Jak kupić produkt na Etsy

Robiąc zakupy na Etsy, wspierasz małe firmy, ponieważ kupujesz bezpośrednio w ich sklepach. Jeśli masz pytanie dotyczące produktu lub zamówienia, zadaj je sprzedawcy.

Ktoś dał Ci kartę podarunkową Etsy? Zrealizuj kartę podarunkową i dowiedz się, jak nią płacić.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotrze na czas lub wystąpił inny związany z nim problem?

Dzięki programowi ochrony procesu zakupu na Etsy możesz kupować ze spokojną głową. W przypadku kwalifikujących się zamówień otrzymasz pełny zwrot środków za każdy produkt, który nie dotarł na czas, dotarł uszkodzony albo nie odpowiadał opisowi lub zdjęciom w ofercie. 

Co zrobić, jeśli potrzebuję pomocy ze znalezieniem właściwego produktu?

Jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu produktu najlepiej odpowiadającego Twoim potrzebom, skorzystaj z tych wskazówek:

Co zrobić, jeśli produkt nie jest dostępny?

Produkt może być niedostępny, jeśli się wyprzedał, oferujący go sklep jest zamknięty lub ma tymczasowo włączony tryb wakacyjny albo sprzedawca dezaktywował ofertę.

Poszukaj na stronie sklepu podobnego produktu lub skontaktuj się ze sprzedawcą i zapytaj, czy może Ci pomóc. Być może ma więcej sztuk produktu w magazynie lub wyjechał tylko na chwilę i wkrótce znów będzie prowadzić sprzedaż.

Jeśli wszystkie sposoby zawiodą, poszukaj na Etsy podobnego produktu.

Jak zrealizować transakcję na Etsy 

Etsy oferuje wiele sposobów bezpiecznych płatności.

Możesz szybko nabyć produkt, korzystając z opcji Kup teraz w ofercie.

Wybierz opcję Dodaj do koszyka, jeśli chcesz kupić produkty z kilku ofert, użyć kodu kuponu albo dodać notatkę z instrukcjami dla sprzedawcy.

Jeśli kupujesz coś na prezent, naciśnij Oznacz zamówienie jako prezent, aby dodać wiadomość do prezentu, przesłać obdarowywanemu e-mail z podglądem prezentu lub dodać opakowanie prezentowe (nie wszyscy sprzedawcy oferują takie opcje). Dowiedz się więcej o kupowaniu na Etsy prezentów.

Sprzedawcy mogą prosić w ofertach o podanie danych służących do personalizacji. Na przykład jeśli chcesz kupić produkt grawerowany, sprzedawca może prosić o podanie tekstu grawerunku w polu Personalizacja.

  1. W ofercie wybierz opcję Dodaj do koszyka.
  2. Wybierz preferowaną metodę płatności w sekcji Sposoby płatności.
  3. Jeśli chcesz, zmień liczbę kupowanych produktów, dodaj notatkę dla sprzedawcy, zastosuj kod kuponu lub wprowadź inne zmiany w zamówieniu.
  4. Wybierz Przejdź do kasy.
    • Jeśli jesteś zalogowany na swoje konto Etsy, potwierdź adres wysyłki i szczegóły płatności.
    • Jeśli chcesz zamówić jako gość, kliknij Kontynuuj jako gość. Wypełnij adres dostawy i szczegóły płatności. Dowiedz się, jak można szybko utworzyć konto Etsy, zanim zrobisz zakupy.
  5. Sprawdź swoje zamówienie i naciśnij Złóż zamówienie.

Twoja karta została odrzucona? Zapoznaj się z tym artykułem i dowiedz się, jak rozwiązać problem z odrzuconą kartą.

Kupujesz produkt z zagranicy? Dowiedz się, jak wygląda na Etsy przeliczanie walut.

