Kiedy mogę dodać ocenę lub zgłosić problem z zamówieniem?

Możesz dodać ocenę lub zgłosić problem z zamówieniem po dniu, w którym to zamówienie powinno do Ciebie dotrzeć. Tego, który to dzień, dowiesz się na stronie Zakupy:

           Dodaj ocenę lub zgłoś problem w [dniu, kiedy zamówienie powinno dotrzeć]

Po dniu, w którym zamówienie powinno dotrzeć, masz 100 dni na dodanie opinii lub otwarcie sprawy.

Jeśli chcesz porozmawiać ze sprzedawcą o jakimś problemie jeszcze przed tym dniem, skontaktuj się z nim na Etsy.

Popularne pytania dotyczące zamówień:

Gdzie jest moje zamówienie?

Możesz śledzić swoje zamówienie na Etsy.com. Aby móc śledzić zamówienie, wykonaj następujące czynności:

  1. Znajdź swoje zamówienie na stronie Zakupy i oceny .
  2. Zobaczysz status zamówienia po prawej stronie:
    • Niewysłane: sprzedawca nie wysłał jeszcze zamówienia lub nie zaktualizował zamówienia na Etsy.
    • Wysłane: sprzedawca oznaczył zamówienie jako wysłane.
    • W drodze: sprzedawca dodał numer śledzenia i przesyłka opuściła już placówkę przewoźnika.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, dostaniesz e-mail, kiedy sprzedawca oznaczy je jako Wysłane.

Skontaktuj się ze sprzedawcą

, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące tego, kiedy zamówienie powinno do Ciebie dotrzeć.

Dowiedz się więcej o śledzeniu swojego zamówienia.

Jak skontaktować się ze sprzedawcą

Wszystkie produkty na Etsy są sprzedawane przez niezależnych sprzedawców. Jeśli masz pytania dotyczące swojego zamówienia, skontaktuj się ze sprzedawcą.

Na stronie Zakupy i oceny kliknij lub naciśnij przycisk Pomoc w zakresie zamówienia obok właściwego zamówienia. Następnie kliknij lub naciśnij przycisk Wyślij wiadomość do sprzedawcy.

Sprzedawcy Etsy sami zajmują się obsługą zamówień i ustalają własny regulamin sklepu. Każdy sprzedawca inaczej podchodzi do kwestii związanych z wysyłką, zwrotami i wymianami. Na stronie Pomoc w zakresie zamówienia możesz kliknąć lub nacisnąć przycisk Wyświetl zasady sklepu dotyczące zwrotów, aby zapoznać się z regulaminem sklepu.

Jeśli nie masz konta Etsy, możesz skontaktować się ze sprzedawcą, odpowiadając na wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymaną po dokonaniu zamówienia. Jeśli nie możesz znaleźć e-maila z potwierdzeniem, sprawdź, czy nie trafiło do folderu ze spamem.

Dowiedz się więcej o kontaktowaniu się ze sklepami.

Jak ustalany jest dzień, od którego mogę dodać ocenę?

Data oczekiwanej dostawy zamówienia określana jest na podstawie czasu przetwarzania zamówienia i czasu wysyłki:

Czas przetwarzania

Sprzedawcy sami ustalają czas przetwarzania oferowanych przez siebie produktów. Czas przetwarzania może wynosić jeden dzień, a może kilka tygodni. Jeśli sprzedawca określił czas przetwarzania, znajdziesz go na stronie oferty danego produktu w sekcji Wysyłka i zwroty produktów. Zobaczysz tam informację Gotowe do wysłania za XX dni. Wskazana liczba dni to właśnie czas przetwarzania.

  • Jeden produkt w zamówieniu: przyjmujemy maksymalny czas przetwarzania tego produktu. Jeśli czas przetwarzania produktu ma formę zakresu, na przykład 3–5 dni, to przy ustalaniu daty, kiedy można dodać ocenę lub otworzyć sprawę, weźmiemy pod uwagę maksymalny wskazany czas. W tym przypadku to 5 dni roboczych.
  • Kilka produktów w zamówieniu: przyjmujemy maksymalny czas przetwarzania spośród wszystkich produktów w tym zamówieniu.
  • Nieokreślony czas przetwarzania: przyjmujemy czas przetwarzania wynoszący 5 dni roboczych.

Czas wysyłki

Jeśli przesyłkę można śledzić, możliwość dodania oceny lub otwarcia sprawy zależy od tego, czy przewoźnik oznaczył Twoje zamówienie jako dostarczone.

Jeśli przesyłki nie można śledzić, przyjmujemy szacunkowy czas wysyłki:

  • Zamówienia krajowe: 4 dni robocze
  • Zamówienia międzynarodowe: 10 dni roboczych

Mam problem z zamówieniem jeszcze przed datą oczekiwanej dostawy

Jeśli masz jakieś wątpliwości dotyczące swojego zamówienia, możesz w dowolnym momencie skontaktować się ze sklepem. Wejdź na stronę Zakupy i kliknij Skontaktuj się ze sklepem obok danego zamówienia.

Dowiedz się więcej o kontaktowaniu się ze sklepami.

Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz pytania?

Skontaktuj się z działem pomocy