W tym artykule znajdziesz przydatne informacje o kupowaniu produktów na Etsy. Jeśli masz jakieś pytania, chętnie pomożemy:
Skontaktuj się z zespołem pomocy
Aby kupić produkt na Etsy:
- Znajdź produkt, który chcesz kupić, na Etsy.com.
- Wybierz opcje dla produktu (w stosownych przypadkach).
- Kliknij Dodaj do koszyka.
- Wykonaj dowolne z tych opcjonalnych kroków:
- Dodaj notatkę dla sprzedawcy.
- Jeśli produkt jest prezentem, zaznacz okno obok opcji To zamówienie jest prezentem.
- Zastosuj kody promocyjne sklepu, jeśli je masz. Kody promocyjne można zastosować w konkretnych sklepach Etsy.
- Wybierz preferowaną metodę płatności w sekcji Sposoby płatności.
- Kliknij Przejdź do kasy.
- Jeśli jesteś zalogowany do swojego konta Etsy, potwierdź adres wysyłki i szczegóły płatności.
- Jeśli chcesz zamówić jako gość, kliknij Kontynuuj jako gość. Wypełnij adres dostawy i szczegóły płatności. Warto utworzyć konto Etsy przed dokonaniem zakupu, ale niektóre transakcje można zrealizować jako gość.
- Sprawdź zamówienie i upewnij się, że wszystkie informacje i samo zamówienie są poprawne.
- Kliknij Złóż zamówienie.
Kupując na Etsy, robisz zakupy u indywidualnych sprzedawców. Jesli masz pytania dotyczące produktu lub zamówienia, skontaktuj się ze sprzedawcą.
Polecamy też zapoznać się z artykułem Wstęp do kupowania na Etsy.
Kupujesz produkt z zagranicy? Dowiedz się, jak wygląda na Etsy przeliczanie walut.
Informacja dla kupujących w EOG
Jeśli mieszkasz na terenie EOG, który obejmuje UE, Norwegię, Islandię i Liechtenstein, możemy poprosić Cię o uwierzytelnienie płatności, gdy klikniesz Złóż zamówienie.
Aby uwierzytelnić płatność, musisz odpowiedzieć na monit wystawcy Twojej karty i podać dodatkowe informacje. W zależności od wystawcy karty wymaganą dodatkową informacją może być właściwa odpowiedź na pytanie, hasło lub kod.
Dla osób kupujących produkty cyfrowe w UE
Zgodnie z przepisami unijnego prawa ochrony konsumentów, gdy pobierz produkt cyfrowy kupiony na Etsy, tracisz prawo do anulowania zakupu. Dlatego przed sfinalizowaniem transakcji musisz zaznaczyć pole z oświadczeniem, że wyrażasz na to zgodę.
Gratulacje!
Etsy wyśle Ci e-mail w imieniu każdego sklepu, w którym złożyłeś zamówienie. Jeśli masz jakieś pytania dotyczące swojego zamówienia, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą.
Możesz zobaczyć informacje o swoim zamówieniu, klikając Ty > Zakupy i oceny.
Pobieranie kupionego produktu cyfrowego
Jeśli kupiłeś plik cyfrowy, który jest dostępny do natychmiastowego pobrania, masz do niego dostęp na stronie Zakupy i oceny. Otrzymasz też oddzielny e-mail z linkiem do pobrania pliku.
Jeśli zrealizowałeś zamówienie jako gość, link do pobrania plików znajdziesz w potwierdzeniu e-mailowym otrzymanym po dokonaniu zakupu. Link będzie prowadzić do strony z materiałami do pobrania w ramach danego zamówienia. Dowiedz się więcej o pobieraniu zakupionych produktów cyfrowych.
Masz problem ze znalezieniem tego, czego szukasz, lub dokonaniem płatności?
Jeśli masz pytanie na temat jakiegoś produktu, zadaj je sprzedawcy. To on jest osobą, która potrafi udzielić najdokładniejszych informacji. Kliknij Wiadomość do sprzedawcy na stronie oferty z danym produktem lub Kontakt pod zdjęciem sprzedawcy na stronie głównej jego sklepu.
Kliknij wybrane zagadnienie, aby uzyskać więcej informacji:
Wpisz w pasku wyszukiwania na górze strony Etsy.com terminy opisujące dany przedmiot. Na przykład „ceramiczny niebieski kubek” lub „personalizowany naszyjnik z imieniem”.
