Możesz dodać opinię na stronie Zakupy:
- Zaloguj się na Etsy.com i przejdź do sekcji Twoje konto. Zaloguj się w aplikacji Etsy i dotknij opcji Ty.
- Przejdź do Zakupów.
- Znajdź produkt, któremu chcesz wystawić opinię.
- Wybierz liczbę gwiazdek obok pola Wystaw opinię.
- Opisz otrzymany produkt i jakość obsługi. Możesz też przyznać wybraną liczbą gwiazdek w kategoriach Jakość produktu, Wysyłka i Obsługa klienta przez sprzedawcę.
- Wybierz, czy chcesz dodać zdjęcie lub film do swojej opinii.
- Wybierz opcję Prześlij opinię.
Możesz też dodać opinię w karcie Opinie.
- Zaloguj się na Etsy.com i przejdź do sekcji Twoje konto. Zaloguj się w aplikacji Etsy i dotknij opcji Ty.
- Przejdź do Opinii.
- Znajdź produkt, któremu chcesz wystawić opinię. Jeśli masz tylko jeden przedmiot, któremu możesz wystawić opinię, zostanie on wybrany automatycznie.
- Wybierz liczbę gwiazdek, którą chcesz przyznać danemu produktowi.
- Opisz otrzymany produkt i jakość obsługi. Możesz też przyznać wybraną liczbą gwiazdek w kategoriach Jakość produktu, Wysyłka i Obsługa klienta przez sprzedawcę.
- Wybierz, czy chcesz dodać zdjęcie lub film do swojej opinii.
- Wybierz Prześlij.
Pięciogwiazdkowy system oceny
Na Etsy 1 gwiazdka jest najniższą oceną, a 5 gwiazdek – najwyższą. Wyrażona w gwiazdkach ocena sklepu to średnia z ocen przyznanych mu w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
Wybierz liczbę gwiazdek i opisz swoje wrażenia. Im bardziej szczegółowa będzie Twoja opinia, tym bardziej skorzystają z niej inne osoby kupujące na Etsy. Twoja nazwa użytkownika i link do publicznego profilu Etsy pojawią się w opiniach sprzedawcy.
Poza wystawianiem oceny ogólnej możesz też przyznać wybraną liczbą gwiazdek w kategoriach Jakość produktu, Wysyłka i Obsługa klienta przez sprzedawcę. Publicznie widoczna jest tylko ocena ogólna w gwiazdkach.
Dlaczego nie mogę wystawić opinii o zamówieniu?
Jeśli nie widzisz opcji Wystaw opinię przy zamówieniu w sekcji Zakupy, to znaczy, że nie można dodać opinii z któregoś z poniższych powodów:
-
Aby wystawić opinię zamówieniu zrealizowanemu jako gość, trzeba je najpierw przypisać do konta Etsy. Przypisz zamówienie do konta Etsy, żeby wystawić opinię, jeśli zakup zrealizowano jako gość, tzn. bez logowania się na konto Etsy.
- Opinię można wystawiać przez 100 dni, licząc od szacowanej daty dostawy. W przypadku produktów cyfrowych ten okres liczony jest od momentu pobrania plików. Ten okres nie ulega skróceniu o czas rozpatrywania reklamacji.
- Można wystawiać opinie tylko produktom kupionym na Etsy.com i w aplikacji Etsy.
- Zamówienia, których dotyczą nierozpatrzone reklamacje, nie mogą być oceniane. Opinię można dodać dopiero po rozpatrzeniu reklamacji.
- Zamówienie mogło zostać anulowane. Jeśli zamówienie lub transakcja zostaną anulowane, Etsy uzna takie zamówienie lub transakcję za zakończone i nieważne. Przetworzenie anulacji transakcji lub zamówienia może jednak zająć do 48 godzin, dlatego w tym czasie opinię można dodać i edytować (jeśli okres, w którym standardowo możliwe jest dodawanie opinii o zamówieniu, jeszcze nie minął).
Czy mogę edytować swoją opinię?
Liczbę gwiazdek, zdjęcie i dodany tekst możesz edytować dowolną liczbę razy w 100-dniowym okresie oceny.
Opinii nie można edytować, kiedy danego zamówienia dotyczy nierozpatrzona reklamacja.
Jeśli sprzedawca odpowie na Twoją opinię, nie będziesz mieć możliwości jej edytowania – nawet jeśli sprzedawca usunie swoją odpowiedź. Daj nam znać, jeśli chcesz, żebyśmy usunęli pierwotnie dodaną przez Ciebie opinię.
- Otwórz Twoje konto i przejdź do sekcji Zakupy.
- Znajdź swoje zamówienie.
- Skorzystaj z opcji Edytuj opinię.
- Gdy skończysz, wybierz Prześlij opinię.
- Dotknij Ty, a potem Zakupy.
- Znajdź swoje zamówienie.
- Dotknij opcji Edytuj opinię.
- Gdy skończysz, naciśnij Prześlij.
Otrzymana odpowiedź na opinię była niestosowna
Możesz zgłosić odpowiedź na opinię, jeśli sądzisz, że narusza ona Warunki korzystania z Etsy. Dowiedz się, jak zgłosić opinię.
Szybka odpowiedź
Jeśli chcesz uzyskać pomoc w sprawie zamówienia, to najlepiej jest skontaktować się ze sprzedawcą:
Jeśli po 48 godzinach nie dojdziecie ze sprzedawcą do porozumienia, możesz złożyć reklamację, która zostanie przeanalizowana przez Etsy. Zanim zyskasz możliwość złożenia reklamacji, musisz jednak skontaktować się ze sprzedawcą z poziomu zamówienia.
Możesz dodać opinię o produkcie po dniu, w którym zamówienie powinno do Ciebie dotrzeć. Tego, który to dzień, dowiesz się na stronie Zakupy:
Dodaj opinię lub zgłoś problem w [dniu, kiedy zamówienie powinno dotrzeć]
Po tym dniu masz 100 dni na dodanie opinii. Jeśli nie widzisz opcji dodania opinii lub jej edytowania, może być na to za późno.
W ciągu 100-dniowego okresu możesz edytować swoją opinię dowolną liczbę razy.
Jeśli sprzedawca odpowie na Twoją opinię, nie możesz jej już edytować. Wybierz opcję Nadal potrzebuję pomocy, jeśli chcesz, żebyśmy usunęli pierwotnie dodaną przez Ciebie opinię.
Możesz dodać opinię po dniu, w którym zamówienie powinno do Ciebie dotrzeć. Ta data wyznacza też początek 100-dniowego okresu, w którym możesz dodawać lub edytować opinię.
Opinii nie można dodawać ani edytować w czasie, kiedy rozpatrywana jest reklamacja, ale ten czas nie zostaje wyłączony z tego 100-dniowego okresu.
Jeśli po rozpatrzeniu reklamacji nadal widzisz opcję dodania lub edytowania opinii otrzymanego produktu lub usługi, możesz to zrobić.
Opinii nie można też dodawać ani edytować w przypadku zamówień anulowanych.
Jeśli masz problem techniczny uniemożliwiający dodanie opinii, a okres przeznaczony na wystawienie opinii jeszcze nie upłynął, spróbuj zaktualizować przeglądarkę lub użyć innej.