Mijn storting is verstuurd, maar ik heb hem niet ontvangen

Snel antwoord

Als je niet zeker weet of je bank een storting heeft ontvangen van je verkopen op Etsy, neem dan contact op met de klantenservice van je bank en vraag of je met een manager of supervisor kunt spreken. Zij kunnen je meer informatie geven over de status van jouw storting dan Etsy Support. 

Als je bevestiging hebt gekregen dat een storting door Etsy's betalingsverwerkers is verstuurd, maar je hebt nog steeds geen geld op je bankrekening ontvangen, zijn er een paar mogelijke redenen waarom de storting niet is doorgegaan:

  • Op het moment van de storting waren de gegevens van jouw bankrekening niet juist 
  • De fondsen op jouw bankrekening zijn in een andere valuta dan die van de storting
  • Jouw bank heeft een probleem met de verwerking van de betaling naar jouw bankrekening

Als je nog geen bevestiging hebt ontvangen dat jouw storting is verzonden, raadpleeg dan deze veel voorkomende scenario's voor het oplossen van problemen

Waar kan ik zien of mijn storting verzonden is? 

Je ontvangt een e-mail van Etsy wanneer een storting naar jouw bankrekening verzonden is. Je kunt de storting ook als een post in jouw betaalrekening terugzien. 

De betaling kan op jouw bankrekening worden weergegeven als zijnde afkomstig van een van onze betalingsverwerkers, zoals WorldPay, Envoy, Stichting Custodian, Adyen, enz. 

Om de status van jouw storting te zien: 

  1. Ga je op Etsy.com naar jouw Shopmanager 
  2. Kies Financiën 
  3. Kies Betaalrekening
  4. Selecteer de maand waarin de storting verzonden is 
  5. Bevestig dat de storting op jouw bankafschrift staat

Wat moet ik doen als de storting wel verzonden is, maar niet op mijn bankrekening staat? 

Het kan 3-5 werkdagen duren voordat een storting op jouw bankrekening te zien is. Zaken zoals internationale feestdagen kunnen ook invloed op de snelheid van jouw storting hebben. 

Als een storting op je betaalrekening staat, maar je hebt het na een redelijke tijd nog steeds niet ontvangen, dan is het mogelijk dat de bank het geld heeft en het terug moet sturen naar Etsy. 

Als je bank dit na 90 dagen niet voor je kan oplossen, neem dan contact op met Etsy Support zodat we een onderzoek kunnen starten bij onze betalingsverwerker. Wees je ervan bewust dat wij niet kunnen garanderen dat wij het geld bij jouw bank kunnen terugvorderen.

Etsy heeft geen controle over wanneer jouw bank jouw storting vrijgeeft, dus Etsy Support kan jouw geld niet eerder aan je teruggeven. De termijn voor dergelijke terugbetalingen kan per bank sterk verschillen, van enkele dagen tot verschillende maanden voordat jouw geld wordt teruggestort op jouw betaalrekening. 

Hoe onderzoekt Etsy vermiste fondsen? 

Om een onderzoek in te stellen bij onze betalingsverwerker, heeft Etsy een ondertekende brief van je bank nodig waarin je bevestigt dat het geld in kwestie nooit is ontvangen, met daarin de volgende gegevens: 

  • De volledige naam van de rekeninghouder
  • De valuta van de bankrekening
  • De laatste vier cijfers van de bankrekening

Met een ondertekende brief van je bank met bovenstaande gegevens kan Etsy een bewijs van betaling krijgen van onze betalingsverwerkers, wat meestal voldoende is voor je bank om het geld in hun systeem te lokaliseren. Het duurt vaak ten minste vijf werkdagen om namens jou een bewijs van aanbetaling te verkrijgen, maar je moet er rekening mee houden dat het langer kan duren.

Als jouw bank het betalingsbewijs niet kan gebruiken om jouw geld te lokaliseren, kan onze betalingsverwerker, tegen extra kosten, proberen de stortingen te traceren. Traceren is een grondig onderzoek waarbij de betalingsverwerker met jouw bank samenwerkt om te proberen te bevestigen of jouw bank het geld heeft ontvangen. Dit kan ten minste 21 werkdagen in beslag nemen, maar het kan ook langer duren. Het traceren garandeert niet dat de storting gevonden wordt of naar ons wordt teruggestuurd. Zodra we kunnen, laten we je de uitslag van het onderzoek weten.

Als jouw bank niet meewerkt aan ons onderzoek of niet reageert op onze vragen, kunnen wij je niet verder helpen en zul je voor een oplossing contact moeten opnemen met jouw bank. Wij zullen het je laten weten als jouw bank niet op ons onderzoek reageert.

Hoe weet ik dat mijn vermiste tegoeden naar mij zijn teruggestuurd door mijn bank? 

Als de storting wordt teruggestort, wordt het bedrag op jouw betaalrekening gecrediteerd. Je ontvangt ook een e-mailbericht van Etsy waarin staat dat je jouw bankgegevens moet bijwerken.

Nadat je jouw bankgegevens hebt bijgewerkt en geverifieerd, zijn jouw fondsen  vijf dagen niet beschikbaar, om jouw account tegen mogelijk misbruik te beschermen.

Zodra de wachtperiode van 5 dagen voorbij is, worden je stortingen gedaan aan de hand van het schema dat je voor je betaalrekening hebt gekozen. Je kunt in jouw betaalrekening ook Vraag er nu omselecteren om de tegoeden op je bankrekening te storten.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support