Kupując na Etsy, robisz zakupy u indywidualnych sprzedawców. Jesli masz pytania dotyczące produktu lub zamówienia, skontaktuj się ze sprzedawcą.
Kupujesz produkt z zagranicy? Dowiedz się, jak wygląda na Etsy przeliczanie walut.
Dzięki programowi ochrony procesu zakupu na Etsy możesz kupować ze spokojną głową. W przypadku kwalifikujących się zamówień otrzymasz pełny zwrot środków za każdy produkt, który nie dotarł, dotarł uszkodzony albo nie odpowiadał opisowi lub zdjęciom w ofercie.
- Wybierz produkt i Dodaj do koszyka.
- Wykonaj dowolne z tych opcjonalnych kroków
- Dodaj notatkę dla sprzedawcy.
- Jeśli produkt jest prezentem, zaznacz okno obok opcji To zamówienie jest prezentem.
- Zastosuj kody kuponów sklepowych, jeśli je masz. Kody kuponów można zastosować w konkretnych sklepach Etsy.
- Wybierz preferowaną metodę płatności w sekcji Sposoby płatności.
- Wybierz Przejdź do kasy.
- Jeśli jesteś zalogowany na swoje konto Etsy, potwierdź adres wysyłki i szczegóły płatności.
- Jeśli chcesz zamówić jako gość, kliknij Kontynuuj jako gość. Wypełnij adres dostawy i szczegóły płatności. Warto utworzyć konto Etsy przed dokonaniem zakupu, ale niektóre transakcje można zrealizować jako gość.
- Sprawdź zamówienie i upewnij się, że wszystkie informacje i samo zamówienie są poprawne.
- Skorzystaj z opcji Złóż zamówienie.
Informacja dla kupujących w EOG
Jeśli mieszkasz na terenie EOG, który obejmuje UE, Norwegię, Islandię i Liechtenstein, możemy poprosić Cię o uwierzytelnienie płatności, gdy klikniesz Złóż zamówienie.
Aby uwierzytelnić płatność, musisz odpowiedzieć na monit wystawcy Twojej karty i podać dodatkowe informacje. W zależności od wystawcy karty wymaganą dodatkową informacją może być właściwa odpowiedź na pytanie, hasło lub kod.
Informacja dla kupujących w Indiach
Jeśli Twój adres wysyłki znajduje się w Indiach, podczas realizowania transakcji zobaczysz prośbę o podanie numeru telefonu. Potem wysyłamy Ci wiadomość z potwierdzeniem zamówienia przez aplikację WhatsApp oraz e-mailem. Jeśli na swoim telefonie nie masz aplikacji WhatsApp, otrzymasz potwierdzenie SMS-em. Aby zrezygnować z przyszłych wiadomości z potwierdzeniami zamówień, naciśnij znajdujący się w wiadomości link anulowania subskrypcji.
Dla osób kupujących produkty cyfrowe w UE
Zgodnie z przepisami unijnego prawa ochrony konsumentów, gdy pobierz produkt cyfrowy kupiony na Etsy, tracisz prawo do anulowania zakupu. Dlatego przed sfinalizowaniem transakcji musisz zaznaczyć pole z oświadczeniem, że wyrażasz na to zgodę.
Gratulacje!
Etsy wyśle Ci e-mail w imieniu każdego sklepu, w którym złożyłeś zamówienie. Jeśli masz jakieś pytania dotyczące swojego zamówienia, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą.
Możesz zobaczyć informacje o swoim zamówieniu, klikając Ty > Zakupy i oceny.
Pobieranie kupionego produktu cyfrowego
Jeśli kupiłeś plik cyfrowy, który jest dostępny do natychmiastowego pobrania, masz do niego dostęp na stronie Zakupy i oceny. Otrzymasz też oddzielny e-mail z linkiem do pobrania pliku.
Jeśli zrealizowałeś zamówienie jako gość, link do pobrania plików znajdziesz w potwierdzeniu e-mailowym otrzymanym po dokonaniu zakupu. Link będzie prowadzić do strony z materiałami do pobrania w ramach danego zamówienia. Dowiedz się więcej o pobieraniu zakupionych produktów cyfrowych.