Możesz zmienić kolejność wyników wyszukiwania, wybierając inną opcję w polu „Sortuj według” widocznym nad tymi wynikami.
Po lewej stronie wszystkich wyników wyszukiwania znajduje się lista filtrów pozwalających zawęzić te wyniki.
Jeśli Twoja karta została odrzucona, spróbuj skorzystać z tych rozwiązań:
- Zaktualizuj dane do płatności podane w zamówieniu: sprawdź, czy adres rozliczeniowy jest poprawny, a karta wciąż jest ważna.
- Skontaktuj się z bankiem w celu autoryzacji transakcji: bank mógł oznaczyć transakcję jako nieoczekiwaną aktywność na Twoim koncie. Ustal, czy bank nie oznaczył transakcji w taki sposób.
- Sprawdź, czy mieścisz się w dziennym limicie płatności: większość banków ustala limity dotyczące tego, ile pieniędzy można pobrać lub przelać jednego dnia. Bank może wymagać złożenia wniosku o zwiększenie limitu wydatków w celu zrealizowania danej transakcji.
- Zarejestruj przedpłaconą kartę kredytową: jeśli korzystasz z przedpłaconej karty kredytowej lub karty podarunkowej, zarejestruj swoje dane osobowe u wystawcy karty przed dokonaniem transakcji.
- Jeśli mieszkasz na terenie EOG: sprawdź odpowiedź wymaganą do uwierzytelnienia Niekiedy uwierzytelnienie płatności wymaga odpowiedzenia na monit wystawcy karty i podania dodatkowych informacji.
Jeśli żadne z tych rozwiązań nie zadziałało, konieczne może być użycie innej metody płatności
- Znajdź produkty ze sklepu, na które masz kod promocyjny. Jeśli kupujesz produkty z kilku sklepów, koszyk zostanie odpowiednio podzielony.
- Kliknij Zastosuj kody promocyjne ze sklepu.
- Wpisz lub wklej kod w służące do tego pole.
- Kliknij Zastosuj.
Kod promocyjny ma zastosowanie tylko do produktów ze sklepu, który go zaoferował. Sklepy prowadzą indywidualni sprzedawcy, którzy sami zarządzają swoimi promocjami. Kody są przyznawane według uznania sprzedawcy i mogą wygasnąć w dowolnym momencie.
Jeśli wysłaliśmy Ci e-mail z informacją, że Twoje zamówienie zrobione na Etsy nadal jest przetwarzane, oznacza to, że Twój zakup jest sprawdzany przez zewnętrznego partnera Etsy. Wszystkie zamówienia opłacone przez Etsy Payments są sprawdzane pod kątem legalności. Służy to zapobieganiu oszustwom.
Przetworzenie większości zamówień zajmuje mniej niż 72 godziny. Otrzymasz osobny e-mail z potwierdzeniem, że proces sprawdzania został zakończony.
Jeśli nie widzisz opcji zapłaty za pomocą usługi iDEAL, sprawdź, czy Twoja domyślna waluta to euro (EUR), a domyślny region to Holandia.
Jeśli nie widzisz opcji zapłaty za pomocą usługi Sofort, sprawdź, czy Twoja domyślna waluta to euro (EUR), a domyślny region to Niemcy lub Austria.
Jeśli po zakończeniu transakcji na stronie internetowej Twojego banku nie nastąpiło przekierowanie z powrotem na Etsy, Twoje zamówienie mogło nie zostać zrealizowane.
Twoje konto bankowe mogło zostać obciążone, ale zamówienie mogło nie zostać zarejestrowane na Etsy. W takiej sytuacji powinien zostać wykonany automatyczny zwrot pieniędzy. Zwracane pieniądze zwykle pojawiają się na koncie w ciągu pięciu dni roboczych.
Kupujący z USA
Jeśli nie widzisz opcji płacenia przez Klarna i jesteś w USA, wykonaj te czynności:
- Jeśli wartość zamówienia wynosi od 250 do 10 000 USD, musisz zalogować się na konto Etsy lub założyć konto Etsy, żeby zapłacić przez Klarna.
- Sprawdź, czy ustawienia regionu są poprawne. Sprawdź, czy ustawiony język to angielski, waluta — USD, a region — USA.
- Być może wartość produktu lub zamówienia nie mieści się w przedziale od 50 do 10 000 USD przed uwzględnieniem rabatów, kosztów wysyłki i podatków (chyba że łączna wartość po rabatach wynosi 10 000 USD).