Jeśli mieszkasz na terenie EOG (kraje UE, Norwegia, Islandia i Liechtenstein) możemy poprosić Cię o uwierzytelnienie płatności, gdy wybierzesz opcję Złóż zamówienie. Odpowiedz na monit wystawcy Twojej karty i podaj dodatkowe informacje. Może to być hasło, kod dostępu lub odpowiedź na pytanie.

Jeśli Twój adres wysyłki znajduje się w Indiach, podczas realizowania transakcji zobaczysz prośbę o podanie numeru telefonu. Potem wysyłamy Ci wiadomość z potwierdzeniem zamówienia przez aplikację WhatsApp oraz e-mailem. Jeśli na swoim telefonie nie masz aplikacji WhatsApp, otrzymasz potwierdzenie SMS-em. Aby zrezygnować z przyszłych wiadomości z potwierdzeniami zamówień, naciśnij znajdujący się w wiadomości link anulowania subskrypcji.

Zgodnie z przepisami unijnego prawa ochrony konsumentów, gdy pobierzesz produkt cyfrowy kupiony na Etsy, tracisz prawo do anulowania zakupu. Dlatego przed sfinalizowaniem zakupu musisz zaznaczyć pole potwierdzające, że przyjmujesz to do wiadomości.

Gdy sfinalizujesz zamówienie

Etsy wyśle Ci e-mail w imieniu każdego sklepu, w którym złożysz zamówienie. Jeśli masz jakieś pytania dotyczące swojego zamówienia, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą.

Znajdź zamówienie na swojej stronie Zakupy. Jeśli dokonasz zakupu jako gość, tzn. bez logowania się na konto, Twoje zamówienie pojawi się w tym miejscu, kiedy powiążesz je ze swoim kontem. Dowiedz się, jak powiązać z kontem Etsy zamówienie złożone jako gość.

Gdzie znajdę kupione przez siebie pliki cyfrowe?

Jeśli kupisz plik cyfrowy, który jest dostępny do natychmiastowego pobrania, możesz go pobrać na swojej stronie Zakupy i oceny. Otrzymasz też oddzielny e-mail z linkiem do pobrania pliku. 

Jeśli dokonasz zakupu jako gość, link do pobrania pliku znajdziesz w potwierdzeniu przysłanym e-mailem. Dowiedz się więcej o pobieraniu produktów cyfrowych.

Szybka odpowiedź

Jeśli chcesz uzyskać pomoc w sprawie już złożonego zamówienia, to najlepiej jest skontaktować się ze sprzedawcą:

Skontaktuj się ze sprzedawcą

Jeśli masz pytanie na temat jakiegoś produktu, zadaj je sprzedawcy. To on jest osobą, która potrafi udzielić najdokładniejszych informacji. Wybierz Wiadomość do sprzedawcy na stronie oferty z danym produktem lub Kontakt pod zdjęciem sprzedawcy na stronie głównej jego sklepu.

Wybierz problem, w związku z którym potrzebujesz pomocy:

Wpisz w pasku wyszukiwania na górze strony Etsy.com terminy opisujące dany przedmiot. Na przykład „ceramiczny niebieski kubek” lub „personalizowany naszyjnik z imieniem”.

Możesz zmienić kolejność wyników wyszukiwania, wybierając inną opcję w polu „Sortuj według” widocznym nad tymi wynikami.

Po lewej stronie wszystkich wyników wyszukiwania znajduje się lista filtrów pozwalających zawęzić te wyniki.

Dowiedz się więcej o wyszukiwaniu produktów na Etsy.

Jeśli mieszkasz w Australii, Kanadzie, USA lub Wielkiej Brytanii, możesz skorzystać ze Strefy prezentów, aby znaleźć idealny prezent. Dowiedz się więcej o kupowaniu prezentów na Etsy.

  1. Znajdź produkty ze sklepu, na które masz kod promocyjny. Jeśli kupujesz produkty z kilku sklepów, koszyk zostanie odpowiednio podzielony.
  2. Wybierz opcję Zastosuj kody kuponów sklepowych.
  3. Wpisz lub wklej kod w służące do tego pole.
  4. Wybierz Zastosuj.