Szybka odpowiedź
Jeśli chcesz uzyskać pomoc w sprawie już złożonego zamówienia, to najlepiej jest skontaktować się ze sprzedawcą:
Jeśli masz pytanie na temat jakiegoś produktu, zadaj je sprzedawcy. To on jest osobą, która potrafi udzielić najdokładniejszych informacji. Wybierz Wiadomość do sprzedawcy na stronie oferty z danym produktem lub Kontakt pod zdjęciem sprzedawcy na stronie głównej jego sklepu.
Wybierz problem, w związku z którym potrzebujesz pomocy:
Wpisz w pasku wyszukiwania na górze strony Etsy.com terminy opisujące dany przedmiot. Na przykład „ceramiczny niebieski kubek” lub „personalizowany naszyjnik z imieniem”.
Możesz zmienić kolejność wyników wyszukiwania, wybierając inną opcję w polu „Sortuj według” widocznym nad tymi wynikami.
Po lewej stronie wszystkich wyników wyszukiwania znajduje się lista filtrów pozwalających zawęzić te wyniki.
- Znajdź produkty ze sklepu, na które masz kod kuponu. Jeśli kupujesz produkty z kilku sklepów, koszyk zostanie odpowiednio podzielony.
- Wybierz opcję Zastosuj kody kuponów sklepowych.
- Wpisz lub wklej kod w służące do tego pole.
- Wybierz Zastosuj.
Kod kuponu ma zastosowanie tylko do produktów ze sklepu, który go zaoferował. Sklepy prowadzą indywidualni sprzedawcy, którzy sami zarządzają swoimi promocjami. Kody są przyznawane według uznania sprzedawcy i mogą wygasnąć w dowolnym momencie.
Jeśli Twoja karta została odrzucona, spróbuj skorzystać z tych rozwiązań:
- Zaktualizuj dane do płatności podane w zamówieniu: sprawdź, czy adres rozliczeniowy jest poprawny, a karta wciąż jest ważna.
- Skontaktuj się z bankiem w celu autoryzacji transakcji: bank mógł oznaczyć transakcję jako nieoczekiwaną aktywność na Twoim koncie. Ustal, czy bank nie oznaczył transakcji w taki sposób.
- Sprawdź, czy mieścisz się w dziennym limicie płatności: większość banków ustala limity dotyczące tego, ile pieniędzy można pobrać lub przelać jednego dnia. Bank może wymagać złożenia wniosku o zwiększenie limitu wydatków w celu zrealizowania danej transakcji.
- Zarejestruj przedpłaconą kartę kredytową: jeśli korzystasz z przedpłaconej karty kredytowej lub karty podarunkowej, zarejestruj swoje dane osobowe u wystawcy karty przed dokonaniem transakcji.
- Jeśli mieszkasz na terenie EOG: sprawdź odpowiedź wymaganą do uwierzytelnienia Niekiedy uwierzytelnienie płatności wymaga odpowiedzenia na monit wystawcy karty i podania dodatkowych informacji.
Jeśli żadne z tych rozwiązań nie zadziałało, konieczne może być użycie innej metody płatności
Kupujący z USA
Jeśli nie widzisz opcji płacenia przez Klarna i jesteś w USA, wykonaj te czynności:
-
- Jeśli wartość zamówienia wynosi od 250 do 10 000 USD, musisz zalogować się na konto Etsy lub założyć konto Etsy, żeby zapłacić przez Klarna.
- Sprawdź, czy ustawienia regionu są poprawne. Sprawdź, czy ustawiony język to angielski, waluta — USD, a region — USA.
- Być może wartość produktu lub zamówienia nie mieści się w przedziale od 50 do 10 000 USD przed uwzględnieniem rabatów, kosztów wysyłki i podatków (chyba że łączna wartość po rabatach wynosi 10 000 USD).
- Jeśli chcesz kupić produkt o wartości poniżej 50 USD, dodaj do niego inne produkty ze swojego koszyka, aby łączna wartość zamówienia przekroczyła 50 USD.
- Jeśli nadal nie widzisz opcji płatności przez Klarna, być może sklep nie akceptuje obecnie płatności ratalnych przez Klarna.
- Jeśli Klarna odrzuci Twoją transakcję obejmującą zamówienie na kwotę ponad 250,01 USD, być może powodem jest niekorzystny wynik oceny zdolności kredytowej wykonanej przez Klarna. Możesz wówczas opłacić zamówienie, korzystając z innej metody płatności.
- Obecnie nie można łączyć płatności przez Klarna z kartami podarunkowymi Etsy ani płacić za takie karty przez system Klarna.