- Jeśli chcesz kupić produkt o wartości poniżej 50 USD, dodaj do niego inne produkty ze swojego koszyka, aby łączna wartość zamówienia przekroczyła 50 USD.
- Jeśli nadal nie widzisz opcji płatności przez Klarna, być może sklep nie akceptuje obecnie płatności ratalnych przez Klarna.
- Jeśli Klarna odrzuci Twoją transakcję obejmującą zamówienie na kwotę ponad 250,01 USD, być może powodem jest niekorzystny wynik oceny zdolności kredytowej wykonanej przez Klarna. Możesz wówczas opłacić zamówienie, korzystając z innej metody płatności.
- Obecnie nie można łączyć płatności przez Klarna z kartami podarunkowymi Etsy ani płacić za takie karty przez system Klarna.
Dowiedz się więcej o płatnościach przez Klarna.
Kupujący z Niemiec
Jeśli sprzedawca wyśle Ci zamówienie w ciągu 21 dni od realizacji transakcji, Klarna wyśle Ci fakturę w ciągu 5 dni po dacie wysłania tego zamówienia. Jeśli sprzedawca nie wyśle Ci zamówienia w ciągu 21 dni od daty sprzedaży, Klarna wyśle Ci fakturę w ciągu 22 dni od daty zakupu.
Prosimy nie regulować faktury za pomocą bezpośredniego przelewu bankowego do sprzedawcy – kwotę faktury należy zapłacić bezpośrednio firmie Klarna.
Jeśli zamówienie zostało anulowane, ale i tak otrzymałeś fakturę, najpierw skontaktuj się z firmą Klarna.
Jeśli masz trudności z realizacją karty podarunkowej Etsy:
- Sprawdź, czy zalogowałeś się na konto Etsy za pomocą poprawnego adresu e-mail.
- Sprawdź, czy poprawnie wpisałeś 16-cyfrowy kod promocyjny.
- Sprawdź, czy nie wykorzystałeś już salda karty podarunkowej na koncie Etsy. W tym celu kliknij Ty, a potem Saldo karty podarunkowej.
Jeśli nadal masz trudności z realizacją karty podarunkowej Etsy, kliknij Nadal potrzebuję pomocy. W swojej wiadomości uwzględnij 16-cyfrowy kod promocyjny.
Saldo mojej karty podarunkowej nie zostało zastosowane do zamówienia
Tylko sklepy korzystające z Etsy Payments akceptują karty podarunkowe Etsy.
Aby znaleźć sklepy, które akceptują karty podarunkowej, wyszukaj jakiś produkt na Etsy, a potem w panelu po lewej stronie wyników wyszukiwania zaznacz pole Akceptuje karty podarunkowe Etsy.
Każdy sprzedawca Etsy samodzielnie opracowuje regulamin i wybiera metody płatności. Jeśli masz jakieś pytania na temat opcji oferowanych przed danego sprzedawcę, skontaktuj się z nim.
Jeśli kwota pobrana za zakup na Etsy jest wyższa od oczekiwanej, to prawdopodobnie transakcji dokonano w innej walucie niż waluta Twojego konta bankowego. Walutę swojego konta Etsy możesz sprawdzić w preferencjach konta. Jeśli waluta konta Etsy jest prawidłowa, ale zakupu dokonano w aplikacji Etsy, to możliwe jest, że ustawienia telefonu zastąpiły ustawienia Etsy. Sprawdź ustawienia telefonu, aby sprawdzić wybrany w nim region i walutę.
Kiedy kupujesz coś od sprzedawcy, który wystawia produkty w innej walucie niż ta wybrana przez Ciebie, Etsy przelicza dla Ciebie ceny ofertowe w oparciu o aktualny kurs wymiany. Jeśli przy dokonywaniu zakupu konieczne jest przeliczenie waluty, Etsy pobierze za to opłatę. Korzystamy z kursów publikowanych w portalu Open Exchange. Te kursy są aktualizowane co godzina, aby odzwierciedlić zmiany zachodzące na rynku.
Jeśli płacisz przez PayPal, w koszyku będzie wyświetlać się Twoja preferowana waluta. Po przekierowaniu do serwisu PayPal zobaczysz jednak walutę sklepu sprzedawcy i to w niej pobrana zostanie płatność. Na przykład jeśli Twoja preferowana waluta to euro, w koszyku zobaczysz cenę w EUR. Jednak po zalogowaniu się w PayPal opłata zostanie pobrana w dolarach, jeżeli taką walutę w swoim sklepie ustawił sprzedawca.