Kod kuponu ma zastosowanie tylko do produktów ze sklepu, który go zaoferował. Sklepy prowadzą indywidualni sprzedawcy, którzy sami zarządzają swoimi promocjami. Kody są przyznawane według uznania sprzedawcy i mogą wygasnąć w dowolnym momencie.

Jeśli Twoja karta została odrzucona, spróbuj skorzystać z tych rozwiązań:

  • Zaktualizuj dane do płatności podane w zamówieniu: sprawdź, czy adres rozliczeniowy jest poprawny, a karta wciąż jest ważna.
  • Skontaktuj się z bankiem w celu autoryzacji transakcji: bank mógł oznaczyć transakcję jako nieoczekiwaną aktywność na Twoim koncie. Ustal, czy bank nie oznaczył transakcji w taki sposób.
  • Sprawdź, czy mieścisz się w dziennym limicie płatności: większość banków ustala limity dotyczące tego, ile pieniędzy można pobrać lub przelać jednego dnia. Bank może wymagać złożenia wniosku o zwiększenie limitu wydatków w celu zrealizowania danej transakcji.
  • Zarejestruj przedpłaconą kartę kredytową: jeśli korzystasz z przedpłaconej karty kredytowej lub karty podarunkowej, zarejestruj swoje dane osobowe u wystawcy karty przed dokonaniem transakcji.
  • Jeśli mieszkasz na terenie EOG: sprawdź odpowiedź wymaganą do uwierzytelnienia Niekiedy uwierzytelnienie płatności wymaga odpowiedzenia na monit wystawcy karty i podania dodatkowych informacji. 

Jeśli żadne z tych rozwiązań nie zadziałało, konieczne może być użycie innej metody płatności

Kupujący z USA

Jeśli nie widzisz opcji płacenia przez Klarna i jesteś w USA, wykonaj te czynności:

    • Jeśli wartość zamówienia wynosi od 250 do 10 000 USD, musisz zalogować się na konto Etsy lub założyć konto Etsy, żeby zapłacić przez Klarna.
    • Sprawdź, czy ustawienia regionu są poprawne. Sprawdź, czy ustawiony język to angielski, waluta — USD, a region — USA. 
    • Być może wartość produktu lub zamówienia nie mieści się w przedziale od 50 do 10 000 USD przed uwzględnieniem rabatów, kosztów wysyłki i podatków (chyba że łączna wartość po rabatach wynosi 10 000 USD).
    • Jeśli chcesz kupić produkt o wartości poniżej 50 USD, dodaj do niego inne produkty ze swojego koszyka, aby łączna wartość zamówienia przekroczyła 50 USD.
    • Jeśli nadal nie widzisz opcji płatności przez Klarna, być może sklep nie akceptuje obecnie płatności ratalnych przez Klarna.
    • Jeśli Klarna odrzuci Twoją transakcję obejmującą zamówienie na kwotę ponad 250,01 USD, być może powodem jest niekorzystny wynik oceny zdolności kredytowej wykonanej przez Klarna. Możesz wówczas opłacić zamówienie, korzystając z innej metody płatności.
    • Obecnie nie można łączyć płatności przez Klarna z kartami podarunkowymi Etsy ani płacić za takie karty przez system Klarna.

Dowiedz się więcej o płatnościach przez Klarna.

Kupujący z Niemiec

Jeśli sprzedawca wyśle Ci zamówienie w ciągu 21 dni od realizacji transakcji, Klarna wyśle Ci fakturę w ciągu 5 dni po dacie wysłania tego zamówienia. Jeśli sprzedawca nie wyśle Ci zamówienia w ciągu 21 dni od daty sprzedaży, Klarna wyśle Ci fakturę w ciągu 22 dni od daty zakupu.