Dowiedz się więcej o płatnościach przez Klarna.
Kupujący z Niemiec
Jeśli sprzedawca wyśle Ci zamówienie w ciągu 21 dni od realizacji transakcji, Klarna wyśle Ci fakturę w ciągu 5 dni po dacie wysłania tego zamówienia. Jeśli sprzedawca nie wyśle Ci zamówienia w ciągu 21 dni od daty sprzedaży, Klarna wyśle Ci fakturę w ciągu 22 dni od daty zakupu.
Prosimy nie regulować faktury za pomocą bezpośredniego przelewu bankowego do sprzedawcy – kwotę faktury należy zapłacić bezpośrednio firmie Klarna.
Jeśli zamówienie zostało anulowane, ale i tak otrzymałeś fakturę, najpierw skontaktuj się z firmą Klarna.
Kupujący z Wielkiej Brytanii
Jeśli nie widzisz opcji płacenia przez Klarna i jesteś w Wielkiej Brytanii, wykonaj te czynności:
- Jeśli wartość zamówienia wynosi od 50 do 1000 GBP, musisz zalogować się na konto Etsy lub założyć konto Etsy, żeby zapłacić przez Klarna.
- Sprawdź, czy ustawienia regionu są poprawne. Sprawdź, czy ustawiony język to angielski (Wielka Brytania), waluta — GBP, a region — Wielka Brytania.
- Być może wartość produktu lub zamówienia nie mieści się w przedziale od 50 do 1000 GBP przed uwzględnieniem rabatów, kosztów wysyłki i podatków (chyba że łączna wartość po rabatach wynosi 1000 GBP).
- Jeśli chcesz kupić produkt o wartości poniżej 50 GBP, dodaj do niego inne produkty ze swojego koszyka, aby łączna wartość zamówienia przekroczyła 50 GBP.
- Jeśli nadal nie widzisz opcji płatności przez Klarna, być może sklep nie akceptuje obecnie płatności ratalnych przez Klarna.
- Obecnie nie można łączyć płatności przez Klarna z kartami podarunkowymi Etsy ani płacić za takie karty przez system Klarna.
Dowiedz się więcej o płatnościach przez Klarna.
Jeśli nie widzisz opcji zapłaty za pomocą usługi iDEAL, sprawdź, czy Twoja domyślna waluta to euro (EUR), a domyślny region to Holandia.
Jeśli nie widzisz opcji zapłaty za pomocą usługi Sofort, sprawdź, czy Twoja domyślna waluta to euro (EUR), a domyślny region to Niemcy lub Austria.
Jeśli po zakończeniu transakcji na stronie internetowej Twojego banku nie nastąpiło przekierowanie z powrotem na Etsy, Twoje zamówienie mogło nie zostać zrealizowane.
Twoje konto bankowe mogło zostać obciążone, ale zamówienie mogło nie zostać zarejestrowane na Etsy. W takiej sytuacji powinien zostać wykonany automatyczny zwrot pieniędzy. Zwracane pieniądze zwykle pojawiają się na koncie w ciągu 5 dni roboczych.
Jeśli masz trudności z realizacją karty podarunkowej Etsy:
- Sprawdź, czy zalogowałeś się na konto Etsy za pomocą poprawnego adresu e-mail.
- Sprawdź, czy poprawnie wpisałeś 16-cyfrowy kod kuponu.
- Sprawdź, czy nie wykorzystałeś już salda karty podarunkowej na koncie Etsy. W tym celu kliknij Ty, a potem Saldo karty podarunkowej.
Jeśli nadal masz trudności z realizacją karty podarunkowej Etsy, kliknij Nadal potrzebuję pomocy. W swojej wiadomości uwzględnij 16-cyfrowy kod kuponu.
Saldo mojej karty podarunkowej nie zostało zastosowane do zamówienia
Tylko sklepy korzystające z Etsy Payments akceptują karty podarunkowe Etsy.
Aby znaleźć sklepy, które akceptują karty podarunkowej, wyszukaj jakiś produkt na Etsy, a potem w panelu po lewej stronie wyników wyszukiwania zaznacz pole Akceptuje karty podarunkowe Etsy.
Każdy sprzedawca Etsy samodzielnie opracowuje regulamin i wybiera metody płatności. Jeśli masz jakieś pytania na temat opcji oferowanych przed danego sprzedawcę, skontaktuj się z nim.