In het zeldzame geval dat er in het aankoopproces is fout gaat, staan wij klaar om te helpen. Etsy’s Aankoopbescherming laat je met vertrouwen shoppen, omdat je weet dat je een volledige restitutie ontvangt wanneer jouw item:
- Niet aankomt
- Beschadigd geleverd wordt
- Aankomt na het geschatte bezorgdatum tijdsvak
- Significant afwijkt van de beschrijving van het item of de foto's (bijvoorbeeld het verkeerde materiaal of kleur)
Lees over Etsy's Aankoopbescherming.
Als je niet tevreden bent met een bestelling die niet aan de voorwaarden van Etsy Aankoopbescherming voldoet, lees je het beleid van de verkoper om te zien of ze annuleringen, retouren of ruilingen accepteren.
Hoe krijg ik mijn restitutie?
Wanneer je denkt dat jouw bestelling voor Etsy's Aankoopbescherming in aanmerking komt, is jouw eerste stap contact met je verkoper opnemen via een Hulpverzoek. 90% van de problemen worden door samenwerking met de verkoper opgelost. Lees hoe je met een Hulpverzoek aan de slag kunt.
Als het probleem niet is opgelost, het 48 uur geleden is dat je de verkoper voor het eerst een bericht stuurde, en de verwachte leverdatum voor je bestelling is verstreken, vraag Etsy dan om je te helpen je geld terug te krijgen. Het kan zijn dat je foto's moet verstrekken van beschadigde of verkeerd voorgestelde artikelen. Lees hoe je hulp van Etsy kan krijgen bij het openen van een zaak.
Zodra is bevestigd dat je in aanmerking voor restitutie komt, stuurt Etsy je een bevestigingsmail.
Items die te laat aankomen door omstandigheden buiten de controle van de verkoper, zoals een staking van de vervoerder, zware weersomstandigheden, oorlog, maatschappelijke onrust of soortgelijke gebeurtenissen, zoals naar eigen goeddunken bepaald door Etsy, komen niet in aanmerking voor Etsy's Aankoopbeschermingsprogramma.
Ik heb als gast afgerekend
Om een verzoek om hulp te kunnen doen moet je een Etsy-account hebben. Wanneer je als gast hebt afgerekend, koppel je jouw bestelling aan een nieuw of bestaand Etsy-account zodat je voor Aankoopbescherming in aanmerking komt. Lees hoe je jouw gastbestelling aan een Etsy-account kunt koppelen.
Wat gebeurt er met een verkoper als ik om een restitutie vraag?
Als er af en toe een zaak tegen een verkoper geopend wordt heeft dit geen negatieve gevolgen voor hun shop.
Alle zaken die op Etsy geopend worden, worden serieus genomen en zorgvuldig beoordeeld door ons zakenteam om ons ervan te verzekeren dat de juiste beslissing genomen wordt. We begrijpen dat zelfs de meest ervaren verkoper soms tegen onverwachte problemen aanloopt. In die gevallen helpt Etsy's Aankoopbescherming verkopers met de daarvoor in aanmerking komende bestellingen.