De permanente schorsing van een account aanvechten

Members kunnen permanent of tijdelijk geschorst worden. Over het algemeen ontvangen geschorste members een e-mail waarin het soort schorsing (permanent of tijdelijk) en de reden voor de schorsing staan aangegeven.

Lees hoe je jouw tijdelijk geschorste account kunt herstellen.

Etsy neemt beleid zeer serieus, maar we weten ook dat zich verzachtende omstandigheden kunnen voordoen, zoals medische of familiale noodgevallen, natuurrampen, etc.

Je hebt de mogelijkheid om in beroep te gaan tegen een permanente schorsing. Onze specialisten zullen op basis van de nieuwe informatie die jij verstrekt een definitieve beslissing nemen over de status van jouw account.

Wanneer moet ik een bezwaar indienen?

Dien een bezwaar in als jouw account permanent door Etsy geschorst is en je de problemen die tot de schorsing hebben geleid hebt opgelost.

Je hebt zes maanden de tijd vanaf de dag dat je account werd geschorst om in beroep te gaan. Als je deze deadline mist, wordt je account permanent geschorst. Daartegen kun je niet in beroep gaan.

Wanneer moet ik geen bezwaar indienen?

Als jouw account slechts tijdelijk geschorst is, kan dit op andere manieren worden opgelost, zoals het betalen van een achterstallig saldo of het oplossen van openstaande zaken. Als je een e-mail van Etsy hebt ontvangen waarin staat dat jouw account geschorst is en waarin we je vragen om wanneer het probleem is opgelost op die e-mail te reageren, dan is je account slechts tijdelijk geschorst. De beste manier om met Etsy te communiceren is op die e-mail reageren.

Als een listing door Etsy verwijderd is, maar je account nog actief is, kun je geen bezwaar indienen. Zoek in plaats daarvan naar een e-mail van Etsy waarin wordt uitgelegd waarom het verwijderd is en zorg ervoor dat je ons beleid aangaande wat op Etsy verkocht mag worden begrijpt.

Hoe dien ik een bezwaar in?

Een bezwaar indienen:

  • Zorg er ten eerste voor dat je Etsy’s Huisregels goed begrijpt.
  • Als je een verkoper bent, zorg je dat geen van jouw listings ons Beleid Verboden Items, Beleid Handgemaakte Items, of Intellectueel Eigendomsbeleid overtreedt.
  • Los alle problemen met je account op, waaronder het afhandelen van openstaande zaken en openstaande saldo's.
  • Je hebt zes maanden de tijd vanaf de dag dat je account werd geschorst om in beroep te gaan. Als je deze deadline mist, wordt je account permanent geschorst. Daartegen kun je niet in beroep gaan.

Een bezwaar indienen

  1. Ga naar Bezwaren en meld je aan op jouw geschorste Etsy-account.
  2. Kies een reden voor jouw bezwaar. Kies je Anders? Vul dan en reden in.
  3. Voeg alle acties toe die je hebt ondernomen om de problemen aan te pakken die de schorsing hebben veroorzaakt.
  4. En vertel op welke manier je anders gaat ondernemen als je weer toegang krijgt tot het account.
  5. Voeg documenten toe om jouw bezwaar te ondersteunen
  6. Kies Bezwaar indienen.

Controleer voor het indienen of je alle informatie hebt ingevoerd zoals je van plan was. Wees transparant en openhartig over het probleem dat de schorsing veroorzaakte en welke acties jij neemt om het probleem op te lossen, zoals het afzien van het plaatsen van items die het beleid van Etsy schenden. Toon aan dat je het beleid begrijpt en weet hoe je het in de toekomst moet uitvoeren.

Wat gebeurt er na het indienen van mijn bezwaar?

Jouw bezwaar en accountgeschiedenis zullen door een specialist beoordeeld worden en deze zal je per e-mail informeren over het definitieve besluit. Omdat deze onderzoeken complex zijn, kan het enkele weken duren om tot dat besluit te komen.

Het indienen van een bezwaar garandeert niet dat je jouw accountrechten terugkrijgt. Het zorgt er alleen voor dat een gekwalificeerd specialist je geschiedenis en gegevens gaat beoordelen om tot een besluit over jouw account te komen.

Wat als mijn bezwaar afgewezen wordt?

Als een specialist besluit dat jouw account voorgoed gesloten blijft, zal heropening niet meer in overweging genomen worden. Deze beslissing is definitief. 

Als jouw account geschorst is, ontvang je in de meeste gevallen een e-mail van Etsy. Zorg dat je jouw spamfolder in de gaten houdt. Die e-mail zal uitleggen wat er gebeurd is en hoe je het probleem kunt oplossen. Als je verkoper bent, zie je mogelijk een banner in het Dashboard van jouw Shopmanager.

Lees hoe je veelvoorkomende redenen voor een schorsing oplost.

Als je tijdelijk geschorst bent, krijg je bericht van Etsy waarin staat hoe je het probleem kunt oplossen. Afhangende van de reden, wordt je account na het oplossen van het probleem mogelijk automatisch hersteld. Als je bijvoorbeeld een verkoper bent met een achterstallige rekening, hoef je alleen maar de rekening te betalen om automatisch hersteld te worden. Lees hoe je een tijdelijke schorsing oplost.

Als jouw account permanent geschorst is, krijg je een e-mail van Etsy waarin in het onderwerp en in de tekst de woorden "permanent geschorst" staat.

Wat moet ik doen als mijn account permanent geschorst is?

Als je wilt dat Etsy ter herstel van jouw account deze beoordeelt, kun je een bezwaar indienen.

Zorg er ten eerste voor dat je Etsy’s Huisregels goed begrijpt. Als je een verkoper bent, zorg je dat geen van jouw listings ons Beleid Verboden Items, Beleid Handgemaakte Items, of Intellectueel Eigendomsbeleid overtreedt.

Lees meer over het indienen van een bezwaar.

Jouw bezwaar en accountgeschiedenis zullen door een specialist beoordeeld worden en deze zal je per e-mail informeren over het definitieve besluit. Omdat deze onderzoeken complex zijn, kan het enkele weken duren om tot dat besluit te komen.

Wees transparant en eerlijk over alles wat wij in het bezwaarproces aan je vragen, aangezien het jouw laatste kans is om mogelijk jouw onderneming op Etsy te heropenen.

Het indienen van een bezwaarschrift garandeert niet dat je jouw accountrechten terugkrijgt. Het zorgt er alleen voor dat een gekwalificeerd specialist je geschiedenis en gegevens gaat beoordelen om tot een besluit over jouw account te komen.

Als een specialist besluit dat jouw account voorgoed gesloten blijft, zal heropening niet meer in overweging genomen worden.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support