Możesz dodać opinię na stronie Zakupy:
- Zaloguj się na Etsy.com i przejdź do sekcji Twoje konto. Zaloguj się w aplikacji Etsy i dotknij opcji Ty.
- Przejdź do sekcji Zakupy i oceny.
- Znajdź produkt, który chcesz ocenić.
- Wybierz liczbę gwiazdek obok pola Oceń ten produkt.
- Opisz otrzymany produkt i jakość obsługi.
- Wybierz, czy chcesz dodać zdjęcie lub film (w aplikacji Etsy) do swojej oceny.
- Wybierz opcję Prześlij ocenę.
Pięciogwiazdkowy system oceny
Na Etsy 1 gwiazdka jest najniższą oceną, a 5 gwiazdek – najwyższą. Wyrażona w gwiazdkach ocena sklepu to średnia z ocen przyznanych mu w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
Wybierz liczbę gwiazdek i opisz swoje wrażenia. Im bardziej szczegółowa będzie Twoja ocena, tym bardziej skorzystają z niej inne osoby kupujące na Etsy. Twoja nazwa użytkownika i link do publicznego profilu Etsy pojawią się w ocenach sprzedawcy.
Kupujący korzystający z aplikacji Kupuj na Etsy na iOS mogą poza oceną ogólną przyznać oddzielne oceny w gwiazdkach jakości produktu, wysyłce i obsłudze klienta przez sprzedawcę. Publicznie widoczna jest tylko ocena ogólna.
Dlaczego nie mogę ocenić swojego zamówienia?
Jeśli nie widzisz opcji Oceń ten produkt przy zamówieniu w sekcji Zakupy i oceny, to znaczy, że nie można go ocenić z któregoś z poniższych powodów:
-
Aby ocenić zamówienie zrealizowane jako gość, trzeba je najpierw przypisać do konta Etsy. Przypisz zamówienie do konta Etsy, żeby je ocenić, jeśli zakup zrealizowano jako gość, tzn. bez logowania się na konto Etsy.
- Zamówienie można oceniać przez 100 dni, licząc od szacowanej daty dostawy. W przypadku produktów cyfrowych ten okres liczony jest od momentu pobrania plików. Ten okres nie ulega skróceniu o czas rozpatrywania reklamacji.
- Oceniać można tylko produkty kupione na Etsy.com i w aplikacji Etsy.
- Zamówienia, których dotyczą nierozpatrzone reklamacje, nie mogą być oceniane. Ocenę można dodać dopiero po rozpatrzeniu reklamacji.
- Zamówienie mogło zostać anulowane. Jeśli zamówienie lub transakcja zostaną anulowane, Etsy uzna takie zamówienie lub transakcję za zakończone i nieważne. Przetworzenie anulacji transakcji lub zamówienia może jednak zająć do 48 godzin, dlatego w tym czasie ocenę można dodać i edytować (jeśli okres, w którym standardowo możliwe jest dodawanie oceny zamówienia, jeszcze nie minął).
Czy mogę edytować przyznaną ocenę?
Liczbę gwiazdek, zdjęcie i dodany tekst możesz edytować dowolną liczbę razy w 100-dniowym okresie oceny.
Oceny nie można edytować, kiedy danego zamówienia dotyczy nierozpatrzona reklamacja.
Jeśli sprzedawca odpowie na Twoją ocenę, nie będziesz mieć możliwości jej edytowania – nawet jeśli sprzedawca usunie swoją odpowiedź. Daj nam znać, jeśli chcesz, żebyśmy usunęli pierwotnie dodaną przez Ciebie ocenę.
- Otwórz Twoje konto i przejdź do sekcji Zakupy i oceny.
- Znajdź swoje zamówienie.
- Skorzystaj z opcji Edytuj ocenę.
- Gdy skończysz, wybierz Prześlij ocenę.
- Dotknij Ty, a potem Zakupy i oceny.
- Znajdź swoje zamówienie.
- Dotknij opcji Edytuj ocenę.
- Gdy skończysz, naciśnij Prześlij.
Otrzymana odpowiedź na ocenę była niestosowna
Możesz zgłosić odpowiedź na ocenę, jeśli sądzisz, że narusza ona Warunki korzystania z Etsy. Dowiedz się, jak zgłosić ocenę.
Szybka odpowiedź
Jeśli chcesz uzyskać pomoc w sprawie zamówienia, to najlepiej jest skontaktować się ze sprzedawcą:
Jeśli po 48 godzinach nie dojdziecie ze sprzedawcą do porozumienia, możesz złożyć reklamację, która zostanie przeanalizowana przez Etsy. Zanim zyskasz możliwość złożenia reklamacji, musisz jednak skontaktować się ze sprzedawcą z poziomu zamówienia.
Możesz dodać ocenę produktu po dniu, w którym zamówienie powinno do Ciebie dotrzeć. Tego, który to dzień, dowiesz się na stronie Zakupy:
Dodaj ocenę lub zgłoś problem w [dniu, kiedy zamówienie powinno dotrzeć]
Po tym dniu masz 100 dni na dodanie oceny. Jeśli nie widzisz opcji dodania oceny lub jej edytowania, może być na to za późno.
W ciągu 100-dniowego okresu możesz edytować swoją ocenę dowolną liczbę razy.
Jeśli sprzedawca odpowie na Twoją ocenę, nie możesz jej już edytować. Wybierz opcję Nadal potrzebuję pomocy, jeśli chcesz, żebyśmy usunęli pierwotnie dodaną przez Ciebie ocenę.
Możesz dodać ocenę po dniu, w którym zamówienie powinno do Ciebie dotrzeć. Ta data wyznacza też początek 100-dniowego okresu, w którym możesz dodawać lub edytować ocenę.
Ocen nie można dodawać ani edytować w czasie, kiedy rozpatrywana jest reklamacja, ale ten czas nie zostaje wyłączony z tego 100-dniowego okresu.
Jeśli po rozpatrzeniu reklamacji nadal widzisz opcję dodania lub edytowania oceny otrzymanego produktu lub usługi, możesz to zrobić.
Ocen nie można też dodawać ani edytować w przypadku zamówień anulowanych.
Jeśli masz problem techniczny uniemożliwiający dodanie oceny, a okres przeznaczony na wystawienie oceny jeszcze nie upłynął, spróbuj zaktualizować przeglądarkę lub użyć innej.