Prosimy nie regulować faktury za pomocą bezpośredniego przelewu bankowego do sprzedawcy – kwotę faktury należy zapłacić bezpośrednio firmie Klarna.

Jeśli zamówienie zostało anulowane, ale i tak otrzymałeś fakturę, najpierw skontaktuj się z firmą Klarna.

Kupujący z Wielkiej Brytanii

Jeśli nie widzisz opcji płacenia przez Klarna i jesteś w Wielkiej Brytanii, wykonaj te czynności:

  • Jeśli wartość zamówienia wynosi od 50 do 1000 GBP, musisz zalogować się na konto Etsy lub założyć konto Etsy, żeby zapłacić przez Klarna.
  • Sprawdź, czy ustawienia regionu są poprawne. Sprawdź, czy ustawiony język to angielski (Wielka Brytania), waluta — GBP, a region — Wielka Brytania. 
  • Być może wartość produktu lub zamówienia nie mieści się w przedziale od 50 do 1000 GBP przed uwzględnieniem rabatów, kosztów wysyłki i podatków (chyba że łączna wartość po rabatach wynosi 1000 GBP).
  • Jeśli chcesz kupić produkt o wartości poniżej 50 GBP, dodaj do niego inne produkty ze swojego koszyka, aby łączna wartość zamówienia przekroczyła 50 GBP.
  • Jeśli nadal nie widzisz opcji płatności przez Klarna, być może sklep nie akceptuje obecnie płatności ratalnych przez Klarna.
  • Obecnie nie można łączyć płatności przez Klarna z kartami podarunkowymi Etsy ani płacić za takie karty przez system Klarna.

Dowiedz się więcej o płatnościach przez Klarna.

 

Jeśli nie widzisz opcji zapłaty za pomocą usługi iDEAL, sprawdź, czy Twoja domyślna waluta to euro (EUR), a domyślny region to Holandia.

Jeśli nie widzisz opcji zapłaty za pomocą usługi Sofort, sprawdź, czy Twoja domyślna waluta to euro (EUR), a domyślny region to Niemcy lub Austria.

Jeśli po zakończeniu transakcji na stronie internetowej Twojego banku nie nastąpiło przekierowanie z powrotem na Etsy, Twoje zamówienie mogło nie zostać zrealizowane.

Twoje konto bankowe mogło zostać obciążone, ale zamówienie mogło nie zostać zarejestrowane na Etsy. W takiej sytuacji powinien zostać wykonany automatyczny zwrot pieniędzy. Zwracane pieniądze zwykle pojawiają się na koncie w ciągu 5 dni roboczych.

Jeśli masz trudności z realizacją karty podarunkowej Etsy:

  • Sprawdź, czy zalogowałeś się na konto Etsy za pomocą poprawnego adresu e-mail. 
  • Sprawdź, czy poprawnie wpisałeś 16-cyfrowy kod kuponu.
  • Sprawdź, czy nie wykorzystałeś już salda karty podarunkowej na koncie Etsy. W tym celu kliknij Ty, a potem Saldo karty podarunkowej.

Jeśli nadal masz trudności z realizacją karty podarunkowej Etsy, kliknij Nadal potrzebuję pomocy. W swojej wiadomości uwzględnij 16-cyfrowy kod kuponu.

Saldo mojej karty podarunkowej nie zostało zastosowane do zamówienia

Tylko sklepy korzystające z Etsy Payments akceptują karty podarunkowe Etsy.

Aby znaleźć sklepy, które akceptują karty podarunkowej, wyszukaj jakiś produkt na Etsy, a potem w panelu po lewej stronie wyników wyszukiwania zaznacz pole Akceptuje karty podarunkowe Etsy.

Każdy sprzedawca Etsy samodzielnie opracowuje regulamin i wybiera metody płatności. Jeśli masz jakieś pytania na temat opcji oferowanych przed danego sprzedawcę, skontaktuj się z nim.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy