
Wat als ik in rekening gebrachte kosten aanvecht of een terugvordering heb ingediend?
Als je een terugvordering hebt ingediend of in rekening gebrachte kosten hebt aangevochten bij je financiële instantie, kan de verkoper geen restitutie betalen op Etsy en kun je geen zaak openen. Dit komt omdat er maar één kredietmethode worden toegepast.
Neem contact op met je financiële instantie waar je een geschil aanhangig hebt gemaakt voor verdere informatie over een krediet. Financiële instanties kunnen onder andere banken, creditcardmaatschappijen en PayPal zijn en hebben meestal betrekking op de originele betaalmethode.
Lees meer over terugvorderingen.