Voor in aanmerking komende bestellingen die zijn geplaatst tussen 1 november 0.00 uur ET (5.00 uur CET) en 31 december 23.59 uur ET (1 januari 5.59 uur CET) wordt het bedrag van Etsy Aankoopbescherming verdubbeld van USD 250 tot USD 500. Dit dekkingsbedrag is gebaseerd op de datum waarop de bestelling is geplaatst, en niet op de datum dat de koper de zaak heeft geopend.
Als verkoper moet je blijven voldoen aan de Vereisten om in aanmerking te komen voor Etsy Aankoopbescherming om ervoor te zorgen dat Etsy bestellingen die ervoor in aanmerking komen dekt.
Met EtsyAankoopbescherming voor bestellingen met waarde tot USD 500 die in aanmerking komen, kan Etsy mogelijk kopers terugbetalen en behoud jij de verdiensten van de verkoop, als:
- Een koper het pakket nooit heeft ontvangen (bijvoorbeeld als het tijdens het vervoer kwijt is geraakt)
- Het item arriveerde na de geschatte bezorgdatumtijdsvak
- Hun artikel beschadigd is aangekomen (voor het eerste geval per kalenderjaar*)
- Het artikel overeenkomt met de beschrijving en foto's in de listing, maar een koper beweert van niet
Om te zorgen dat jouw bestellingen voor Etsy Aankoopbescherming in aanmerking komen, moet je de voldoen aan de in Etsy's Aankoopbescherming voor verkopers uiteengezette criteria voldoen en een goede reputatie op Etsy behouden.
Wat komt er niet in aanmerking voor Etsy’s Aankoopbeschermingsprogramma.
De volgende situaties zorgen ervoor dat een bestelling niet voor Aankoopbescherming in aanmerking komen:
- De bestelling voldoet niet aan één of meer van de eisen om voor Etsy Aankoopbescherming in aanmerking te komen.
- Het totaalbedrag van de bestelling is meer dan USD 500 (of het gelijke bedrag maar dan in jouw lokale valuta), inclusief verzending en belastingen.
- Het item komt niet overeen met de productbeschrijving. Wij raden je ten zeerste aan om wanneer je een item plaatst nauwkeurige foto's en beschrijvingen te gebruiken.
- Je bent verzekerd bij een derde partij, of je hebt dekking van een vervoerder en/of betalingsverwerker. Wij verzoeken je om in plaats van Etsy's Aankoopbescherming te gebruiken, eerst een claim bij jouw primaire bron van dekking in te dienen.
- Je woont in een regio waar Etsy Payments momenteel niet beschikbaar is.
- Jouw shop heeft geen goede reputatie, wegens een schending van het beleid van Etsy.
Verkopers zijn verantwoordelijk voor de terugbetaling van kosten voor bestellingen die niet aan deze voorwaarden voldoen.
Lees ons artikel over de beste werkwijzen voor verzending om je er van te verzekeren dat jij alle mogelijke stappen om er voor te zorgen dat jouw bestelling intact geleverd wordt.
Hoe kom ik in aanmerking voor Etsy Aankoopbescherming?
Etsy Aankoopbescherming dekt automatisch alle bestellingen die in aanmerking komen. De verkoper hoeft hiervoor niets in te stellen.
Het proces van Etsy Aankoopbescherming begint pas nadat:
- Een koper via een verzoek om hulp contact met jou opneemt over een bestelling
-
De koper een zaak over de bestelling opent
Zodra een koper beiden acties heeft ondernomen, zal Etsy de bestelling beoordelen en een besluit aangaande een oplossing nemen. Als de bestelling voor Etsy Aankoopbescherming in aanmerking komt, zal Etsy de koper terugbetalen en behoud jij je inkomsten van de verkoop.
Onze handleiding voor het oplossen van zaken vertelt je gedetailleerd hoe het zakensysteem werkt en de stappen die je moet zetten om met problemen van kopers om te gaan.
Bestellingen komen in aanmerking voor Etsy’s Aankoopbescherming onder de volgende voorwaarden:
- De bestelling binnen de door jou opgegeven verwerkingstijd verzonden is.
- Er geldige tracking is opgegeven en/of het verstuurd is met een op Etsy gekocht verzendlabel
- Jouw listing een geschatte leveringsdatum(GL) heeft, die de transittijden omvat en indien van toepassing de zip-/postcode van herkomst.
- Het door de koper ontvangen item overeen komt met de foto's en beschrijving van jouw listing.
- Je bent aangemeld voor Etsy Payments
- Het is de eerste keer in het kalenderjaar dat een item beschadigd afgeleverd is
Als een bestelling aan deze voorwaarden voldoet en de kosten niet hoger dan USD 500 zijn (inclusief verzending en belastingen), zal Etsy, en niet de verkoper, de kosten van de restitutie dekken. Verkopers zijn verantwoordelijk voor de terugbetaling van kosten voor bestellingen die niet aan deze voorwaarden voldoen.
Etsy dekt geen bestellingen van meer dan USD 500. We raden aan om een verzendverzekering te kopen wanneer je zulke bestellingen vervult.
In sommige situaties kan het nodig zijn dat een specialist contact opneemt voor meer informatie over de bestelling. Het is belangrijk dat je binnen de gestelde termijn in het logboek van de zaak op verzoeken om informatie reageert, om zowel de koper als Etsy te laten zien dat je aan een oplossing werkt.
We blijven investeren in het succes van onze verkopers en daarom is jouw feedback van cruciaal belang voor het verbeteren van de verkoperservaring. Onze enquête is de beste manier om jouw feedback over Etsy’s Aankoopbescherming te geven en ons te laten weten welke veranderingen je in de toekomst graag in dit programma ziet doorgevoerd.
Als je nog vragen hebt over een gesloten zaak voor een item dat beschadigd aangekomen of anders dan beschreven is, kun je rechtstreeks contact met ons opnemen om het besluit aan te vechten.
Zo werkt het
- Deel op de volgende pagina wat er gebeurd is. Hoe specifieker je bent, hoe beter we je kunnen helpen.
- Een specialist zal jouw zaak en de uitkomst beoordelen om ervoor te zorgen dat alles in lijn met Etsy’s beleid en Etsy’s Aankoopbescherming is.
- Je krijgt binnen 1-3 werkdagen een definitieve beslissing via e-mail.
Als jouw zaak ging over een item dat de koper nooit heeft ontvangen, of bezorgd was na de geschatte levertijd, kunnen we over het algemeen jouw uitkomst niet nog verder beoordelen, aangezien we alle benodigde informatie al hebben. Voor meer hulp met deze zaken, bekijk wat voor Etsy’s Aankoopbescherming in aanmerking komt of lees onze tips voor het verzenden van bestellingen.
Als jouw zaak nog openstaat, ga dan naar je shopmanager om rechtstreeks met de koper te communiceren in het logboek van je zaak .